Применимо к: Установленный блок слежения/сообщений RockFLEET на собственной платформе Ground Control. Не RockFLEET Assured или портативный RockSTAR. Подтвердите прошивку и провайдера: оборудование под другим брендом может использовать другую платформу. Старые блоки до марта 2020 использовали модем 9602; новый обзор описывает 9603.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Используйте правильное поколение LED | Запишите серийный номер, прошивку, режим питания, состояние внешнего питания, цвет/время LED, время последнего положения сервера и текущее состояние активации приложения конфиденциально для поддержки. Не публикуйте положения судов или учетные данные. |
| Проверьте активацию услуги отдельно | Запишите серийный номер, прошивку, режим питания, состояние внешнего питания, цвет/время LED, время последнего положения сервера и текущее состояние активации приложения конфиденциально для поддержки. Не публикуйте положения судов или учетные данные. |
| Отличайте сообщения приложения от слежения | Не открывайте герметичный трекер, не меняйте морскую проводку и не заменяйте внутренние детали. Сохраните настройки слежения парка/конфиденциальности. Проверьте документацию установки из безопасного места; проводка и перенос антенны требуют уполномоченного монтажника. |
Выполните эти проверки
Используйте правильное поколение LED
Прочитайте версию прошивки перед трактовкой цвета или ритма. Начиная с v03.04.29 зеленый означает внешнее питание, красный — внутреннее. Unlimited мигает каждую секунду; Limited — каждые пять секунд только при передаче. Auto Select мигает каждую секунду на внешнем питании или каждые пять секунд на внутреннем. Эти интервалы описывают LED, а не расписание отчетов слежения. В промежуточной устаревшей таблице до v03.04.29 красный/зеленый вместо этого означают Limited/Unlimited, а постоянный/мигающий — наличие/отсутствие внешнего питания; индикация Limited прекращается после формирования/передачи пакета. Ранее v03.04.13 зеленый/красный мигает каждые десять секунд при наличии/отсутствии внешнего питания. Запишите версию, режим и наблюдаемый интервал вместе; тихий LED Limited между передачами не устанавливает неработающий трекер.
Что означает результат: Запишите серийный номер, прошивку, режим питания, состояние внешнего питания, цвет/время LED, время последнего положения сервера и текущее состояние активации приложения конфиденциально для поддержки. Не публикуйте положения судов или учетные данные.
Проверьте активацию услуги отдельно
Собственная платформа требует текущую абонентскую оплату и положительный кредитный остаток; новая активация сети обычно требует около 10 минут. Попросите владельца учетной записи подтвердить состояние. Один вход в учетную запись или связь Bluetooth не доказывает активацию трекера; избегайте повторных платных тестов.
Что означает результат: Запишите серийный номер, прошивку, режим питания, состояние внешнего питания, цвет/время LED, время последнего положения сервера и текущее состояние активации приложения конфиденциально для поддержки. Не публикуйте положения судов или учетные данные.
Отличайте сообщения приложения от слежения
CONNECT перечисляет соседние блоки по серийному номеру. Выберите фактический трекер и сравните профиль слежения с намеченным владельцем расписанием. Сообщения требуют Enable Messaging с учетными данными CORE; без Интернета телефона спутниковая активация может занять до 10 минут. Существующее слежение может работать, пока сообщения приложения еще не активированы.
Что означает результат: Не открывайте герметичный трекер, не меняйте морскую проводку и не заменяйте внутренние детали. Сохраните настройки слежения парка/конфиденциальности. Проверьте документацию установки из безопасного места; проводка и перенос антенны требуют уполномоченного монтажника.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не открывайте герметичный трекер, не меняйте морскую проводку и не заменяйте внутренние детали. Сохраните настройки слежения парка/конфиденциальности. Проверьте документацию установки из безопасного места; проводка и перенос антенны требуют уполномоченного монтажника.
Что сообщить поддержке
Запишите серийный номер, прошивку, режим питания, состояние внешнего питания, цвет/время LED, время последнего положения сервера и текущее состояние активации приложения конфиденциально для поддержки. Не публикуйте положения судов или учетные данные. Передайте поддержке маркировку, спецификацию питания и наблюдавшиеся перерывы питания перед запросом изменения проводки.
Частые вопросы
Означает ли бездействие Bluetooth остановку трекера?
Само по себе нет. CONNECT освобождает неактивное соединение Bluetooth для экономии питания и подключения другого пользователя. Одновременно подключается только один пользователь. Выберите Connect to Device для просмотра состояния батареи, Iridium и GPS; черновик сообщения не доказывает передачу. Избегайте сброса установленного трекера только из-за бездействия соединения телефона.
Почему недавно доставленный или долго обесточенный трекер молчит?
Ground Control поставляет RockFLEET в Storage/Shipping Mode; внешнее питание пробуждает его. Ранее работавший блок, напротив, может выключиться после потери внешнего питания и разряда внутренней батареи. Сравните историю доставки/хранения и свидетельства внешнего питания уполномоченного монтажника, прежде чем считать молчание спутниковой неисправностью. После включения он следует последней конфигурации, поэтому пробуждение не доказывает, что новый отчет уже должен быть отправлен. Не открывайте герметичный корпус и не делайте самодельную проводку для проверки.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.