Érintett készülékek: Telepített RockFLEET követő-/üzenetküldő egység a natív Ground Control platformon. Nem RockFLEET Assured vagy RockSTAR kézi eszköz. Erősítse meg a firmware-t és a szolgáltatót: az átnevezett hardver más platformot használhat. A 2020. március előtti régebbi egységek 9602 modemet használtak; az újabb áttekintés 9603-at ír le.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A megfelelő LED-generációt használja | A támogatásnak bizalmasan rögzítse a sorozatszámot, firmware-t, energiaüzemmódot, külső tápállapotot, LED-színt/időzítést, a szerver legutóbbi helyadatának idejét és az alkalmazás jelenlegi aktiválási állapotát. Hajóhelyzetet vagy fiókhitelesítő adatokat ne tegyen közzé. |
| A szolgáltatás aktiválását külön ellenőrizze | A támogatásnak bizalmasan rögzítse a sorozatszámot, firmware-t, energiaüzemmódot, külső tápállapotot, LED-színt/időzítést, a szerver legutóbbi helyadatának idejét és az alkalmazás jelenlegi aktiválási állapotát. Hajóhelyzetet vagy fiókhitelesítő adatokat ne tegyen közzé. |
| Különböztesse meg az alkalmazás üzenetküldését a követéstől | Ne nyissa ki a zárt követőt, ne módosítsa a hajó kábelezését, és ne cseréljen belső alkatrészeket. A flotta követési/adatvédelmi beállításait tartsa érintetlenül. Biztonságos helyről ellenőrizze a telepítési nyilvántartásokat; kábelezéshez és antennaáthelyezéshez engedélyezett telepítő szükséges. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
A megfelelő LED-generációt használja
Szín vagy ritmus értelmezése előtt olvassa le a firmware-verziót. A v03.04.29 verziótól a zöld külső, a piros belső tápellátást jelent. Az Unlimited másodpercenként villog; a Limited csak adás közben, öt másodpercenként villog. Az Auto Select külső tápnál másodpercenként, belső tápnál öt másodpercenként villog. Ezek az időközök a LED-et írják le, nem a követési jelentések ütemezését. A v03.04.29 előtti köztes régi táblázatban a piros/zöld ehelyett Limited/Unlimited módot, a folyamatos/villogó fény külső táp jelenlétét/hiányát jelenti; a Limited jelzés a csomag kialakítása/adása után megszűnik. A v03.04.13 előtti változatoknál a zöld/piros tíz másodpercenként villog külső táp jelenléte/hiánya esetén. A verziót, módot és megfigyelt időközt együtt rögzítse; az adások közötti néma Limited LED nem igazol üzemképtelen követőt.
Mit jelent az eredmény: A támogatásnak bizalmasan rögzítse a sorozatszámot, firmware-t, energiaüzemmódot, külső tápállapotot, LED-színt/időzítést, a szerver legutóbbi helyadatának idejét és az alkalmazás jelenlegi aktiválási állapotát. Hajóhelyzetet vagy fiókhitelesítő adatokat ne tegyen közzé.
A szolgáltatás aktiválását külön ellenőrizze
A natív platform aktuális vonalbérletet és pozitív kreditegyenleget igényel; új hálózati aktiválás általában körülbelül 10 percet vesz igénybe. Kérje meg a fióktulajdonost az állapot megerősítésére. A fiókbejelentkezés vagy Bluetooth-kapcsolat önmagában nem bizonyítja a követő aktiválását; kerülje a többszörös fizetős teszteket.
Mit jelent az eredmény: A támogatásnak bizalmasan rögzítse a sorozatszámot, firmware-t, energiaüzemmódot, külső tápállapotot, LED-színt/időzítést, a szerver legutóbbi helyadatának idejét és az alkalmazás jelenlegi aktiválási állapotát. Hajóhelyzetet vagy fiókhitelesítő adatokat ne tegyen közzé.
Különböztesse meg az alkalmazás üzenetküldését a követéstől
A CONNECT sorozatszám szerint sorolja fel a közeli egységeket. Válassza ki a tényleges követőt, és követési profilját vesse össze a tulajdonos tervezett ütemezésével. Az üzenetküldéshez Enable Messaging szükséges CORE hitelesítő adatokkal; telefonos internet nélkül a műholdas aktiválás legfeljebb 10 percig tarthat. A meglévő követés működhet, miközben az alkalmazás üzenetküldése még nincs aktiválva.
Mit jelent az eredmény: Ne nyissa ki a zárt követőt, ne módosítsa a hajó kábelezését, és ne cseréljen belső alkatrészeket. A flotta követési/adatvédelmi beállításait tartsa érintetlenül. Biztonságos helyről ellenőrizze a telepítési nyilvántartásokat; kábelezéshez és antennaáthelyezéshez engedélyezett telepítő szükséges.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne nyissa ki a zárt követőt, ne módosítsa a hajó kábelezését, és ne cseréljen belső alkatrészeket. A flotta követési/adatvédelmi beállításait tartsa érintetlenül. Biztonságos helyről ellenőrizze a telepítési nyilvántartásokat; kábelezéshez és antennaáthelyezéshez engedélyezett telepítő szükséges.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
A támogatásnak bizalmasan rögzítse a sorozatszámot, firmware-t, energiaüzemmódot, külső tápállapotot, LED-színt/időzítést, a szerver legutóbbi helyadatának idejét és az alkalmazás jelenlegi aktiválási állapotát. Hajóhelyzetet vagy fiókhitelesítő adatokat ne tegyen közzé. Kábelezésmódosítás kérése előtt a támogatásnak adja meg a címkét, tápspecifikációt és a megfigyelt tápkimaradásokat.
Gyakori kérdések
Az inaktív Bluetooth azt jelenti, hogy a követő leállt?
Önmagában nem. A CONNECT energiatakarékosságból és másik felhasználó csatlakozásához elengedi az inaktív Bluetooth-kapcsolatot. Egyszerre csak egy felhasználó csatlakozik. Az akkumulátor, Iridium és GPS állapotának vizsgálatához válassza a Connect to Device lehetőséget; a piszkozatüzenet nem bizonyít adást. Ne állítsa vissza a telepített követőt pusztán a telefonkapcsolat inaktivitása miatt.
Miért néma az újonnan szállított vagy régóta táplálatlan követő?
A Ground Control Storage/Shipping Mode módban szállítja a RockFLEET-et; külső táp ébreszti fel. Egy korábban működő egység ehelyett kikapcsolhat a külső táp elvesztése és belső akkumulátora lemerülése után. Mielőtt a csendet műholdas hibának tekintené, vesse össze a szállítási/tárolási előzményeket és az engedélyezett telepítő külső tápellátási adatait. Bekapcsolva a legutóbbi konfigurációját követi, így az ébredés nem bizonyítja új jelentés esedékességét. Teszteléséhez ne nyissa ki a zárt házat, és ne rögtönözzön kábelezést.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.