Áp dụng cho: Thiết bị theo dõi/nhắn tin RockFLEET đã lắp dùng nền tảng Ground Control gốc. Không phải RockFLEET Assured hoặc RockSTAR cầm tay. Xác nhận firmware và nhà cung cấp: phần cứng đổi nhãn có thể dùng nền tảng khác. Máy cũ trước tháng Ba2020 dùng modem9602; tổng quan mới hơn mô tả9603.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Dùng đúng thế hệ LED | Ghi riêng tư sê-ri, firmware, chế độ nguồn, trạng thái nguồn ngoài, màu/thời gian LED, thời gian vị trí mới nhất trên máy chủ và trạng thái kích hoạt ứng dụng hiện tại cho hỗ trợ. Không công khai vị trí tàu hoặc thông tin đăng nhập. |
| Kiểm tra kích hoạt dịch vụ riêng | Ghi riêng tư sê-ri, firmware, chế độ nguồn, trạng thái nguồn ngoài, màu/thời gian LED, thời gian vị trí mới nhất trên máy chủ và trạng thái kích hoạt ứng dụng hiện tại cho hỗ trợ. Không công khai vị trí tàu hoặc thông tin đăng nhập. |
| Phân biệt nhắn tin ứng dụng với theo dõi | Không mở thiết bị theo dõi kín, sửa dây hàng hải hoặc thay linh kiện trong. Giữ cài đặt theo dõi/quyền riêng tư đội. Kiểm tra hồ sơ lắp từ vị trí an toàn; dây và đổi vị trí anten cần người lắp được ủy quyền. |
Thực hiện các kiểm tra này
Dùng đúng thế hệ LED
Đọc phiên bản firmware trước khi diễn giải màu hoặc nhịp. Từ v03.04.29 trở đi, xanh lá là nguồn ngoài và đỏ là nguồn trong. Unlimited nhấp mỗi giây; Limited nhấp mỗi năm giây chỉ khi truyền. Auto Select nhấp mỗi giây với nguồn ngoài hoặc mỗi năm giây với nguồn trong. Các khoảng này mô tả LED, không phải lịch báo cáo theo dõi. Trong bảng đời cũ trung gian trước v03.04.29, đỏ/xanh lá lại nghĩa là Limited/Unlimited, còn sáng liên tục/nhấp nháy nghĩa là có/không nguồn ngoài; chỉ báo Limited dừng sau tạo/truyền gói. Trước v03.04.13, xanh lá/đỏ nhấp mỗi mười giây cho có/không nguồn ngoài. Ghi phiên bản, chế độ và khoảng quan sát cùng nhau; LED Limited im giữa các lần truyền không xác lập thiết bị chết.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi riêng tư sê-ri, firmware, chế độ nguồn, trạng thái nguồn ngoài, màu/thời gian LED, thời gian vị trí mới nhất trên máy chủ và trạng thái kích hoạt ứng dụng hiện tại cho hỗ trợ. Không công khai vị trí tàu hoặc thông tin đăng nhập.
Kiểm tra kích hoạt dịch vụ riêng
Nền tảng gốc yêu cầu phí thuê đường hiện hành và tín dụng dương; kích hoạt mạng mới thường cần khoảng10 phút. Nhờ chủ tài khoản xác nhận trạng thái. Riêng đăng nhập tài khoản hoặc kết nối Bluetooth không chứng minh thiết bị theo dõi đã kích hoạt; tránh thử tính phí trùng.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi riêng tư sê-ri, firmware, chế độ nguồn, trạng thái nguồn ngoài, màu/thời gian LED, thời gian vị trí mới nhất trên máy chủ và trạng thái kích hoạt ứng dụng hiện tại cho hỗ trợ. Không công khai vị trí tàu hoặc thông tin đăng nhập.
Phân biệt nhắn tin ứng dụng với theo dõi
CONNECT liệt kê máy gần đó theo sê-ri. Chọn đúng thiết bị theo dõi và so hồ sơ theo dõi với lịch dự kiến của chủ. Nhắn tin cần Enable Messaging với thông tin đăng nhập CORE; không có internet điện thoại, kích hoạt vệ tinh có thể mất tối đa10 phút. Theo dõi hiện có có thể hoạt động trong khi nhắn tin ứng dụng chưa kích hoạt.
Ý nghĩa của kết quả: Không mở thiết bị theo dõi kín, sửa dây hàng hải hoặc thay linh kiện trong. Giữ cài đặt theo dõi/quyền riêng tư đội. Kiểm tra hồ sơ lắp từ vị trí an toàn; dây và đổi vị trí anten cần người lắp được ủy quyền.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không mở thiết bị theo dõi kín, sửa dây hàng hải hoặc thay linh kiện trong. Giữ cài đặt theo dõi/quyền riêng tư đội. Kiểm tra hồ sơ lắp từ vị trí an toàn; dây và đổi vị trí anten cần người lắp được ủy quyền.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng tư sê-ri, firmware, chế độ nguồn, trạng thái nguồn ngoài, màu/thời gian LED, thời gian vị trí mới nhất trên máy chủ và trạng thái kích hoạt ứng dụng hiện tại cho hỗ trợ. Không công khai vị trí tàu hoặc thông tin đăng nhập. Cung cấp nhãn, quy cách nguồn và gián đoạn nguồn quan sát được cho hỗ trợ trước yêu cầu đổi dây.
Câu hỏi thường gặp
Bluetooth nghỉ có nghĩa thiết bị theo dõi đã dừng không?
Riêng nó thì không. CONNECT giải phóng kết nối Bluetooth không hoạt động để tiết kiệm nguồn và cho người khác kết nối. Chỉ một người kết nối mỗi lần. Chọn Connect to Device để kiểm tra pin, Iridium và GPS; tin đã soạn không chứng minh đã truyền. Tránh đặt lại thiết bị đã lắp chỉ vì kết nối điện thoại đang nghỉ.
Tại sao thiết bị mới giao hoặc lâu không có nguồn lại im lặng?
Ground Control giao RockFLEET ở Storage/Shipping Mode; nguồn ngoài đánh thức nó. Máy từng hoạt động có thể tắt sau mất nguồn ngoài và cạn pin trong. So lịch sử giao/lưu kho và bằng chứng nguồn ngoài của người lắp được ủy quyền trước khi coi im lặng là lỗi vệ tinh. Khi bật, máy theo cấu hình gần nhất, nên đánh thức không chứng minh đến hạn báo cáo mới. Không mở vỏ kín hoặc tự chế dây để thử.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.