Berlaku untuk: IsatPhone 2 asli dan Model 2.1. Manual terperinci yang ditautkan khusus Model 2.1; pilih manual asli dari pusat bantuan jika label Anda tidak mencantumkan “Model: 2.1”.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Searching satellite tetap muncul | Periksa langit terbuka, antena, eCompass, dan cakupan. |
| Terdaftar tetapi panggilan gagal | Periksa dua batang sinyal, pengaktifan SIM, dan status akun. |
| Pertanyaan perangkat tegar | Identifikasi asli atau Model 2.1 terlebih dahulu. |
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi ponsel dan pindah ke langit terbuka
Viasat mengidentifikasi Model 2.1 pada kotak, label CE di dalam ponsel, atau Settings > About; versi asli dijual mulai 2014. Dari tanah yang aman, jauhi bangunan, kanopi lebat, dan atap kendaraan. Bentangkan antena sepenuhnya. Ponsel harus memperoleh posisi GPS sebelum pencarian jaringan dapat berhasil. Ikuti eCompass atau Help pada layar hingga arah satelit yang ditunjukkan tidak terhalang. Jangan memanjat, mengemudi, atau berdiri di tempat berbahaya untuk meningkatkan sinyal.
Arti hasilnya: Jika GPS atau sinyal tidak muncul di lokasi terbuka, catat pesan layar secara persis dan periksa cakupan penyedia.
Bedakan sinyal dari masalah akun
Panduan Model 2.1 mensyaratkan minimal dua batang sinyal untuk panggilan. Jika ponsel mencapai Ready for service tetapi panggilan gagal, pastikan SIM ada dan diaktifkan, serta tanyakan status akun atau saldo prabayar kepada penyedia. Catat pesan PIN, SIM, atau pembatasan panggilan; jangan menebak PIN atau PUK berulang kali. Viasat menyediakan nomor panggilan uji gratis pada halaman bantuannya, tetapi gunakan hanya ketika ponsel terdaftar dan tidak ada keadaan darurat.
Arti hasilnya: Sinyal tersedia tetapi akun diblokir: penyedia, bukan penyelarasan antena, adalah kontak berikutnya.
Gunakan manual revisi yang benar
IsatPhone 2 asli dan Model 2.1 memiliki perangkat tegar serta alat terpisah. Halaman bantuan Viasat menyediakan manual keduanya. Baca halaman pemecahan masalah manual yang cocok dan tanyakan kepada penyedia sebelum tindakan perangkat tegar apa pun. Jangan mereset pengaturan keamanan atau bantuan sebagai uji sinyal, dan jangan membongkar ponsel atau mengganti antenanya sendiri.
Arti hasilnya: Perangkat tegar salah dapat memperburuk gangguan; serahkan pembaruan yang tidak pasti kepada penyedia.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika komunikasi mendesak, baterai rusak, antena patah, ponsel basah, atau pendaftaran tetap gagal dengan langit terbuka yang aman. Gunakan saluran darurat lain saat diperlukan dan hubungi penyedia satelit untuk bantuan layanan atau perangkat.
Informasi untuk tim dukungan
Asli atau Model 2.1, perangkat tegar yang ditampilkan di About, pesan layar, ikon GPS, batang sinyal, lokasi/halangan, status SIM/penyedia, dan apakah panggilan telah dicoba.
Pertanyaan umum
Dapatkah saya menggunakan perangkat tegar ponsel asli pada Model 2.1?
Tidak. Viasat mencantumkan perangkat tegar, pengandar, dan alat berbeda. Pastikan model sebelum mengunduh.
Apakah Ready for service menjamin panggilan darurat?
Tidak. Manual menyatakan sambungan nirkabel tidak dapat dijamin dalam setiap kondisi. Ketahui pengaturan darurat setempat dan siapkan cara cadangan untuk meminta bantuan.
Model 2.1: mengapa LED menjadi kuning jingga setelah saya melipat antena?
Panduan mulai cepat Mei 2018 menjelaskan LED kuning jingga setelah pendaftaran berhasil dan antena dilipat sebagai pemantauan peringatan panggilan masuk. Ini berbeda dari status Ready for service hijau. Indikasi peringatan kuning jingga saja tidak membuktikan panggilan suara dapat tersambung.
Model 2.1: dapatkah saya menjawab dengan antena terlipat?
Untuk panggilan suara, bentangkan antena ke atas dan buat sambungan satelit; panduan mensyaratkan minimal dua batang sinyal. Pemantauan peringatan dengan antena terlipat merupakan fungsi berbeda. Jika ikon yang mensyaratkan posisi GPS muncul, berikan kesempatan memperoleh posisi dengan langit terbuka. Gunakan alternatif yang berfungsi untuk komunikasi mendesak.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.