Berlaku untuk: EXPLORER 727, termasuk versi rak 19-inci, panduan 98-126882-F (2015). Perangkat BGAN kendaraan darat; bukan EXPLORER 325, 540, atau 710. Cocokkan perangkat lunak terpasang dan layanan penyedia sebelum menggunakan petunjuk lama.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca Terminal dan Antenna secara terpisah
Terminal hijau tetap berarti terdaftar; hijau berkedip berarti registrasi berlangsung. Antenna hijau tetap berarti melacak; hijau berkedip lambat berarti mulai dan kedipan cepat berarti pemindaian langit. Warna yang sama memiliki arti berbeda pada setiap indikator.
Arti hasilnya: Antenna hijau tetap dengan Terminal masih hijau berkedip membedakan pelacakan selesai dari registrasi yang masih berlangsung. Kedipan Antenna lambat dibanding cepat membedakan mulai dari pemindaian langit. Tidak satu pun perbandingan menyebut komponen gagal dengan sendirinya; laporkan urutan pasangan dan waktu berlalu tanpa meresetnya.
Identifikasi lampu LAN lokal
LAN Link/Speed kuning menunjukkan 10 Mbps; hijau menunjukkan 100 Mbps. Ini bukan peringatan oranye Terminal. Untuk indikator Terminal atau Antenna merah, baca log peristiwa dan libatkan distributor.
Arti hasilnya: Pisahkan pengamatan Link/Speed, Activity, dan PoE. Link/Speed kuning merupakan sambungan 10 Mbps yang valid; PoE merah berarti perangkat terhubung meminta daya melebihi yang dapat dipasok port. Itu laporan perangkat/daya lokal, berbeda dari peristiwa kritis Terminal atau Antenna merah. Jangan mengganti dengan penyuntik daya atau mengubah pengkabelan port untuk mengujinya.
Simpan laporan dukungan yang selesai
Pada HELP DESK, Generate report dapat memakan waktu sekitar satu menit atau lebih lama. Tunggu hingga pembuatan selesai sebelum menyimpan. Tanyakan kepada penyedia waktu sambungan tentang masalah akun dan kepada distributor tentang gangguan terminal/antena.
Arti hasilnya: Tunggu hingga laporan selesai meskipun peramban membukanya lebih awal. Pasangkan berkas tersimpan dengan ID/tingkat keparahan/kemunculan pertama Event list saat ini; Event log juga dapat berisi fase historis normal atau yang sudah tidak aktif. Membuat laporan ini bukan Self test: Self test memulai ulang dan mengakhiri panggilan/data. Jangan menyentuhnya selama pengumpulan bukti.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Parkir dengan aman sebelum pemeriksaan. Jaga orang setidaknya 1 m dari sisi dan atas antena berdaya. Jangan membuka unit, mengubah pengkabelan, mengubah pengaturan terpasang, atau mereset sambungan kendaraan yang berfungsi.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model, perangkat lunak, nama/warna/laju kedipan indikator, teks peristiwa, dan waktu. Jaga kerahasiaan berkas diagnosis dan bagikan hanya kepada dukungan resmi.
Pertanyaan umum
Apakah handset IP terhubung membuktikan registrasi?
Tidak. Periksa BGAN > Status > PIN status. Tiga percobaan PIN salah memerlukan PUK; jangan pernah menebak. Hubungi penyedia waktu sambungan.
Apakah entri Event log lama berarti gangguan masih aktif?
Belum tentu. Event list menampilkan peristiwa aktif; Event log juga mempertahankan peristiwa yang sudah tidak aktif dan fase informasi normal. Bandingkan ID, tingkat keparahan, dan kemunculan pertama dengan daftar aktif sebelum mendiagnosis gangguan saat ini. Self test memulai ulang terminal dan mengakhiri panggilan/data berlangsung; bukan penyegaran tanpa dampak. Gunakan log hanya baca dan pertahankan untuk dukungan.
Terminal terdaftar tetapi tidak ada telepon berdering. Apa yang harus dicatat?
Catat antarmuka terpasang yang terdampak dan jenis panggilan masuk. Perangkat eksternal pada antarmuka I/O dapat sengaja membisukan semua telepon; minta pemilik instalasi memastikan keadaan yang dimaksud tanpa melepasnya. Pilihan jenis masuk Phone/Fax, ISDN, dan handset IP berbeda. Jangan mengubah semua pengaturan port hanya karena registrasi satelit berhasil.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.