Gjelder for: EXPLORER 727, inkludert 19-tommers rackversjon, manual 98-126882-F (2015). BGAN-utstyr for landkjøretøy; ikke EXPLORER 325, 540 eller 710. Kontroller installert programvare og leverandørtjeneste før historiske instruksjoner.
Utfør disse kontrollene
Les Terminal og Antenna separat
Terminal stabilt grønt betyr registrert; blinkende grønt betyr pågående registrering. Antenna stabilt grønt betyr sporing; langsom grønn blinking betyr oppstart og rask blinking himmelsøk. Samme farge har ulik betydning på hver indikator.
Hva resultatet betyr: Antenna stabilt grønt med Terminal fortsatt blinkende grønt skiller fullført sporing fra pågående registrering. Langsom mot rask Antenna-blinking skiller oppstart fra himmelsøk. Ingen sammenligning navngir defekt komponent alene; rapporter paret sekvens og forløpt tid uten tilbakestilling.
Identifiser lokalt LAN-lys
LAN Link/Speed gult angir 10 Mbps; grønt angir 100 Mbps. Det er ikke Terminal oransje advarsel. Ved rød Terminal- eller Antenna-indikator leser du hendelseslogg og involverer distributøren.
Hva resultatet betyr: Hold Link/Speed-, Activity- og PoE-observasjoner atskilt. Gul Link/Speed er gyldig 10 Mbps-forbindelse; rød PoE betyr at tilkoblet enhet ber om mer strøm enn porten kan levere. Det er en lokal enhets-/strømrapport, ulik en rød kritisk Terminal- eller Antenna-hendelse. Ikke bruk en annen injektor eller koble om porten for å teste.
Lagre fullført støtterapport
I HELP DESK kan Generate report ta omtrent ett minutt eller lengre. Vent til generering er ferdig før lagring. Spør sendetidsleverandør om kontoproblemer og distributør om terminal-/antennefeil.
Hva resultatet betyr: Vent på ferdig rapport selv om nettleseren åpner den tidlig. Knytt lagret fil til gjeldende Event list-ID/alvorlighet/første forekomst; Event log kan også inneholde avsluttede eller normale historiske faser. Rapportgenerering er ikke Self test: Self test starter på nytt og avslutter samtaler/data. La den være urørt under dokumentasjonsinnsamling.
Når du skal stoppe og få hjelp
Parker trygt før kontroller. Hold personer minst 1 m fra sidene av og over den strømforsynte antennen. Ikke åpne enheter, ikke koble om, ikke endre installerte innstillinger og ikke tilbakestill en fungerende kjøretøyforbindelse.
Hva du skal fortelle supporten
Noter modell, programvare, indikatornavn/farge/blinketakt, hendelsestekst og tid. Hold diagnostikkfiler private og del bare med autorisert kundestøtte.
Vanlige spørsmål
Beviser en tilkoblet IP-telefon registrering?
Nei. Kontroller BGAN > Status > PIN status. Tre feil PIN-forsøk krever PUK; gjett aldri. Kontakt sendetidsleverandøren.
Betyr en gammel Event log-oppføring at feilen fortsatt er aktiv?
Ikke nødvendigvis. Event list viser aktive hendelser; Event log beholder også avsluttede hendelser og normale informasjonsfaser. Sammenlign ID, alvorlighet og første forekomst med aktiv liste før gjeldende feil diagnostiseres. Self test starter terminalen på nytt og avslutter pågående samtaler/data; det er ingen harmløs oppfriskning. Bruk skrivebeskyttede logger og bevar dem til kundestøtte.
Terminalen er registrert, men ingen telefoner ringer. Hva bør noteres?
Noter hvilke installerte grensesnitt som berøres og innkommende anropstype. En ekstern enhet på I/O-grensesnittet kan bevisst dempe alle telefoner; la installasjonseieren bekrefte tiltenkt tilstand uten frakobling. Valg av innkommende type for Phone/Fax, ISDN og IP-telefoner avviker. Ikke endre alle portinnstillinger bare fordi satellittregistreringen lykkes.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.