Áp dụng cho: EXPLORER 727, gồm bản rack 19 inch, tài liệu 98-126882-F (2015). Thiết bị BGAN cho phương tiện trên đất liền; không phải EXPLORER 325, 540 hoặc 710. Đối chiếu phần mềm đã cài và dịch vụ nhà cung cấp trước khi dùng hướng dẫn trước đây.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc Terminal và Antenna riêng
Terminal xanh lá liên tục nghĩa là đã đăng ký; xanh lá nhấp nháy nghĩa là đang đăng ký. Antenna xanh lá liên tục nghĩa là bám; xanh lá nhấp nháy chậm là khởi động và nhanh là quét bầu trời. Cùng màu có ý nghĩa khác trên từng chỉ báo.
Ý nghĩa của kết quả: Antenna xanh lá liên tục với Terminal vẫn nhấp nháy xanh lá phân biệt bám đã hoàn tất với đăng ký đang diễn ra. Antenna nhấp nháy chậm so với nhanh phân biệt khởi động với quét bầu trời. Riêng các so sánh đều không xác định linh kiện hỏng; báo chuỗi ghép cặp và thời gian đã qua mà không đặt lại.
Xác định đèn LAN cục bộ
LAN Link/Speed vàng biểu thị 10 Mbps; xanh lá biểu thị 100 Mbps. Đây không phải cảnh báo Terminal cam. Với chỉ báo Terminal hoặc Antenna đỏ, đọc nhật ký sự kiện và liên hệ nhà phân phối.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ quan sát Link/Speed, Activity và PoE riêng. Link/Speed vàng là liên kết 10 Mbps hợp lệ; PoE đỏ nghĩa là thiết bị kết nối yêu cầu nguồn vượt khả năng cổng. Đó là báo cáo thiết bị/nguồn cục bộ, khác sự kiện nghiêm trọng Terminal hoặc Antenna đỏ. Không thay bộ cấp nguồn hoặc đi lại dây cổng để thử.
Lưu báo cáo hỗ trợ hoàn tất
Tại HELP DESK, Generate report có thể mất khoảng một phút hoặc lâu hơn. Chờ tạo xong trước khi lưu. Hỏi nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh về tài khoản và nhà phân phối về lỗi thiết bị đầu cuối/anten.
Ý nghĩa của kết quả: Chờ báo cáo hoàn tất dù trình duyệt mở sớm. Ghép tệp đã lưu với ID/mức độ/lần xuất hiện đầu của Event list hiện tại; Event log cũng có thể chứa giai đoạn lịch sử đã hết hoặc bình thường. Tạo báo cáo này không phải Self test: Self test khởi động lại và kết thúc cuộc gọi/dữ liệu. Không chạm thao tác đó khi thu bằng chứng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Đỗ an toàn trước kiểm tra. Giữ mọi người cách ít nhất 1 m bên cạnh và phía trên anten có nguồn. Không mở thiết bị, đổi dây, đổi cài đặt đã lắp hoặc đặt lại liên kết xe đang hoạt động.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi mẫu, phần mềm, tên/màu/tốc độ nhấp nháy chỉ báo, văn bản sự kiện và thời gian. Giữ tệp chẩn đoán riêng tư, chỉ chia sẻ với hỗ trợ được ủy quyền.
Câu hỏi thường gặp
Điện thoại IP được kết nối có chứng minh đăng ký mạng không?
Không. Kiểm tra BGAN > Status > PIN status. Ba lần PIN sai yêu cầu PUK; không bao giờ đoán. Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh.
Mục Event log cũ có nghĩa lỗi vẫn đang có không?
Không nhất thiết. Event list hiển thị sự kiện đang có; Event log cũng giữ sự kiện đã hết và giai đoạn thông tin bình thường. So ID, mức độ và lần xuất hiện đầu với danh sách đang có trước khi chẩn đoán lỗi hiện tại. Self test khởi động lại thiết bị đầu cuối và kết thúc cuộc gọi/dữ liệu đang diễn ra; không phải làm mới vô hại. Dùng nhật ký chỉ đọc và giữ cho hỗ trợ.
Thiết bị đầu cuối đã đăng ký nhưng không điện thoại nào đổ chuông. Cần ghi gì?
Ghi giao diện đã lắp nào bị ảnh hưởng và loại cuộc gọi đến. Thiết bị ngoài trên giao diện I/O có thể cố ý tắt chuông mọi điện thoại; để chủ hệ thống xác nhận trạng thái dự kiến mà không tháo kết nối. Lựa chọn loại đến của Phone/Fax, ISDN và điện thoại IP khác nhau. Không đổi mọi cài đặt cổng chỉ vì đăng ký vệ tinh thành công.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.