Dotyczy: EXPLORER 727, w tym wersja rack 19 cali, instrukcja 98-126882-F (2015). Sprzęt BGAN do pojazdów lądowych; nie EXPLORER 325, 540 lub 710. Przed historycznymi instrukcjami dopasuj zainstalowane oprogramowanie i usługę operatora.
Wykonaj te kontrole
Odczytaj Terminal i Antenna osobno
Ciągły zielony Terminal oznacza rejestrację; migający zielony oznacza trwającą rejestrację. Ciągły zielony Antenna oznacza śledzenie; powolne zielone miganie oznacza uruchamianie, a szybkie miganie skanowanie nieba. Ten sam kolor ma inne znaczenie na każdym wskaźniku.
Co oznacza wynik: Ciągły zielony Antenna przy nadal migającym zielonym Terminal odróżnia zakończone śledzenie od trwającej rejestracji. Powolne i szybkie miganie Antenna odróżnia uruchamianie od skanowania nieba. Żadne porównanie samo nie wskazuje uszkodzonego elementu; zgłoś połączoną sekwencję i czas oczekiwania bez resetowania.
Zidentyfikuj lokalne światło LAN
Żółty LAN Link/Speed wskazuje 10 Mbps; zielony wskazuje 100 Mbps. To nie jest pomarańczowe ostrzeżenie Terminal. Przy czerwonym wskaźniku Terminal lub Antenna odczytaj dziennik zdarzeń i zaangażuj dystrybutora.
Co oznacza wynik: Zachowaj osobno obserwacje Link/Speed, Activity i PoE. Żółty Link/Speed jest prawidłowym łączem 10 Mbps; czerwone PoE oznacza, że podłączone urządzenie żąda więcej mocy, niż port może dostarczyć. To zgłoszenie lokalnego urządzenia/zasilania, inne niż czerwone krytyczne zdarzenie Terminal lub Antenna. Nie podstawiaj injectora ani nie zmieniaj okablowania portu na próbę.
Zapisz ukończony raport dla pomocy technicznej
W HELP DESK opcja Generate report może trwać około minuty lub dłużej. Zaczekaj do zakończenia generowania przed zapisaniem. O kwestie konta zapytaj dostawcę łączności, a o usterki terminala/anteny dystrybutora.
Co oznacza wynik: Zaczekaj na ukończenie raportu, nawet jeśli przeglądarka otworzy go wcześniej. Połącz zapisany plik z bieżącym ID/wagą/pierwszym wystąpieniem Event list; Event log może zawierać także zdarzenia, które przestały być aktywne, lub normalne fazy historyczne. Generowanie raportu nie jest Self test: Self test restartuje i kończy rozmowy/dane. Pozostaw go nietkniętego podczas zbierania danych diagnostycznych.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zaparkuj bezpiecznie przed sprawdzaniem. Utrzymuj ludzi co najmniej 1 m od boków i nad zasilaną anteną. Nie otwieraj urządzeń, nie zmieniaj okablowania ani zainstalowanych ustawień i nie resetuj działającego łącza pojazdu.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz model, oprogramowanie, nazwę/kolor/częstotliwość migania wskaźnika, tekst zdarzenia i czas. Zachowaj pliki diagnostyczne prywatnie i udostępniaj tylko uprawnionej pomocy technicznej.
Częste pytania
Czy podłączony telefon IP dowodzi rejestracji?
Nie. Sprawdź BGAN > Status > PIN status. Trzy błędne próby PIN wymagają PUK; nigdy nie zgaduj. Skontaktuj się z dostawcą łączności.
Czy stary wpis Event log oznacza nadal aktywną usterkę?
Niekoniecznie. Event list pokazuje aktywne zdarzenia; Event log zachowuje także zdarzenia, które przestały być aktywne, i normalne fazy informacyjne. Porównaj ID, wagę i pierwsze wystąpienie z aktywną listą przed rozpoznaniem bieżącej usterki. Self test restartuje terminal i kończy trwające rozmowy/dane; nie jest nieszkodliwym odświeżeniem. Korzystaj z dzienników tylko do odczytu i zachowaj je dla pomocy technicznej.
Terminal jest zarejestrowany, ale żaden telefon nie dzwoni. Co zapisać?
Zapisz dotknięte zainstalowane interfejsy i typ połączenia przychodzącego. Zewnętrzne urządzenie na interfejsie I/O może celowo wyciszać wszystkie telefony; poproś właściciela instalacji o potwierdzenie zamierzonego stanu bez odłączania go. Wybory typów przychodzących Phone/Fax, ISDN i telefonów IP różnią się. Nie zmieniaj wszystkich ustawień portów tylko dlatego, że rejestracja satelitarna się udała.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.