Застосовується до: EXPLORER 727, включно зі стійковою версією 19 дюймів, посібник 98-126882-F (2015). Наземне автомобільне обладнання BGAN; не EXPLORER 325, 540 або 710. Звірте встановлену програму й послугу провайдера перед використанням історичних інструкцій.
Виконайте ці перевірки
Прочитайте Terminal і Antenna окремо
Постійний зелений Terminal означає реєстрацію; блимання зеленим — реєстрацію, що триває. Постійний зелений Antenna означає відстеження; повільне зелене блимання — запуск, а швидке — сканування неба. Той самий колір має різне значення на кожному індикаторі.
Що означає результат: Постійний зелений Antenna з Terminal, який досі блимає зеленим, відокремлює завершене відстеження від реєстрації, що ще триває. Повільне та швидке блимання Antenna розрізняють запуск і сканування неба. Жодне порівняння саме собою не визначає несправного компонента; повідомте парну послідовність і минулий час без скидання.
Визначте локальний індикатор LAN
Жовтий LAN Link/Speed означає 10 Мбіт/с; зелений — 100 Мбіт/с. Це не помаранчеве попередження Terminal. За червоного Terminal або Antenna прочитайте журнал подій і залучіть дистриб’ютора.
Що означає результат: Розрізняйте спостереження Link/Speed, Activity та PoE. Жовтий Link/Speed — дійсне з’єднання 10 Мбіт/с; червоний PoE означає, що підключений пристрій запитує більше живлення, ніж порт може надати. Це повідомлення локального пристрою/живлення, на відміну від червоної критичної події Terminal або Antenna. Не підміняйте інжектор і не змінюйте проводку порту для перевірки.
Збережіть завершений звіт для підтримки
У HELP DESK команда Generate report може тривати приблизно хвилину або довше. Дочекайтеся завершення формування перед збереженням. Запитайте провайдера супутникової послуги щодо рахунку, а дистриб’ютора — щодо несправностей термінала/антени.
Що означає результат: Дочекайтеся завершення звіту, навіть якщо браузер відкриває його рано. Поєднайте збережений файл із поточними ID/серйозністю/першою появою Event list; Event log також може містити усунені або нормальні історичні етапи. Формування цього звіту не є Self test: Self test перезапускає та припиняє виклики/дані. Не торкайтеся його під час збирання даних.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Безпечно припаркуйтеся перед перевірками. Тримайте людей щонайменше на 1 м збоку та над увімкненою антеною. Не відкривайте блоки, не змінюйте проводку, не змінюйте встановлені налаштування та не скидайте справний автомобільний канал.
Що повідомити підтримці
Занотуйте модель, програмне забезпечення, назву/колір/частоту блимання індикатора, текст події та час. Тримайте діагностичні файли приватними й передавайте лише уповноваженій підтримці.
Поширені запитання
Чи підключений IP-телефон доводить реєстрацію?
Ні. Перевірте BGAN > Status > PIN status. Три неправильні спроби PIN потребують PUK; ніколи не вгадуйте. Зверніться до провайдера супутникової послуги.
Чи старий запис Event log означає, що несправність досі активна?
Не обов’язково. Event list показує активні події; Event log також зберігає усунені події та нормальні інформаційні етапи. Порівняйте ID, серйозність і першу появу з активним списком перед діагностикою поточної несправності. Self test перезапускає термінал і припиняє поточні виклики/дані; це не нешкідливе оновлення. Використовуйте журнали лише для читання та збережіть їх для підтримки.
Термінал зареєстрований, але жоден телефон не дзвонить. Що слід занотувати?
Занотуйте, які встановлені інтерфейси уражені, та тип вхідного виклику. Зовнішній пристрій на інтерфейсі I/O може навмисно вимикати звук усіх телефонів; нехай власник установки підтвердить його потрібний стан без від’єднання. Вибір вхідних типів Phone/Fax, ISDN і IP-телефону відрізняється. Не змінюйте налаштування всіх портів лише тому, що супутникова реєстрація успішна.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.