Gäller för: EXPLORER 727, inklusive 19-tums rackversion, handbok 98-126882-F (2015). BGAN-utrustning för landfordon; inte EXPLORER 325, 540 eller 710. Matcha installerad programvara och leverantörstjänst innan historiska instruktioner används.
Gör dessa kontroller
Läs Terminal och Antenna separat
Fast grönt Terminal betyder registrerad; blinkande grönt betyder att registrering pågår. Fast grönt Antenna betyder spårning; långsamt grönt blinkande betyder uppstart och snabbt blinkande betyder himmelsskanning. Samma färg har olika betydelse på varje indikator.
Vad resultatet betyder: Fast grönt Antenna medan Terminal fortfarande blinkar grönt skiljer slutförd spårning från registrering som ännu pågår. Långsamt kontra snabbt Antenna-blinkande skiljer uppstart från himmelsskanning. Ingen jämförelse namnger ensam en trasig komponent; rapportera parvis sekvens och förfluten tid utan återställning.
Identifiera lokal LAN-lampa
Gult LAN Link/Speed anger 10 Mbps; grönt anger 100 Mbps. Det är inte Terminals orange varning. Vid röd Terminal- eller Antenna-indikator, läs händelseloggen och involvera distributören.
Vad resultatet betyder: Håll observationer av Link/Speed, Activity och PoE åtskilda. Gult Link/Speed är en giltig 10 Mbps-länk; rött PoE betyder att ansluten enhet begär mer ström än porten kan leverera. Det är en lokal enhets-/strömrapport, till skillnad från röd kritisk Terminal- eller Antenna-händelse. Byt inte till en injektor och koppla inte om porten för att testa.
Spara en slutförd supportrapport
Vid HELP DESK kan Generate report ta ungefär en minut eller längre. Vänta tills genereringen är klar före sparande. Fråga airtime-leverantören om kontofrågor och distributören om terminal-/antennfel.
Vad resultatet betyder: Vänta tills rapporten är klar även om webbläsaren öppnar den tidigt. Para den sparade filen med aktuellt Event list-ID/allvarlighetsgrad/första förekomst; Event log kan även innehålla avklarade eller normala historiska faser. Att generera rapporten är inte Self test: Self test startar om och avslutar samtal/data. Lämna det orört under underlagsinsamlingen.
När du ska avbryta och få hjälp
Parkera säkert före kontroller. Håll människor minst 1 m från sidorna och ovanför den strömsatta antennen. Öppna inte enheter, koppla inte om, ändra inte installerade inställningar och återställ inte en fungerande fordonslänk.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna modell, programvara, indikatornamn/färg/blinkfrekvens, händelsetext och tid. Håll diagnostikfiler privata och dela endast med behörig support.
Vanliga frågor
Bevisar en ansluten IP-telefon registrering?
Nej. Kontrollera BGAN > Status > PIN status. Tre felaktiga PIN-försök kräver PUK; gissa aldrig. Kontakta airtime-leverantören.
Betyder en gammal Event log-post att felet fortfarande är aktivt?
Inte nödvändigtvis. Event list visar aktiva händelser; Event log behåller även avklarade händelser och normala informationsfaser. Jämför ID, allvarlighetsgrad och första förekomst med den aktiva listan före diagnos av aktuellt fel. Self test startar om terminalen och avslutar pågående samtal/data; det är ingen ofarlig uppdatering. Använd skrivskyddad loggläsning och bevara loggarna för supporten.
Terminalen är registrerad men ingen telefon ringer. Vad ska antecknas?
Anteckna vilka installerade gränssnitt som berörs och inkommande samtalstyp. En extern enhet på I/O-gränssnittet kan avsiktligt tysta alla telefoner; låt installationsägaren bekräfta dess avsedda tillstånd utan att koppla från den. Phone/Fax, ISDN och IP-telefon har olika val av inkommande typ. Ändra inte alla portinställningar bara för att satellitregistrering lyckats.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.