Применимо к: EXPLORER 727, включая стоечную версию 19 дюймов, руководство 98-126882-F (2015). Наземно-автомобильное оборудование BGAN; не EXPLORER 325, 540 или 710. Сопоставьте установленное ПО и услугу провайдера перед историческими инструкциями.
Выполните эти проверки
Прочитайте Terminal и Antenna отдельно
Постоянный зеленый Terminal означает регистрацию; мигающий зеленый — выполняемую регистрацию. Постоянный зеленый Antenna означает слежение; медленное зеленое мигание — запуск, быстрое — сканирование неба. Один цвет имеет разный смысл на каждом индикаторе.
Что означает результат: Постоянный зеленый Antenna при еще мигающем зеленом Terminal отделяет завершенное слежение от продолжающейся регистрации. Медленное и быстрое мигание Antenna различает запуск и сканирование неба. Ни одно сравнение само по себе не называет отказавший компонент; сообщите парную последовательность и прошедшее время без сброса.
Определите локальный индикатор LAN
Желтый LAN Link/Speed указывает 10 Mbps; зеленый — 100 Mbps. Это не оранжевое предупреждение Terminal. При красном индикаторе Terminal или Antenna прочитайте журнал событий и привлеките дистрибьютора.
Что означает результат: Разделяйте наблюдения Link/Speed, Activity и PoE. Желтый Link/Speed — действительное соединение 10 Mbps; красный PoE означает, что подключенное устройство просит больше питания, чем способен предоставить порт. Это сообщение локального устройства/питания, в отличие от красного критического события Terminal или Antenna. Не подставляйте инжектор и не меняйте проводку порта для проверки.
Сохраните завершенный отчет поддержки
В HELP DESK создание Generate report может занимать около минуты или дольше. Дождитесь завершения перед сохранением. Спросите провайдера эфирной услуги о вопросах учетной записи и дистрибьютора о неисправностях терминала/антенны.
Что означает результат: Дождитесь завершения отчета, даже если браузер открыл его раньше. Соедините сохраненный файл с текущими ID/серьезностью/первым возникновением Event list; Event log также может содержать снятые или нормальные исторические этапы. Создание этого отчета — не Self test: Self test перезагружает и завершает вызовы/данные. Оставьте его нетронутым при сборе свидетельств.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Безопасно припаркуйтесь перед проверками. Держите людей не менее 1 м от сторон включенной антенны и над ней. Не открывайте блоки, не меняйте проводку, установленные настройки и не сбрасывайте работающую автомобильную линию.
Что сообщить поддержке
Запишите модель, ПО, имя/цвет/частоту мигания индикатора, текст события и время. Сохраняйте диагностические файлы конфиденциально и передавайте только уполномоченной поддержке.
Частые вопросы
Доказывает ли подключенная IP-трубка регистрацию?
Нет. Проверьте BGAN > Status > PIN status. Три неправильные попытки PIN требуют PUK; никогда не угадывайте. Обратитесь к провайдеру эфирной услуги.
Означает ли старая запись Event log, что неисправность еще активна?
Не обязательно. Event list показывает активные события; Event log также сохраняет снятые события и нормальные информационные этапы. Сравните ID, серьезность и первое возникновение с активным списком перед диагностикой текущей неисправности. Self test перезагружает терминал и завершает текущие вызовы/данные; это не безвредное обновление. Используйте журналы только для чтения и сохраняйте их для поддержки.
Терминал зарегистрирован, но ни один телефон не звонит. Что записать?
Запишите затронутые установленные интерфейсы и тип входящего вызова. Внешнее устройство интерфейса I/O может намеренно отключать звук всех телефонов; поручите владельцу установки подтвердить предусмотренное состояние без отключения устройства. Выборы типа входящих Phone/Fax, ISDN и IP-трубки различаются. Не меняйте настройки всех портов только потому, что спутниковая регистрация успешна.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.