적용 대상: EXPLORER 727이며 19인치 랙 버전 포함, 설명서 98-126882-F (2015)입니다. 육상 차량용 BGAN 장비이며 EXPLORER 325, 540 또는 710이 아닙니다. 과거 지침 사용 전에 설치 소프트웨어·사업자 서비스를 맞추세요.
다음 점검을 차례로 수행
Terminal과 Antenna 따로 읽기
Terminal이 계속 녹색이면 등록 완료이고 녹색 깜박임은 등록 진행 중입니다. Antenna가 계속 녹색이면 추적 중이고 느린 녹색 깜박임은 시작, 빠른 깜박임은 하늘 탐색입니다. 같은 색상도 표시등마다 의미가 다릅니다.
결과의 의미: Antenna는 계속 녹색인데 Terminal은 여전히 녹색으로 깜박이면 추적은 완료되었지만 등록은 진행 중인 상태로 구분할 수 있습니다. 느린 Antenna 깜박임과 빠른 깜박임은 시작과 하늘 탐색을 구분합니다. 어느 비교도 그 자체로 고장 부품을 특정하지는 않습니다. 초기화하지 말고 두 표시의 순서와 경과 시간을 보고하세요.
로컬 LAN 표시등 식별
LAN Link/Speed 노란색은 10 Mbps, 녹색은 100 Mbps입니다. Terminal 주황색 경고와 다릅니다. Terminal 또는 Antenna 표시등이 빨간색이면 이벤트 로그를 읽고 대리점에 문의하세요.
결과의 의미: Link/Speed, Activity 및 PoE 관찰을 구분하세요. 노란 Link/Speed는 유효한 10 Mbps 연결이고 빨간 PoE는 연결 장치가 포트 공급 능력보다 많은 전력을 요청함을 뜻합니다. 이는 빨간 Terminal 또는 Antenna의 심각한 이벤트와 달리 로컬 장치/전원 보고입니다. 시험하려고 인젝터를 대체하거나 포트 배선을 변경하지 마세요.
완성된 지원 보고서 저장
HELP DESK의 Generate report는 약 일 분 이상 걸릴 수 있습니다. 생성이 끝날 때까지 기다렸다가 저장하세요. 계정 문제는 통신 서비스 공급자에게, 단말기/안테나 고장은 대리점에 문의하세요.
결과의 의미: 브라우저에서 일찍 열리더라도 보고서 완성을 기다리세요. 저장한 파일을 현재 Event list의 ID/심각도/최초 발생 시각과 함께 보존하세요. Event log에는 해제된 단계나 정상적인 과거 단계도 있을 수 있습니다. 이 보고서 생성은 Self test가 아닙니다. Self test는 재부팅하고 통화/데이터를 종료합니다. 증거 수집 중에는 실행하지 마세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
확인 전에 안전하게 주차하세요. 전원이 켜진 안테나의 측면과 위쪽으로 사람이 최소 1 m 떨어지게 하세요. 장치 열기, 배선 변경, 설치 설정 변경 또는 작동 중인 차량 연결 초기화를 하지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
모델, 소프트웨어, 표시등 이름/색상/깜박임 속도, 이벤트 문구 및 시각을 기록하세요. 진단 파일은 비공개로 유지하고 승인된 지원과만 공유하세요.
자주 묻는 질문
IP 전화기가 연결되어 있으면 등록이 입증되나요?
아닙니다. BGAN > Status > PIN status를 확인하세요. PIN을 세 번 잘못 입력하면 PUK가 필요합니다. 절대 추측하지 마세요. 통신 서비스 공급자에게 문의하세요.
과거 Event log 항목은 고장이 여전히 활성 상태라는 뜻인가요?
반드시 그렇지는 않습니다. Event list는 활성 이벤트를 표시하고 Event log는 해제된 이벤트와 정상 정보 단계도 보존합니다. 현재 고장으로 진단하기 전에 ID, 심각도 및 최초 발생 시각을 활성 목록과 비교하세요. Self test는 단말기를 재부팅하고 진행 중인 통화/데이터를 종료하므로 무해한 새로 고침이 아닙니다. 읽기 전용 로그를 사용하고 지원을 위해 보존하세요.
단말기는 등록되었지만 어느 전화기도 울리지 않습니다. 무엇을 기록해야 하나요?
영향받는 설치 인터페이스와 수신 통화 유형을 기록하세요. I/O 인터페이스의 외부 장치가 의도적으로 모든 전화기를 무음으로 만들 수 있습니다. 연결을 분리하지 말고 설치 소유자가 의도된 상태를 확인하게 하세요. Phone/Fax, ISDN 및 IP 전화기의 수신 유형 선택은 다릅니다. 위성 등록이 성공했다는 이유만으로 모든 포트 설정을 바꾸지 마세요.
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