適用範圍: EXPLORER 727，含 19 英吋機架版，手冊 98-126882-F（2015）。陸地車輛 BGAN 設備；不是 EXPLORER 325、540 或 710。使用歷史說明前核對已安裝軟體與提供商服務。
逐項完成這些檢查
分別查看 Terminal 與 Antenna
Terminal 持續綠色表示已註冊；綠閃表示註冊中。Antenna 持續綠色表示追蹤；緩慢綠閃表示啟動，快速閃爍表示天空掃描。相同顏色，在不同指示燈意義不同。
結果的含義: Antenna 持續綠色、Terminal 仍綠閃，可區分追蹤已完成與註冊仍進行。Antenna 緩慢與快速閃爍，區分啟動與天空掃描。兩種比較本身都不能指明故障元件；回報配對順序與經過時間，不重設。
辨識本機 LAN 燈
LAN Link/Speed 黃色表示 10 Mbps；綠色表示 100 Mbps。它不是 Terminal 橙色警告。Terminal 或 Antenna 紅色時，查看事件記錄，請經銷商協助。
結果的含義: Link/Speed、Activity 與 PoE 觀察保持分開。Link/Speed 黃色是有效 10 Mbps 連線；PoE 紅色表示連接裝置請求電力超過該埠可供容量。這是本機裝置／電力報告，不同於 Terminal 或 Antenna 紅色重大事件。請勿替換供電注入器或重新接該埠線路測試。
儲存已完成支援報告
在 HELP DESK，Generate report 可能需約一分鐘或更久。等候產生完成再儲存。帳戶問題詢問衛星服務供應商，終端／天線故障詢問經銷商。
結果的含義: 即使瀏覽器提早開啟，也等待報告完成。將已儲存檔案，搭配目前 Event list 的 ID／嚴重程度／首次出現時間；Event log 也可能包含已清除或正常歷史階段。產生此報告不是 Self test：Self test 會重新啟動並終止通話／資料。證據收集期間不要動它。
何時停止並尋求協助
檢查前安全停車。讓人員與通電天線側面及上方保持至少 1 m。請勿拆開設備、重新接線、變更已安裝設定或重設正常車輛連線。
向支援人員提供哪些資訊
記錄型號、軟體、指示燈名稱／顏色／閃爍速率、事件文字與時間。診斷檔案保持私密，只與授權支援分享。
常見問題
IP 聽筒已連接，能證明註冊嗎？
不能。檢查 BGAN > Status > PIN status。PIN 錯誤三次需要 PUK；絕不要猜測。聯絡衛星服務供應商。
舊 Event log 項目表示故障仍作用中嗎？
不一定。Event list 顯示作用中事件；Event log 也保留已清除事件與正常資訊階段。診斷目前故障前，將 ID、嚴重程度與首次出現時間，對照作用中清單。Self test 重新啟動終端，終止進行中通話／資料；不是無害重新整理。使用唯讀記錄，保留供支援使用。
終端已註冊，但所有電話都不響。應記錄什麼？
記錄哪些已安裝介面受影響，以及來電類型。I/O 介面外部裝置，可刻意讓所有電話靜音；讓安裝擁有者確認預定狀態，不斷開它。Phone/Fax、ISDN 與 IP 聽筒的來電類型選擇不同。請勿只因衛星註冊成功，就變更所有埠設定。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。