مربوط به: EXPLORER 727، از جمله نسخهٔ رک 19 اینچی، راهنمای 98-126882-F (2015). تجهیزات BGAN خودروی زمینی؛ نه EXPLORER 325، 540 یا 710. پیش از دستورالعمل تاریخی، نرم‌افزار نصب‌شده و سرویس ارائه‌دهنده را تطبیق دهید.
این بررسی‌ها را انجام دهید
Terminal و Antenna را جدا بخوانید
Terminal سبز ثابت یعنی ثبت‌شده؛ سبز چشمک‌زن یعنی ثبت در جریان است. Antenna سبز ثابت یعنی ردیابی؛ سبز آهسته چشمک‌زن آغاز کار و سریع چشمک‌زن اسکن آسمان است. همان رنگ در هر نشانگر معنی متفاوت دارد.
معنای نتیجه: Antenna سبز ثابت با Terminal هنوز سبز چشمک‌زن، ردیابی کامل را از ثبت هنوز در جریان جدا می‌کند. چشمک آهسته در برابر سریع Antenna، آغاز کار را از اسکن آسمان جدا می‌کند. هیچ مقایسه به‌خودی‌خود قطعه خراب را نام نمی‌برد؛ توالی جفت و زمان سپری‌شده را بدون بازنشانی گزارش کنید.
چراغ محلی LAN را شناسایی کنید
LAN Link/Speed زرد نشان‌دهنده 10 Mbps؛ سبز نشان‌دهنده 100 Mbps است. هشدار نارنجی Terminal نیست. برای نشانگر قرمز Terminal یا Antenna، گزارش رویداد را بخوانید و توزیع‌کننده را درگیر کنید.
معنای نتیجه: مشاهدات Link/Speed، Activity و PoE را جدا نگه دارید. Link/Speed زرد پیوند معتبر 10 Mbps است؛ PoE قرمز یعنی دستگاه متصل بیش از توان قابل‌عرضه درگاه می‌خواهد. آن گزارش محلی دستگاه/برق است، برخلاف رویداد بحرانی قرمز Terminal یا Antenna. برای آزمایش تزریق‌کننده جایگزین نکنید یا درگاه دوباره سیم‌کشی نکنید.
گزارش کامل پشتیبانی ذخیره کنید
در HELP DESK، Generate report می‌تواند حدود یک دقیقه یا بیشتر طول بکشد. پیش از ذخیره تا پایان تولید صبر کنید. درباره حساب از ارائه‌دهنده خدمات ارتباط ماهواره‌ای و درباره خرابی پایانه/آنتن از توزیع‌کننده بپرسید.
معنای نتیجه: حتی اگر مرورگر زود باز می‌کند منتظر تکمیل گزارش بمانید. فایل ذخیره‌شده را با شناسه/شدت/نخستین رخداد فعلی Event list همراه کنید؛ Event log می‌تواند مراحل تاریخی پاک‌شده یا عادی هم داشته باشد. تولید این گزارش Self test نیست: Self test راه‌اندازی مجدد و تماس/داده را پایان می‌دهد. هنگام جمع‌آوری شواهد آن را دست‌نخورده بگذارید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
پیش از بررسی امن پارک کنید. افراد را دست‌کم 1 m از کناره‌ها و بالای آنتن برق‌دار دور نگه دارید. دستگاه باز نکنید، سیم‌کشی مجدد نکنید، تنظیمات نصب‌شده تغییر ندهید یا پیوند فعال خودرو را بازنشانی نکنید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل، نرم‌افزار، نام/رنگ/نرخ چشمک نشانگر، متن رویداد و زمان را ثبت کنید. فایل تشخیصی را خصوصی نگه دارید و فقط با پشتیبانی مجاز در میان بگذارید.
پرسش‌های رایج
آیا گوشی IP متصل ثبت را ثابت می‌کند؟
خیر. BGAN > Status > PIN status را بررسی کنید. سه تلاش نادرست PIN، PUK لازم می‌کند؛ هرگز حدس نزنید. با ارائه‌دهنده خدمات ارتباط ماهواره‌ای تماس بگیرید.
آیا مدخل قدیمی Event log یعنی خطا هنوز فعال است؟
لزوماً نه. Event list رویداد فعال نشان می‌دهد؛ Event log رویداد پاک‌شده و مراحل عادی اطلاعاتی را هم نگه می‌دارد. پیش از تشخیص خطای فعلی، شناسه، شدت و نخستین رخداد را با فهرست فعال مقایسه کنید. Self test پایانه را راه‌اندازی مجدد و تماس/داده جاری را پایان می‌دهد؛ تازه‌سازی بی‌ضرر نیست. از گزارش فقط‌خواندنی استفاده و برای پشتیبانی حفظ کنید.
پایانه ثبت‌شده است ولی هیچ تلفن زنگ نمی‌خورد. چه ثبت شود؟
رابط‌های نصب‌شده درگیر و نوع تماس ورودی را ثبت کنید. دستگاه خارجی روی رابط I/O می‌تواند عمداً همه تلفن‌ها را بی‌صدا کند؛ تأیید وضعیت موردنظر آن را بدون قطع از مالک نصب بخواهید. انتخاب نوع ورودی Phone/Fax، ISDN و گوشی IP متفاوت است. صرفاً چون ثبت ماهواره موفق است همه تنظیمات درگاه را تغییر ندهید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.