Van toepassing op: EXPLORER 727, inclusief 19-inch-rackversie, handleiding 98-126882-F (2015). BGAN-apparatuur voor landvoertuigen; geen EXPLORER 325, 540 of 710. Controleer geïnstalleerde software en providerdienst voordat u historische instructies gebruikt.
Voer deze controles uit
Lees Terminal en Antenna afzonderlijk
Terminal continu groen betekent geregistreerd; knipperend groen betekent registratie bezig. Antenna continu groen betekent volgen; langzaam groen knipperen betekent opstarten en snel knipperen betekent hemelscan. Dezelfde kleur heeft op elke indicator een andere betekenis.
Wat het resultaat betekent: Antenna continu groen met Terminal nog knipperend groen onderscheidt voltooid volgen van nog lopende registratie. Langzaam tegenover snel Antenna-knipperen onderscheidt opstarten van hemelscan. Geen van beide vergelijkingen noemt op zichzelf een defect onderdeel; meld de gecombineerde volgorde en verstreken tijd zonder te resetten.
Identificeer het lokale LAN-lampje
LAN Link/Speed geel geeft 10 Mbps aan; groen geeft 100 Mbps aan. Dit is niet de oranje Terminal-waarschuwing. Lees bij een rode Terminal- of Antenna-indicator het gebeurtenislogboek en betrek de distributeur.
Wat het resultaat betekent: Houd Link/Speed-, Activity- en PoE-waarnemingen gescheiden. Geel Link/Speed is een geldige 10 Mbps-verbinding; rood PoE betekent dat het aangesloten apparaat meer vermogen vraagt dan de poort kan leveren. Dat is een lokale apparaat-/voedingsmelding, anders dan een rode kritieke Terminal- of Antenna-gebeurtenis. Vervang geen injector en herbedraad de poort niet om dit te testen.
Bewaar een voltooid ondersteuningsrapport
Bij HELP DESK kan Generate report ongeveer een minuut of langer duren. Wacht tot genereren voltooid is voordat u opslaat. Vraag de satellietdienstaanbieder naar accountproblemen en de distributeur naar terminal-/antennestoringen.
Wat het resultaat betekent: Wacht tot het rapport voltooid is, zelfs als de browser het vroeg opent. Koppel het opgeslagen bestand aan huidige Event list-ID/ernst/eerste optreden; Event log kan ook opgeheven of normale historische fasen bevatten. Dit rapport genereren is niet Self test: Self test herstart en beëindigt oproepen/data. Laat dit onaangeroerd tijdens bewijsverzameling.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Parkeer veilig vóór controles. Houd mensen ten minste 1 m van de zijkanten en bovenkant van de ingeschakelde antenne. Open geen eenheden, herbedraad niet, wijzig geen geïnstalleerde instellingen en reset geen werkende voertuigverbinding.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Noteer model, software, indicatornaam/kleur/knippersnelheid, gebeurtenistekst en tijdstip. Houd diagnosebestanden privé en deel alleen met bevoegde ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Bewijst een verbonden IP-handset registratie?
Nee. Controleer BGAN > Status > PIN status. Drie onjuiste PIN-pogingen vereisen PUK; raad nooit. Neem contact op met de satellietdienstaanbieder.
Betekent een oude Event log-vermelding dat een storing nog actief is?
Niet noodzakelijk. Event list toont actieve gebeurtenissen; Event log bewaart ook opgeheven gebeurtenissen en normale informatiefasen. Vergelijk ID, ernst en eerste optreden met de actieve lijst voordat u een huidige storing vaststelt. Self test herstart de terminal en beëindigt lopende oproepen/data; het is geen onschuldige vernieuwing. Gebruik alleen-lezenlogboeken en bewaar ze voor ondersteuning.
De terminal is geregistreerd maar geen telefoon gaat over. Wat moet worden vastgelegd?
Noteer welke geïnstalleerde interfaces zijn getroffen en het inkomende oproeptype. Een extern apparaat op de I/O-interface kan bewust alle telefoons dempen; laat de installatie-eigenaar de bedoelde status bevestigen zonder het los te koppelen. Inkomende-typekeuzes voor Phone/Fax, ISDN en IP-handset verschillen. Wijzig niet alle poortinstellingen alleen omdat satellietregistratie geslaagd is.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.