Érintett készülékek: EXPLORER 727, a 19 hüvelykes rackváltozatot is beleértve, 98-126882-F kézikönyv (2015). Szárazföldi járműves BGAN-berendezés; nem EXPLORER 325, 540 vagy 710. Történeti utasítások alkalmazása előtt egyeztesse a telepített szoftvert és szolgáltatói szolgáltatást.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
A Terminal és Antenna jelzést külön olvassa le
A folyamatos zöld Terminal regisztrált állapotot jelent; a villogó zöld folyamatban lévő regisztrációt. A folyamatos zöld Antenna követést jelent; a lassú zöld villogás indulást, a gyors villogás égboltkeresést. Ugyanannak a színnek minden jelzőn más jelentése van.
Mit jelent az eredmény: A folyamatos zöld Antenna még villogó zöld Terminal mellett megkülönbözteti a befejezett követést a folyamatban lévő regisztrációtól. A lassú és gyors Antenna-villogás az indulást különbözteti meg az égboltkereséstől. Egyik összevetés sem nevez meg önmagában hibás alkatrészt; visszaállítás nélkül jelentse a páros sorrendet és az eltelt időt.
Azonosítsa a helyi LAN-jelzőt
A sárga LAN Link/Speed 10 Mbps, a zöld 100 Mbps kapcsolatot jelez. Ez nem a Terminal narancssárga figyelmeztetése. Piros Terminal vagy Antenna jelzőnél olvassa le az eseménynaplót, és vonja be a forgalmazót.
Mit jelent az eredmény: A Link/Speed, Activity és PoE megfigyeléseket tartsa külön. A sárga Link/Speed érvényes 10 Mbps kapcsolat; a piros PoE azt jelenti, hogy a csatlakoztatott eszköz több teljesítményt kér, mint amennyit a port adni képes. Ez helyi eszköz-/tápellátási jelentés, a piros Terminal vagy Antenna kritikus eseményétől eltérően. Teszteléséhez ne helyettesítse tápfeladóval, és ne kábelezze át a portot.
Mentse a befejezett támogatási jelentést
A HELP DESK alatt a Generate report körülbelül egy percig vagy tovább tarthat. Mentés előtt várja meg a létrehozás befejezését. Fiókkérdésekről a műholdas szolgáltatót, terminál-/antennahibákról a forgalmazót kérdezze.
Mit jelent az eredmény: Akkor is várja meg a jelentés befejezését, ha a böngésző korán megnyitja. A mentett fájlt párosítsa az aktuális Event list azonosítóval/súlyossággal/első előfordulással; az Event log már megszűnt vagy normál történeti szakaszokat is tartalmazhat. E jelentés létrehozása nem Self test: a Self test újraindít és megszakítja a hívásokat/adatkapcsolatokat. Adatgyűjtés közben hagyja érintetlenül.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ellenőrzés előtt parkoljon le biztonságosan. Az emberek maradjanak legalább 1 m-re a tápellátás alatt álló antenna oldalaitól és felette. Ne nyissa ki az egységeket, ne kábelezzen át, ne módosítsa a telepített beállításokat, és ne állítsa vissza a működő járműkapcsolatot.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Rögzítse a típust, a szoftvert, a jelző nevét/színét/villogási sebességét, az eseményszöveget és időpontot. A diagnosztikai fájlokat tartsa bizalmasan, és csak az engedélyezett támogatással ossza meg.
Gyakori kérdések
A csatlakoztatott IP-kézibeszélő bizonyítja a regisztrációt?
Nem. Ellenőrizze a BGAN > Status > PIN status állapotot. Három hibás PIN-kísérlet PUK-kódot igényel; soha ne találgasson. Forduljon a műholdas szolgáltatóhoz.
Egy régi Event log bejegyzés azt jelenti, hogy a hiba még aktív?
Nem feltétlenül. Az Event list aktív eseményeket mutat; az Event log már megszűnt eseményeket és normál tájékoztató szakaszokat is megőriz. Aktuális hiba megállapítása előtt az azonosítót, súlyosságot és első előfordulást vesse össze az aktív listával. A Self test újraindítja a terminált, és megszakítja a folyamatban lévő hívásokat/adatkapcsolatokat; nem ártalmatlan frissítés. Csak olvasási naplókat használjon, és őrizze meg őket a támogatásnak.
A terminál regisztrált, de egyik telefon sem cseng. Mit kell rögzíteni?
Rögzítse az érintett telepített interfészeket és a bejövő hívás típusát. Az I/O-interfészen lévő külső eszköz szándékosan némíthat minden telefont; a telepítés tulajdonosával leválasztás nélkül erősíttesse meg a tervezett állapotát. A Phone/Fax, ISDN és IP-kézibeszélő bejövőtípus-választásai eltérnek. Pusztán a sikeres műholdas regisztráció miatt ne módosítsa minden port beállításait.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.