ใช้กับ: EXPLORER 727 รวมแร็ก 19 นิ้ว คู่มือ 98-126882-F (2015) อุปกรณ์ BGAN รถบนบก ไม่ใช่ EXPLORER 325, 540 หรือ 710 ตรวจซอฟต์แวร์และบริการที่ติดก่อนใช้คำแนะนำอดีต
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อ่าน Terminal กับ Antenna แยก
Terminal เขียวค้างคือลงทะเบียน กะพริบกำลังลงทะเบียน Antenna เขียวค้างคือติดตาม ช้าเริ่ม เร็วสแกนฟ้า สีเดียวต่างความหมายแต่ละชื่อ
ความหมายของผลลัพธ์: Antenna เขียวค้างกับ Terminal ยังกะพริบแยกติดตามเสร็จจากลงทะเบียนยังดำเนิน Antenna ช้าเทียบเร็วแยกเริ่มจากสแกนฟ้า ทั้งสองไม่ระบุชิ้นส่วนเสียเอง รายงานคู่ลำดับกับเวลาที่ผ่านโดยไม่รีเซ็ต
ระบุไฟ LAN ภายใน
LAN Link/Speed เหลืองคือ 10 Mbps เขียว 100 Mbps ไม่ใช่คำเตือน Terminal ส้ม สำหรับ Terminal หรือ Antenna แดง อ่าน event log และให้ผู้จำหน่ายร่วม
ความหมายของผลลัพธ์: แยก Link/Speed, Activity และ PoE โดย Link/Speed เหลืองเป็นลิงก์ 10 Mbps ใช้ได้ PoE แดงคือเครื่องต่อขอไฟเกินพอร์ตจ่าย เป็นรายงานเครื่อง/ไฟภายใน ต่างจากเหตุวิกฤต Terminal หรือ Antenna แดง อย่าแทน injector หรือเดินสายพอร์ตทดสอบ
เก็บรายงานสนับสนุนที่เสร็จ
ที่ HELP DESK คำสั่ง Generate report อาจประมาณนาทีหรือนานกว่า รอสร้างเสร็จก่อนเก็บ ถามผู้ให้บริการสื่อสารดาวเทียมเรื่องบัญชี และผู้จำหน่ายเรื่องเทอร์มินัล/เสา
ความหมายของผลลัพธ์: รอรายงานเสร็จแม้เบราว์เซอร์เปิดก่อน จับไฟล์กับ ID/ความรุนแรง/เกิดแรก Event list ปัจจุบัน Event log รวมช่วงอดีตปกติหรือหายแล้วได้ สร้างรายงานไม่ใช่ Self test ซึ่งรีบูตและจบสาย/ข้อมูล อย่าแตะระหว่างเก็บหลักฐาน
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
จอดปลอดภัยก่อนตรวจ ให้คนห่างด้านข้างและเหนือเสามีไฟอย่างน้อย 1 m อย่าเปิดหน่วย เดินสาย เปลี่ยนค่าติดตั้ง หรือรีเซ็ตลิงก์รถใช้ได้
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
จดรุ่น ซอฟต์แวร์ ชื่อ/สี/อัตรากะพริบไฟ ข้อความเหตุและเวลา เก็บไฟล์วินิจฉัยส่วนตัว ส่งเฉพาะฝ่ายอนุญาต
คำถามที่พบบ่อย
หู IP เชื่อมพิสูจน์ลงทะเบียนหรือไม่?
ไม่ ตรวจ BGAN > Status > PIN status ป้อน PIN ผิดสามครั้งต้อง PUK ห้ามเดา ติดต่อผู้ให้บริการสื่อสารดาวเทียม
Event log เก่าหมายถึงปัญหายังทำงานหรือไม่?
ไม่เสมอไป Event list แสดงทำงาน Event log เก็บหายแล้วและข้อมูลปกติ เทียบ ID ความรุนแรง และเกิดแรกกับรายการทำงานก่อนวินิจฉัยปัจจุบัน Self test รีบูตเทอร์มินัลและจบสาย/ข้อมูล ไม่ใช่รีเฟรชไร้ผล ใช้ล็อกอ่านอย่างเดียวและเก็บให้ฝ่ายสนับสนุน
เทอร์มินัลลงทะเบียนแต่ไม่มีโทรศัพท์ดัง ควรจดอะไร?
จดส่วนติดต่อที่ติดตั้งมีผลกับประเภทสายเข้า อุปกรณ์ภายนอก I/O ปิดเสียงทุกเครื่องโดยตั้งใจได้ ให้เจ้าของยืนยันสถานะที่ตั้งใจโดยไม่ถอด การรับประเภทเข้า Phone/Fax, ISDN และหู IP ต่าง อย่าเปลี่ยนทุกพอร์ตเพียงเพราะลงทะเบียนสำเร็จ
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง