対象: EXPLORER 727、19インチラック版を含む、マニュアル98-126882-F（2015）用。陸上車両用BGAN機器で、EXPLORER 325、540、710ではありません。過去の手順を使う前に導入済みソフトウェアとプロバイダーサービスを照合してください。
これらの点検を順に行う
TerminalとAntennaを別々に読む
Terminal緑点灯は登録済み、緑点滅は登録中です。Antenna緑点灯は追尾、遅い緑点滅は起動、速い点滅は空走査です。同色でも表示ごとに意味が異なります。
結果が意味すること: Antenna緑点灯とTerminal緑点滅は追尾完了と登録進行を区別します。Antenna遅速点滅は起動と空走査を区別します。どちらの比較も単独で故障部品を特定しません。リセットせず組合せ順序と経過時間を報告してください。
ローカルLAN灯を特定する
LAN Link/Speed黄は10 Mbps、緑は100 Mbpsです。Terminal橙警告ではありません。TerminalかAntenna赤表示ならイベントログを読み販売代理店へ相談してください。
結果が意味すること: Link/Speed、Activity、PoE観察を分けてください。黄Link/Speedは有効10 Mbpsリンク、赤PoEは接続機器がポート供給以上を要求する意味です。ローカル機器・電力報告で赤Terminal・Antenna重大イベントと異なります。試験のためインジェクター代用やポート再配線をしないでください。
完了したサポート報告を保存する
HELP DESKのGenerate reportは約一分以上かかる場合があります。完了後に保存してください。アカウント問題は通信事業者、端末・アンテナ故障は販売代理店へ相談してください。
結果が意味すること: ブラウザーが早く開いても報告完了を待ってください。保存ファイルに現在Event listのID・重大度・初回発生を添えてください。Event logは解消済み・正常な過去段階も含みます。報告生成はSelf testではありません。Self testは再起動し通話・データを終了します。証拠収集中は操作しないでください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
確認前に安全に駐車してください。通電アンテナ横と上から人を最低1 m離してください。機器分解、再配線、設置設定変更、動作車載リンクリセットをしないでください。
サポートに伝えること
モデル、ソフトウェア、表示名・色・点滅周期、イベント文言、時刻を記録してください。診断ファイルは非公開で認定サポートのみと共有してください。
よくある質問
IP電話機接続は登録を証明しますか？
いいえ。BGAN > Status > PIN statusを確認してください。三回誤PINでPUKが必要になります。推測せず通信事業者へ連絡してください。
古いEvent log項目は今も有効な故障を意味しますか？
必ずしもそうではありません。Event listは有効イベント、Event logは解消済みイベントと正常情報段階も保持します。現在故障診断前にID、重大度、初回発生を有効リストと比較してください。Self testは端末再起動と進行中通話・データ終了を行い、無害な更新ではありません。読取り専用ログを使いサポート向けに保持してください。
端末登録済みでも全電話が鳴りません。何を記録すべきですか？
対象の設置インターフェースと着信種別を記録してください。I/O外部機器は意図的に全電話を消音できます。切断せず設置所有者へ意図状態確認を依頼してください。Phone/Fax、ISDN、IP電話機の着信種別選択は異なります。衛星登録成功だけで全ポート設定を変更しないでください。
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