Ισχύει για: EXPLORER 727, περιλαμβανομένης έκδοσης ικριώματος 19 ιντσών, εγχειρίδιο 98-126882-F (2015). Εξοπλισμός BGAN επίγειου οχήματος· όχι EXPLORER 325, 540 ή 710. Αντιστοιχίστε εγκατεστημένο λογισμικό και υπηρεσία παρόχου πριν χρησιμοποιήσετε ιστορικές οδηγίες.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαβάστε χωριστά Terminal και Antenna
Το σταθερό πράσινο Terminal σημαίνει καταχωρισμένο· το πράσινο που αναβοσβήνει σημαίνει καταχώριση σε εξέλιξη. Το σταθερό πράσινο Antenna σημαίνει παρακολούθηση· το αργό πράσινο αναβόσβημα σημαίνει εκκίνηση και το γρήγορο αναβόσβημα σάρωση ουρανού. Το ίδιο χρώμα έχει διαφορετική έννοια σε κάθε ένδειξη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Το σταθερό πράσινο Antenna με Terminal που ακόμη αναβοσβήνει πράσινο διαχωρίζει ολοκληρωμένη παρακολούθηση από καταχώριση ακόμη σε εξέλιξη. Το αργό έναντι γρήγορου αναβοσβησίματος Antenna διακρίνει εκκίνηση από σάρωση ουρανού. Καμία σύγκριση δεν κατονομάζει από μόνη της αποτυχημένο εξάρτημα· αναφέρετε τη συνδυασμένη ακολουθία και τον χρόνο που πέρασε χωρίς επαναφορά.
Προσδιορίστε την τοπική λυχνία LAN
Το κίτρινο LAN Link/Speed υποδεικνύει 10 Mbps· το πράσινο υποδεικνύει 100 Mbps. Δεν είναι η πορτοκαλί προειδοποίηση Terminal. Για κόκκινη ένδειξη Terminal ή Antenna, διαβάστε το αρχείο συμβάντων και εμπλέξτε τον διανομέα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κρατήστε χωριστά παρατηρήσεις Link/Speed, Activity και PoE. Το κίτρινο Link/Speed είναι έγκυρη σύνδεση 10 Mbps· το κόκκινο PoE σημαίνει ότι η συνδεδεμένη συσκευή ζητά περισσότερη ισχύ από όση παρέχει η θύρα. Αυτό είναι αναφορά τοπικής συσκευής/τροφοδοσίας, σε αντίθεση με κόκκινο κρίσιμο συμβάν Terminal ή Antenna. Μην υποκαταστήσετε εγχυτήρα ισχύος και μην επανακαλωδιώσετε τη θύρα για δοκιμή.
Αποθηκεύστε ολοκληρωμένη αναφορά υποστήριξης
Στο HELP DESK, το Generate report μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα λεπτό ή περισσότερο. Περιμένετε να τελειώσει η δημιουργία πριν αποθήκευση. Ρωτήστε τον πάροχο χρόνου δορυφορικής σύνδεσης για ζητήματα λογαριασμού και τον διανομέα για βλάβες τερματικού/κεραίας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Περιμένετε να ολοκληρωθεί η αναφορά ακόμη και αν την ανοίξει νωρίς το πρόγραμμα περιήγησης. Συνδυάστε το αποθηκευμένο αρχείο με αναγνωριστικό/σοβαρότητα/πρώτη εμφάνιση του τρέχοντος Event list· το Event log μπορεί επίσης να περιέχει αρθείσες ή φυσιολογικές ιστορικές φάσεις. Η δημιουργία αυτής της αναφοράς δεν είναι Self test: το Self test επανεκκινεί και τερματίζει κλήσεις/δεδομένα. Αφήστε το ανέγγιχτο κατά τη συλλογή στοιχείων.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταθμεύστε με ασφάλεια πριν ελέγχους. Κρατήστε ανθρώπους τουλάχιστον 1 m από τις πλευρές και πάνω από την τροφοδοτούμενη κεραία. Μην ανοίξετε μονάδες, μην επανακαλωδιώσετε, μην αλλάξετε εγκατεστημένες ρυθμίσεις και μην επαναφέρετε λειτουργική σύνδεση οχήματος.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε μοντέλο, λογισμικό, όνομα/χρώμα/ρυθμό αναβοσβησίματος ένδειξης, κείμενο συμβάντος και ώρα. Διατηρήστε ιδιωτικά διαγνωστικά αρχεία και κοινοποιήστε μόνο στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη.
Συχνές ερωτήσεις
Αποδεικνύει μια συνδεδεμένη συσκευή IP καταχώριση;
Όχι. Ελέγξτε BGAN > Status > PIN status. Τρεις λανθασμένες προσπάθειες PIN απαιτούν PUK· μη μαντέψετε ποτέ. Επικοινωνήστε με τον πάροχο χρόνου δορυφορικής σύνδεσης.
Σημαίνει μια παλαιά καταχώριση Event log ότι μια βλάβη παραμένει ενεργή;
Όχι απαραίτητα. Το Event list εμφανίζει ενεργά συμβάντα· το Event log διατηρεί επίσης αρθέντα συμβάντα και φυσιολογικές ενημερωτικές φάσεις. Συγκρίνετε αναγνωριστικό, σοβαρότητα και πρώτη εμφάνιση με την ενεργή λίστα πριν διαγνώσετε τρέχουσα βλάβη. Το Self test επανεκκινεί το τερματικό και τερματίζει κλήσεις/δεδομένα σε εξέλιξη· δεν είναι αβλαβής ανανέωση. Χρησιμοποιήστε αρχεία καταγραφής μόνο για ανάγνωση και διατηρήστε τα για υποστήριξη.
Το τερματικό είναι καταχωρισμένο αλλά κανένα τηλέφωνο δεν κουδουνίζει. Τι πρέπει να καταγραφεί;
Καταγράψτε ποιες εγκατεστημένες διεπαφές επηρεάζονται και τον τύπο εισερχόμενης κλήσης. Μια εξωτερική συσκευή στη διεπαφή I/O μπορεί να σιγάσει σκόπιμα όλα τα τηλέφωνα· ζητήστε από τον ιδιοκτήτη εγκατάστασης επιβεβαίωση της προβλεπόμενης κατάστασής της χωρίς αποσύνδεση. Οι επιλογές εισερχόμενου τύπου Phone/Fax, ISDN και συσκευής IP διαφέρουν. Μην αλλάξετε όλες τις ρυθμίσεις θυρών απλώς επειδή είναι επιτυχής η δορυφορική καταχώριση.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.