Terpakai kepada: EXPLORER 727, termasuk versi rak 19 inci, manual 98-126882-F (2015). Peralatan BGAN kenderaan darat; bukannya EXPLORER 325, 540 atau 710. Padankan perisian terpasang dan perkhidmatan penyedia sebelum menggunakan arahan sejarah.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca Terminal dan Antenna secara berasingan
Terminal hijau tetap bermaksud berdaftar; hijau berkelip bermaksud pendaftaran berlangsung. Antenna hijau tetap bermaksud penjejakan; hijau berkelip perlahan bermaksud permulaan dan kelipan pantas bermaksud imbasan langit. Warna sama mempunyai makna berbeza pada setiap penunjuk.
Maksud keputusan: Antenna hijau tetap dengan Terminal masih berkelip hijau membezakan penjejakan selesai daripada pendaftaran yang masih berlangsung. Kelipan Antenna perlahan berbanding pantas membezakan permulaan daripada imbasan langit. Kedua-dua perbandingan tidak menamakan komponen gagal dengan sendirinya; laporkan urutan berpasangan dan masa berlalu tanpa menetapkan semula.
Kenal pasti lampu LAN setempat
LAN Link/Speed kuning menunjukkan 10 Mbps; hijau menunjukkan 100 Mbps. Ia bukan amaran jingga Terminal. Untuk penunjuk Terminal atau Antenna merah, baca log peristiwa dan libatkan pengedar.
Maksud keputusan: Asingkan pemerhatian Link/Speed, Activity dan PoE. Link/Speed kuning ialah pautan 10 Mbps sah; PoE merah bermaksud peranti tersambung meminta lebih kuasa daripada bekalan port. Itu laporan peranti/kuasa setempat, berbeza daripada peristiwa kritikal Terminal atau Antenna merah. Jangan ganti penyuntik kuasa atau ubah pendawaian port untuk mengujinya.
Simpan laporan sokongan selesai
Pada HELP DESK, Generate report boleh mengambil kira-kira seminit atau lebih lama. Tunggu penjanaan selesai sebelum menyimpan. Tanya penyedia perkhidmatan komunikasi satelit tentang masalah akaun dan pengedar tentang kerosakan terminal/antena.
Maksud keputusan: Tunggu laporan selesai walaupun pelayar membukanya lebih awal. Padankan fail tersimpan dengan ID/tahap keterukan/kejadian pertama Event list semasa; Event log turut boleh mengandungi fasa bersejarah yang telah selesai atau biasa. Menjana laporan ini bukan Self test: Self test memulakan semula dan menamatkan panggilan/data. Jangan sentuhnya ketika pengumpulan bukti.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Letak kenderaan dengan selamat sebelum pemeriksaan. Pastikan orang sekurang-kurangnya 1 m dari sisi dan atas antena berkuasa. Jangan buka unit, ubah pendawaian, ubah tetapan terpasang atau tetapkan semula pautan kenderaan berfungsi.
Maklumat untuk sokongan
Catat model, perisian, nama/warna/kadar kelipan penunjuk, teks peristiwa dan waktu. Rahsiakan fail diagnosis dan kongsi hanya dengan sokongan yang dibenarkan.
Soalan lazim
Adakah telefon IP bersambung membuktikan pendaftaran?
Tidak. Periksa BGAN > Status > PIN status. Tiga percubaan PIN salah memerlukan PUK; jangan sesekali teka. Hubungi penyedia perkhidmatan komunikasi satelit.
Adakah entri Event log lama bermaksud kerosakan masih aktif?
Tidak semestinya. Event list menunjukkan peristiwa aktif; Event log turut menyimpan peristiwa telah selesai dan fasa maklumat biasa. Bandingkan ID, tahap keterukan dan kejadian pertama dengan senarai aktif sebelum mendiagnosis kerosakan semasa. Self test memulakan semula terminal dan menamatkan panggilan/data berlangsung; ia bukan penyegaran tanpa gangguan. Gunakan log baca sahaja dan kekalkannya untuk sokongan.
Terminal berdaftar tetapi tiada telefon berdering. Apakah yang patut dicatat?
Catat antara muka terpasang yang terjejas dan jenis panggilan masuk. Peranti luaran pada antara muka I/O boleh sengaja membisukan semua telefon; minta pemilik pemasangan mengesahkan keadaan dimaksudkannya tanpa memutuskan sambungan. Pilihan jenis masuk Phone/Fax, ISDN dan telefon IP berbeza. Jangan ubah semua tetapan port semata-mata kerana pendaftaran satelit berjaya.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.