适用范围: EXPLORER 727，包括 19 英寸机架版本，手册 98-126882-F（2015）。陆地车载 BGAN 设备；不是 EXPLORER 325、540 或 710。使用历史说明前匹配已安装软件和服务商服务。
逐项完成这些检查
分别读取 Terminal 和 Antenna
Terminal 绿色常亮表示已注册；绿色闪烁表示注册进行中。Antenna 绿色常亮表示跟踪；绿色慢闪表示启动，快闪表示天空扫描。同色在每个指示上含义不同。
结果的含义: Antenna 绿色常亮且 Terminal 仍绿色闪烁，区分跟踪完成与注册进行中。Antenna 慢闪和快闪区分启动与天空扫描。任何对比本身都不能确定故障部件；报告成对顺序和经过时间，不重置。
识别本地 LAN 灯
LAN Link/Speed 黄色表示 10 Mbps；绿色表示 100 Mbps。它不是 Terminal 橙色警告。Terminal 或 Antenna 红色时，读取事件日志并联系经销商。
结果的含义: 分别保留 Link/Speed、Activity 和 PoE 观察。Link/Speed 黄色是有效 10 Mbps 链路；PoE 红色表示相连设备请求功率超过端口供应。这是本地设备/供电报告，不同于 Terminal 或 Antenna 红色严重事件。不要替用供电器或重接端口测试。
保存已完成支持报告
在 HELP DESK，Generate report 可能需要约一分钟或更久。等待生成完成再保存。账户问题询问卫星服务提供商，终端/天线故障询问经销商。
结果的含义: 即使浏览器提前打开，也等待报告完成。将保存文件与当前 Event list ID/严重程度/首次发生时间匹配；Event log 还可能包含已清除或正常历史阶段。生成此报告不是 Self test：Self test 会重启并终止通话/数据。收集证据时不要操作它。
何时停止并寻求帮助
检查前安全停车。人员与通电天线侧面和上方保持至少 1 m。不要打开设备、重新布线、更改已安装设置或重置正常车辆链路。
向支持人员提供哪些信息
记录型号、软件、指示名称/颜色/闪烁速率、事件文字和时间。诊断文件应保密，仅与授权支持分享。
常见问题
已连接 IP 听筒能证明注册吗？
不能。检查 BGAN > Status > PIN status。三次错误 PIN 尝试需要 PUK；切勿猜测。联系卫星服务提供商。
旧 Event log 条目意味着故障仍活动吗？
不一定。Event list 显示活动事件；Event log 还保留已清除事件和正常信息阶段。诊断当前故障前，将 ID、严重程度和首次发生时间与活动列表对比。Self test 重启终端并终止当前通话/数据；不是无影响刷新。使用只读日志并保留供支持查看。
终端已注册但所有电话不响铃，应记录什么？
记录哪些已安装接口受影响及呼入类型。I/O 接口外部设备可有意静音全部电话；请安装所有者确认预期状态，不断开设备。Phone/Fax、ISDN 和 IP 听筒呼入类型选择不同。不要仅因卫星注册成功就更改全部端口设置。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。