Platí pro: EXPLORER 727 včetně 19palcové rackové verze, návod 98-126882-F (2015). Vybavení BGAN pozemních vozidel; nikoli EXPLORER 325, 540 nebo 710. Před použitím historických pokynů ověřte instalovaný software a službu poskytovatele.
Proveďte tyto kontroly
Čtěte Terminal a Antenna odděleně
Trvale zelená Terminal znamená registraci; blikající zelená znamená probíhající registraci. Trvale zelená Antenna znamená sledování satelitu; pomalé zelené blikání znamená spouštění a rychlé blikání prohledávání oblohy. Stejná barva má na každé kontrolce jiný význam.
Co výsledek znamená: Trvale zelená Antenna a stále zeleně blikající Terminal odlišují dokončené sledování satelitu od dosud probíhající registrace. Pomalé oproti rychlému blikání Antenna odlišuje spouštění od prohledávání oblohy. Ani jedno porovnání samo neurčuje vadnou součást; bez resetování hlaste párový průběh a uplynulý čas.
Identifikujte místní kontrolku LAN
Žlutá LAN Link/Speed označuje 10 Mbps; zelená označuje 100 Mbps. Nejde o oranžové varování Terminal. Při červené kontrolce Terminal či Antenna přečtěte protokol událostí a zapojte distributora.
Co výsledek znamená: Pozorování Link/Speed, Activity a PoE uchovávejte odděleně. Žlutá Link/Speed je platné spojení 10 Mbps; červená PoE znamená, že připojené zařízení požaduje více příkonu, než port může dodat. Jde o hlášení místního zařízení či napájení, na rozdíl od červené kritické události Terminal či Antenna. Pro test nenahrazujte injektor ani nepřepojujte port.
Uložte dokončenou zprávu pro podporu
V HELP DESK může Generate report trvat přibližně minutu či déle. Před uložením počkejte na dokončení generování. Problémy účtu řešte s poskytovatelem komunikačních služeb a závady terminálu či antény s distributorem.
Co výsledek znamená: Počkejte na dokončení zprávy, i když ji prohlížeč otevře dříve. Uložený soubor spojte se současným ID, závažností a prvním výskytem z Event list; Event log může obsahovat také minulé události, jejichž příčina pominula, či běžné historické fáze. Generování této zprávy není Self test: Self test restartuje a ukončuje hovory a data. Při sběru podkladů jej nepoužívejte.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Před kontrolami bezpečně zaparkujte. Udržujte osoby nejméně 1 m od boků napájené antény a nad ní. Neotevírejte jednotky, nepřepojujte, neměňte instalovaná nastavení ani neresetujte funkční spoj vozidla.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte model, software, název, barvu a rychlost blikání kontrolky, text události a čas. Diagnostické soubory uchovejte soukromě a sdílejte pouze s oprávněnou podporou.
Časté otázky
Prokazuje připojený IP telefon registraci?
Ne. Zkontrolujte BGAN > Status > PIN status. Tři nesprávné pokusy PIN vyžadují PUK; nikdy neodhadujte. Kontaktujte poskytovatele komunikačních služeb.
Znamená starý záznam Event log, že závada zůstává aktivní?
Ne nutně. Event list ukazuje aktivní události; Event log uchovává také události, jejichž příčina pominula, a běžné informační fáze. Před diagnózou současné závady porovnejte ID, závažnost a první výskyt s aktivním seznamem. Self test restartuje terminál a ukončuje probíhající hovory a data; nejde o neškodné obnovení. Protokoly pouze čtěte a zachovejte je pro podporu.
Terminál je registrován, ale žádný telefon nezvoní. Co zaznamenat?
Zaznamenejte dotčená instalovaná rozhraní a typ příchozího hovoru. Externí zařízení na rozhraní I/O může záměrně ztlumit všechny telefony; nechte vlastníka instalace potvrdit jeho zamýšlený stav bez odpojování. Volby příchozích typů Phone/Fax, ISDN a IP telefonu se liší. Neměňte nastavení všech portů jen kvůli úspěšné satelitní registraci.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.