Para sa: EXPLORER 727, kasama ang 19-inch rack version, manwal 98-126882-F (2015). Land-vehicle BGAN equipment; hindi EXPLORER 325, 540 o 710. Itugma ang naka-install na software at serbisyo ng provider bago gamitin ang makasaysayang mga tagubilin.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Hiwalay na basahin ang Terminal at Antenna
Registered ang Terminal steady green; ongoing registration ang flashing green. Tracking ang Antenna steady green; startup ang slow green flashing at sky scan ang rapid flashing. Iba ang kahulugan ng parehong kulay sa bawat indicator.
Kahulugan ng resulta: Ibinubukod ng Antenna steady green na may flashing green pa ring Terminal ang completed tracking mula sa ongoing registration. Ibinubukod ng slow laban sa rapid Antenna flashing ang startup mula sa sky scan. Hindi pinapangalanan ng alinmang comparison sa sarili nito ang failed component; i-report ang paired sequence at elapsed time nang walang reset.
Tukuyin ang local LAN light
10 Mbps ang LAN Link/Speed yellow; 100 Mbps ang green. Hindi ito Terminal orange warning. Para sa red Terminal o Antenna indicator, basahin ang event log at isama ang distributor.
Kahulugan ng resulta: Panatilihing hiwalay ang Link/Speed, Activity at PoE observation. Valid 10 Mbps link ang yellow Link/Speed; humihiling ang connected device ng higit na power kaysa kaya ng port kapag red PoE. Local device/power report iyon, hindi red Terminal o Antenna critical event. Huwag gumamit ng ibang injector o mag-rewire ng port upang subukan.
I-save ang completed support report
Sa HELP DESK, maaaring abutin ng humigit-kumulang isang minuto o higit ang Generate report. Hintaying matapos ang generation bago i-save. Tanungin ang airtime provider tungkol sa account issue at distributor tungkol sa terminal/antenna fault.
Kahulugan ng resulta: Hintaying matapos ang report kahit maagang buksan ng browser. Itugma ang saved file sa current Event list ID/severity/first occurrence; maaaring may cleared o normal historical phase din ang Event log. Hindi Self test ang report generation: nagre-reboot at nagtatapos ng call/data ang Self test. Huwag galawin habang evidence collection.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Ligtas na pumarada bago ang check. Ilayo ang tao nang hindi bababa sa 1 m mula sa gilid at itaas ng powered antenna. Huwag buksan ang unit, mag-rewire, magbago ng installed setting o mag-reset ng working vehicle link.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Itala ang model, software, indicator name/color/blink rate, event text at oras. Panatilihing pribado ang diagnostic file at ibahagi lamang sa authorized support.
Karaniwang tanong
Pinatutunayan ba ng connected IP handset ang registration?
Hindi. Suriin ang BGAN > Status > PIN status. Kailangan ng PUK pagkatapos ng tatlong maling PIN attempt; huwag kailanman manghula. Kontakin ang airtime provider.
Ibig bang sabihin ng old Event log entry ay active pa ang fault?
Hindi kinakailangan. Ipinapakita ng Event list ang active event; pinananatili rin ng Event log ang cleared event at normal informational phase. Ihambing ang ID, severity at first occurrence sa active list bago mag-diagnose ng current fault. Nire-reboot ng Self test ang terminal at tinatapos ang ongoing call/data; hindi harmless refresh. Gumamit ng read-only log at panatilihin para sa support.
Registered ang terminal ngunit walang phone na tumutunog. Ano ang dapat itala?
Itala kung aling installed interface ang affected at incoming call type. Maaaring sadyang i-mute ng external device sa I/O interface ang lahat ng phone; ipakumpirma sa installation owner ang intended state nito nang walang disconnection. Magkaiba ang incoming-type selection ng Phone/Fax, ISDN at IP handset. Huwag baguhin ang lahat ng port setting dahil lamang successful ang satellite registration.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.