Érintett készülékek: Tata Play DTH beltéri egységek Indiában. A pontos képernyőüzenethez és vevőmodellhez igazodjon.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nincs vevőmenü a TV-n | Ellenőrizze a vevő tápellátását és a TV AV/HDMI-bemenetét. |
| A menü látható, de hiányzik a szolgáltatás | Használja a Tata Play időjárási, kapcsolati és fióksúgó-útvonalát. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze az időjárást és biztonságos egységcsatlakozásokat
Esős vagy felhős időben a Tata Play tanácsa szerint várjon, majd az idő javulásakor teszteljen újra. Tiszta időben ellenőrizze a beltéri egység tápellátásának és hozzáférhető vezetékeinek csatlakozását. Ne mozgassa az antennát, ne érintse a közös elosztást és ne húzza a szabadon lévő kábelezést.
Mit jelent az eredmény: Hardverhiba megállapítása előtt várja meg a rossz idő elmúlását.
Válassza a helyes TV-bemenetet
Kapcsolja be a TV-t és beltéri egységet. A TV távirányítóján válassza a Tata Play egységet továbbító AV- vagy HDMI-bemenetet. Ha nem jelenik meg vevőmenü, a műholdas jel eltűnésének feltételezése helyett ellenőrizze a TV és egység közötti kábelt és bemenetet. Ha a vevő saját üzenete megjelenik, a pontos szövegét kövesse.
Mit jelent az eredmény: A látható vevőmenü azt mutatja, hogy működik a TV megjelenítési útvonala.
Szükség esetén használja a Tata Play fióksúgóját
Ha tiszta időben és működő egységkép mellett is hibás a szolgáltatás, a Tata Play súgóoldala bejelentkezett szolgáltatásfrissítést és munkalapútvonalat kínál. GYIK-je azt is javasolja, hogy a beltéri egységet 10 másodpercre kapcsolja ki, majd vissza. Frissítéshez a hivatalos fiókfolyamatot használja; ne küldjön hitelesítő adatokat a FixSatellite-nek és ne állítsa vissza ismételten az egységet.
Mit jelent az eredmény: A szolgáltató megállapíthatja, szükséges-e szerelő a hibához.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Villámlás, elektromosság közelében lévő víz, szabad kábel vagy antennamunka esetén álljon meg. A biztonságos beltéri ellenőrzésen túli hibákhoz a Tata Play szervezzen szervizt. A FixSatellite-en soha ne adjon meg fiókhitelesítő adatokat.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Vevőmodell; pontos TV-/egységüzenet; időjárás; TV-bemenet; tápellátás és hozzáférhető kábel állapota; eredmény hivatalos frissítés vagy újraindítás után.
Gyakori kérdések
A TV „No Signal” üzenete bizonyítja az antenna hibáját?
Nem. Először a TV AV/HDMI-bemenetét és a vevőmenü megjelenését ellenőrizze.
Mozgassam az antennát eső után?
Nem. Várja meg az időjárás javulását, majd ha nem tér vissza a szolgáltatás, használja a Tata Play támogatási útvonalát.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.