Érintett készülékek: A hivatkozott dokumentációban leírt, beépített menüvel rendelkező RockSTAR nyomkövetőhöz. Nem RockSTAR Burst, RockAIR vagy RockFLEET. Először a készüléket és a menüt egyeztesse.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A kijelző sötét | Szolgáltatásvesztésnek minősítés előtt ellenőrizze a kijelzőt. |
| Az Outboxban várakozó üzenetek vannak | Őrizze meg a sort, és hasonlítsa össze a küldés időpontját az átvételi bizonyítékokkal. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le az aktuális üzemmódot
A kijelző felébresztéséhez szokásos navigációs gombot használjon, ne a riasztógombot. A NOT ACTIVE deaktivált állapotot jelent; az alvó kijelző más. Ha a deaktiválás szállításhoz szándékos volt, hagyja változatlanul. Egyébként egyeztesse a szokásos aktiválást a tulajdonossal, és kövesse az üzemmód kézikönyvét.
Mit jelent az eredmény: Ha a menü nem egyezik, álljon meg, és azonosítsa a hardvert.
Tekintse át a meglévő bizonyítékokat
Törlés nélkül tekintse át a meglévő Outbox és Sent Items tartalmát. Jegyezze fel, hogy ugyanaz az üzenet még sorban áll-e. Ha elhagyta a sort, másolatok küldése előtt kérdezze meg a kívánt címzettet az átvételről. A működési nyomkövetést hagyja változatlanul, amíg a rendszergazda áttekinti a fiókot és a célcímet.
Mit jelent az eredmény: A sorban váró, illetve elküldött, de meg nem kapott üzenet eltérő támogatási bizonyítékot igényel.
Egyeztesse az ellenőrzési ütemezést
Jegyezze fel a Tracking és Inbox Checking beállításokat; ne kapcsoljon egyszerűen be mindent. A hivatalos üzenetkézikönyv figyelmeztet, hogy a további postaláda-ellenőrzés kreditet használ. Kérje a rendszergazdát a kívánt ütemezés kiválasztására és az újrapróbálkozás jóváhagyására. Tartós hiba esetén visszaállítás vagy üzenettörlés helyett a feljegyzett állapotot adja meg.
Mit jelent az eredmény: A fiók és a kézbesítés ellenőrzése a rendszergazda vagy a Ground Control támogatásának feladata.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Vészhelyzetben a kialakított vészhelyzeti eljárását használja. E tünet diagnosztizálásához ne nyomja meg tesztként a riasztógombot, ne törölje az üzenetelőzményeket, ne állítsa vissza a hardvert, és ne telepítsen béta firmware-t.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Mentse el a modellt, a fiók körülményeit, az állapotot és az időbélyegeket; a támogatásnak kitakart képernyőképeket és a címzett által közölt eredményt adja át. Privát üzenettartalmat soha ne közöljön nyilvánosan.
Gyakori kérdések
A sorban váró üzenet bizonyít hardverhibát?
Nem. A javítás szükségességének eldöntése előtt őrizze meg a bizonyítékokat, és tisztázza az üzemelési és fiókkörülményeket. Ezek az ellenőrzések nem tanúsítják a kézbesítést vagy a vészhelyzeti készenlétet.
Az Outbox újrapróbálkozása csak az éppen nézett üzenetet küldi újra?
Nem. A Ground Control az Outboxban váró összes üzenet azonnali újrapróbálását dokumentálja. Használat előtt a fiók tulajdonosával tekintse át a sorban álló célcímeket és tartalmakat, különösen, ha korábbi üzenet már eljutott a címzetthez. A Sent Items a készülék által elküldött üzeneteket rögzíti; a címzett átvételét külön ellenőrizze. A Remove All törli az Inbox és Sent Items előzményeit, ezért a sor javítására használat helyett őrizze meg a bizonyítékokat.
A zöld LED bizonyítja az üzenetem megérkezését?
Nem. A Ground Control szerint a RockSTAR LED-je nem mutatja a Bluetooth-kapcsolatot vagy az üzenetállapotot. Kihúzott és bekapcsolt állapotban a lassú zöld villogás GPS-helyzetmeghatározást, a gyors zöld villogás Iridium-adást jelez; a sötét LED normális lehet az aktivitási ciklusok között. Csatlakoztatott állapotban a villogó piros töltést, az állandó piros teljes feltöltöttséget jelent. Az egyidejű töltés és műholdas aktivitás a pirosat és zöldet narancssárgának láttathatja. Az Outbox és a Sent Items tartalmát, valamint a címzett általi átvételt külön ellenőrizze; pusztán színből ne diagnosztizáljon hibát.
Miért rövidebb az akkumulátor üzemideje a közzétett becslésnél?
A Ground Control becslései kijelzőhasználat nélküli, kikapcsolt Bluetooth melletti működést, 20 másodperces GPS korai ébresztést és szabad égboltot feltételeznek. A Bluetooth, a GPS Hot/Burst módok, a hosszú kijelzőhasználat, a rossz égboltrálátás és a szélsőséges hőmérséklet rövidítheti az üzemidőt. Jegyezze fel a tényleges beállításokat és körülményeket; a működési nyomkövetés változtatásait a fiók tulajdonosa hagyja jóvá. A becslés nem garancia.
Kicserélhetem magam a RockSTAR akkumulátorát?
Nem. A Ground Control felhasználó által nem cserélhetőként azonosítja; cseréje a készülék szolgáltatójának feladata. Ne nyissa fel a burkolatot, és ne helyettesítse távirányítóelemekkel.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.