חל על: התקנות SurfBeam 2/2+ קיימות. זיהוי חומרה חל גם מחוץ לארצות הברית; אבחון חשבון ומדיניות גשר שייכים לספק שלכם בפועל. לא התקנת צלחת או הפעלה לשירות.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| לא מופיע שם רשת Wi-Fi | בדקו איזה מודם ונתב נפרד יש לכם. |
| Wi-Fi מופיע אך אין אינטרנט | קישור Wi-Fi מקומי אינו קישוריות לוויינית. |
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את הדגם ומצאו את יחידת Wi-Fi
RM4100/RM4200 הוא SurfBeam 2, ולא 2+. עקבו אחר כבל Ethernet לנתב הביתי הנפרד ובדקו את החשמל שלו. השוו את שם Wi-Fi השמור לתווית הנתב; שם מותאם אישית עשוי להיות שונה. עבור 2+ זהו אם Wi-Fi הגיע קודם מהמודם או מנתב נפרד.
משמעות התוצאה: אל תקנו מודם חלופי משום שביחידה שהיא מודם בלבד אין Wi-Fi.
בדקו את הנתב הנפרד ואת החיבור במעלה הזרם
בדקו רק תקעי Ethernet נגישים: Ethernet של המודם ליציאת אינטרנט או WAN בנתב. בדקו אם טלפון אחר מזהה את הרשת. אם אינטרנט דרך Ethernet פועל אך Wi-Fi אינו פועל, התמקדו בהגדרות האלחוט המתועדות של הנתב או בתמיכת היצרן. כבל USB אינו מחליף את חיבור Ethernet במעלה הזרם.
משמעות התוצאה: אל תחברו קואקס צלחת לשקע של נתב או מודם כבלים.
שמרו על מצב גשר מכוון
ב־2+ מצב גשר יכול להשבית Wi-Fi במודם. עלון Viasat לעסקים מציין שמצב גשר שהופעל אוטומטית חייב להישאר פעיל בהתקנות העסקיות האלה. שחזרו את הנתב הנפרד או פתרו בו תקלות במקום להשבית מצב גשר כדי להחזיר את שם Wi-Fi. שינויים בשירות ביתי מחייבים הוראות למודם המדויק ותצורה שמורה.
משמעות התוצאה: איפוס להגדרות היצרן עלול למחוק תצורת רשת שפועלת.
פנו לתמיכה בתקלות לוויין וחשבון
אם אינטרנט קווי ואלחוטי נכשלים שניהם, תעדו נוריות מודם, תנאי השבתה ומזג אוויר וכל שגיאה. השתמשו באבחון החשבון או בתמיכה של הספק. לחשבון ביתי של Viasat בארצות הברית המדריך הרשמי למצב שאין חיבור מציע My Viasat → Help → Run Diagnostic. משווקים אחרים עשויים להשתמש בכלים שונים; אל תבצעו נוהל הפעלה או כיוון המיועד לטכנאי.
משמעות התוצאה: אל תאפסו מודם שוב ושוב בזמן עדכון תוכנה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של חלקי חשמל פגומים, לחות, ציוד חם או כל עבודת גג, קואקס או הארקה. השתמשו במתקין מוסמך דרך הספק שלכם בפועל.
מה לומר לתמיכה
תעדו דגם מודם, דגם נתב נפרד, שם Wi-Fi קודם, אם Ethernet פועל, נוריות LED ושירות ביתי או עסקי. שמרו על סודיות פרטי גישה.
שאלות נפוצות
האם מתאם USB יכול להוסיף Wi-Fi למודם?
אל תניחו זאת. SurfBeam 2 משתמש ב־Ethernet לחיבור הרשת שלו; השתמשו בנתב נפרד תואם לספק, ולא במתאם USB אקראי.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.