חל על: אינטרנט לווייני ביתי של Viasat. ל-Viasat Fiber, למסופים ימיים, לתעופה ולעסקים יש מסלולי תמיכה נפרדים. מודם Wi-Fi משולב ומודם עם נתב צד שלישי הם מערכים שונים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| My Viasat מדווח על הפסקת שירות | עקבו אחרי עדכוני ההפסקה; הימנעו משינוי הגדרות מקומיות. |
| מכשיר אחד אינו פועל ואחר פועל | התחילו במכשיר שבו הבעיה ובבחירת Wi-Fi. |
| כל המכשירים אינם פועלים ואין דיווח על הפסקת שירות | המשיכו בבדיקות המודם והנתב. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו את השירות ואת מזג האוויר
באמצעות חיבור אחר אם צריך, בדקו התראות ב-My Viasat או דרך התמיכה הרשמית. ציינו מזג אוויר קשה ואת שעת הפסקת השירות. שמיים בהירים מקומית לבדם אינם קובעים אם קיימת תקלה אצל הספק.
משמעות התוצאה: הפסקת שירות מאושרת היא סיבה להמתין לחזרת השירות. אם לא דווח על הפסקה, המשיכו בלי להניח שהחומרה תקולה.
זהו את מסלול החיבור בפועל
רשמו אם המכשירים מתחברים ל-Wi-Fi של מודם Viasat או לנתב או מערכת mesh נפרדים. השוו מכשיר שני ואתר נוסף. ודאו שבדיקה מוצלחת בטלפון אינה משתמשת בנתונים סלולריים במקום זאת.
משמעות התוצאה: אם מכשיר אחד פועל באותו מסלול, הצלחתו מצמצמת את התקלה. אם כולם אינם פועלים, בדקו את הציוד המשותף.
כלים אופציונליים לבדיקה זו
יש להשתמש תחילה במה שכבר יש או לשאול כלי מתאים. רכישת ציוד היא אופציונלית ואינה קובעת את סיבת התקלה.
קישור בתשלום: ייתכן שנרוויח עמלה מרכישות מזכות.
פותח תוצאות חיפוש. בדקו מפרט מוצר מסוים; התוצאות עשויות להכיל פריטים לא קשורים או ממומנים.
הקישורים מתחילים ב-Amazon.com; Amazon עשויה להפנות לחנות מקומית. בדקו חנות, משלוח, מוכר, החזרות ותאימות מדויקת לפני קנייה. התאמה מקומית אינה בדיקת תאימות.
תוויות כבל נשלפות
בדקו גודל, אפשרות הסרה ותאימות למשטח. השאירו רפיון כבל ואוורור; הימנעו מכיפוף חד או מעיכת מעטפת.
שימושי כאשר: יש לתעד נתיב כבל פנימי נגיש לפני שינוי מותר. צלמו גם את ההתקנה המקורית.
דילוג על קנייה: סרט נייר ותמונה ברורה עשויים להספיק. תיוג אינו מתקן חיבור.
בדקו לפני קנייה: בחרו תוויות פנימיות נשלפות. אין לכסות פתחי אוורור, סימני בטיחות או מחברים, ואין לנתק כבלים רק כדי לתייגם.
לקריאת תוויות ולתיעוד חיבורים נגישים מעמדה בטוחה. יש להשאיר את הציוד סגור ואת החיווט המותקן ללא שינוי.
קראו את ההנחיות הנכונות לנוריות
השתמשו בדגם המודם ובבורר הציוד המקושר של Viasat כדי לפרש את הנוריות. בדקו חיבורי חשמל ו-Ethernet נגישים מול ההתקנה המתועדת. אל תחילו משמעויות צבע של מודם אחד על אחר ואל תשנו מצב גישור על סמך השערה.
משמעות התוצאה: שמרו את הצבע בפועל ואת ההתנהגות הקבועה או המהבהבת. זה מועיל יותר מהאמירה שהמודם נראה רגיל.
כלים אופציונליים לבדיקה זו
יש להשתמש תחילה במה שכבר יש או לשאול כלי מתאים. רכישת ציוד היא אופציונלית ואינה קובעת את סיבת התקלה.
קישור בתשלום: ייתכן שנרוויח עמלה מרכישות מזכות.
פותח תוצאות חיפוש. בדקו מפרט מוצר מסוים; התוצאות עשויות להכיל פריטים לא קשורים או ממומנים.
הקישורים מתחילים ב-Amazon.com; Amazon עשויה להפנות לחנות מקומית. בדקו חנות, משלוח, מוכר, החזרות ותאימות מדויקת לפני קנייה. התאמה מקומית אינה בדיקת תאימות.
כבל גישור Ethernet בתוך הבית
לכבילת Ethernet רגילה. התאימו קטגוריית כבל, סוג מוליך ועיצוב תקע/כלי; לא לכבילת צלחת קניינית.
שימושי כאשר: ההתקנה המתועדת תומכת בהשוואת LAN קווי, או שכבל תקין מאשר תקלת כבל LAN פנימי.
דילוג על קנייה: כבל לא יסלק השבתת שירות או חסימת צלחת. בדקו ליד הנתב תחילה.
בדקו לפני קנייה: השתמשו רק בשקעי RJ45 LAN רגילים. Starlink Gen 2 דורש את מתאם Ethernet המתאים; ב־Gen 3 Router 3 יש שקעי LAN. זה אינו כבל צלחת, חשמל או חוץ עמיד מזג אוויר.
הפעילו מחדש בסדר הנכון
פעלו לפי מדריך ההפעלה מחדש הייעודי של Viasat: כבו נתב נפרד, נתקו את חשמל המודם בשקע ל-30 שניות ואז החזירו תחילה את המודם. אפשרו לו להתחבר מחדש לפני החזרת הנתב ובדיקת המכשירים. יחידה משולבת מופעלת מחדש פעם אחת.
משמעות התוצאה: השוו נוריות וגלישה לאחר האתחול. הימנעו מהפעלות חוזרות כשהמודם עדיין מתחבר מחדש; דווחו על חזרה קצרה לפעולה ולאחריה תקלה.
הפעילו את האבחון ביישום
ב-My Viasat השתמשו ב-Help → Run Diagnostic כאשר זמין. שמרו את התוצאה ובדקו את הפעילות המקורית שלא פעלה. אם היישום אינו יכול לפעול, מסרו זאת לתמיכה יחד עם התצפיות במקום להמציא תוצאת אבחון.
משמעות התוצאה: אבחון שלא נפתר או הפסקה משותפת מתמשכת שייכים לתמיכת Viasat. בעיה בחדר מסוים לאחר חזרת השירות שייכת לאבחון Wi-Fi מקומי.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תאפסו להגדרות יצרן, אל תחליפו ספקי כוח, אל תשחררו תושבות צלחת ואל תשנו הגדרות משדר. עצרו במקרה של רכיבי חשמל פגומים, חמים או רטובים. השתמשו בדף התמיכה הרשמי המתאים לשירות אם זו אינה מערכת לוויין ביתית.
מה לומר לתמיכה
דגמי מודם ונתב; מצב הפסקת שירות; נוריות; כל המכשירים או אחד; מזג האוויר ושעת התחלה; תוצאת ההפעלה מחדש; תוצאת האבחון ביישום; שינויים אחרונים בכבלים או בנתב.
שאלות נפוצות
האם הופעת שם Wi-Fi שלי מוכיחה ש-Viasat מחובר?
לא. הנתב יכול לשדר Wi-Fi גם כשהחיבור שלו במעלה הרשת אינו זמין. השוו אתר חיצוני ומצב מודם.
האם מערכת mesh תתקן הפסקת שירות?
Mesh יכולה לטפל בחלק מבעיות הכיסוי בתוך הבית. היא אינה יכולה להחזיר שירות שנפסק אצל הספק או קישור לוויין שנכשל; בררו את ההבדל לפני רכישת ציוד.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.