Se aplica a: Para RockSTAR con menú integrado documentado; no RockSTAR Burst, RockAIR o RockFLEET. Identifica equipo y menú primero.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Pantalla oscura | Revisa pantalla antes de asumir pérdida de servicio. |
| Outbox contiene pendientes | Conserva cola y compara hora de envío con recepción. |
Sigue estas comprobaciones
Lee modo actual
Despierta pantalla con tecla de navegación, no alerta. NOT ACTIVE significa desactivado; pantalla dormida es distinto. Si desactivación para transporte fue intencional, conserva. Si no, acuerda activación normal con dueño y sigue manual.
Qué significa el resultado: Si menú no coincide, identifica hardware.
Revisa pruebas existentes
Revisa Outbox y Sent Items sin borrar. Anota si mismo mensaje sigue en cola. Si salió, pregunta al destinatario antes de duplicar. Conserva seguimiento operativo mientras administrador revisa cuenta y destino.
Qué significa el resultado: Cola y enviado sin recepción necesitan pruebas distintas.
Acuerda frecuencia de revisión
Anota Tracking e Inbox Checking; no actives todo. Manual advierte que revisión adicional consume créditos. Administrador debe elegir horario y aprobar reintento. Si persiste, entrega estado registrado sin reset ni borrar mensajes.
Qué significa el resultado: Cuenta y entrega se revisan con administrador o soporte Ground Control.
Cuándo parar y pedir ayuda
En emergencia usa procedimiento establecido. No pruebes botón de alerta, borres historial, resetees hardware ni instales firmware beta.
Qué comunicar al soporte
Guarda modelo, cuenta, estado y horas; envía capturas censuradas y resultado del destinatario al soporte. No publiques mensajes privados.
Preguntas frecuentes
¿Cola prueba fallo físico?
No. Conserva pruebas y confirma contexto operativo y cuenta antes de decidir reparación. No certifica entrega o preparación de emergencia.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.