適用範圍: 供所連文件描述的整合選單 RockSTAR 追蹤器。不是 RockSTAR Burst、RockAIR 或 RockFLEET。先核對設備與選單。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 顯示器不亮 | 視為服務中斷前，先檢查顯示器。 |
| Outbox 有等待訊息 | 保留佇列，比較傳送時間與收件證據。 |
逐項完成這些檢查
查看目前運作模式
使用一般導覽鍵喚醒顯示器，不要按警報按鈕。NOT ACTIVE 表示停用；顯示器休眠是另一回事。若為運送而刻意停用，保持不變。否則與擁有者同意正常啟用，依運作模式手冊操作。
結果的含義: 選單不符時，停止並辨識硬體。
查看現有證據
查看現有 Outbox 與 Sent Items，不刪除任何項目。記錄同一訊息是否仍在佇列。若已離開佇列，傳送重複訊息前，先詢問預定收件人是否收到。管理員審查帳戶與目的地時，保持作業追蹤不變。
結果的含義: 仍在佇列與已傳送但未收到，需要不同支援證據。
同意檢查排程
記錄 Tracking 與 Inbox Checking 設定；不要直接啟用全部功能。官方訊息手冊警告，額外信箱檢查會使用點數。請管理員選擇預定排程，核准任何重試。故障持續時，提供已記錄狀態，不要重設或清除訊息。
結果的含義: 帳戶與送達檢查，交由管理員或 Ground Control 支援處理。
何時停止並尋求協助
緊急情況使用既定緊急程序。請勿按警報按鈕測試、清除訊息歷史、重設硬體或安裝測試版韌體來診斷此症狀。
向支援人員提供哪些資訊
儲存型號、帳戶背景、狀態與時間戳記；向支援提供遮去私密資料的截圖與收件人回報結果。絕不要公開私密訊息內容。
常見問題
訊息在佇列能證明硬體故障嗎？
不能。保留證據，先確認運作與帳戶背景，再決定是否需要維修。這些檢查不能認證送達或緊急就緒。
Outbox 重試只重傳目前查看的訊息嗎？
不是。Ground Control 說明，它會立即重試 Outbox 所有等待訊息。使用前，與帳戶擁有者查看佇列目的地與內容，尤其是先前訊息已到達收件人時。Sent Items 記錄裝置已傳送訊息；收件人是否收到需另查。Remove All 清除 Inbox 與 Sent Items 歷史，因此應保留證據，不要用它修復佇列。
綠色 LED 能證明訊息已到達嗎？
不能。Ground Control 表示 RockSTAR LED 不顯示 Bluetooth 連線或訊息狀態。未插電且開機時，緩慢綠閃表示 GPS 擷取，快速綠閃表示 Iridium 傳輸；活動週期之間 LED 不亮可能正常。插電時，紅閃表示充電，持續紅色表示充滿。充電與衛星活動同時進行，可能混合紅綠而呈現橙色。分別檢查 Outbox、Sent Items 與收件人收件；請勿只憑顏色診斷故障。
為何電池續航短於公布估計？
Ground Control 估計假設不使用顯示器、Bluetooth 關閉、GPS 提前喚醒為 20 秒且天空無遮擋。Bluetooth、GPS Hot/Burst 模式、長時間使用顯示器、天空視野不佳與極端溫度，都可能縮短續航。記錄實際設定與條件；作業追蹤變更應由帳戶擁有者核准。估計不是保證。
可以自行更換 RockSTAR 電池嗎？
不可以。Ground Control 指明電池不可由使用者更換；更換交由裝置服務供應商處理。請勿拆殼或換用遙控器電池。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。