חל על: למכשיר מעקב RockSTAR עם תפריט משולב המתואר בתיעוד המקושר. לא RockSTAR Burst, RockAIR או RockFLEET. התאימו תחילה מכשיר ותפריט.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| התצוגה כבויה | בדקו את התצוגה לפני התייחסות למצב כאובדן שירות. |
| ב־Outbox יש הודעות ממתינות | שמרו את התור והשוו זמן שליחה לראיות קבלה. |
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את מצב ההפעלה הנוכחי
השתמשו במקש ניווט רגיל להעיר את התצוגה, לא בלחצן ההתראה. NOT ACTIVE פירושו שהמכשיר הושבת; תצוגה במצב שינה היא מצב שונה. אם ההשבתה הייתה מכוונת לצורך הובלה, השאירו אותה. אחרת סכמו הפעלה רגילה עם הבעלים ופעלו לפי מדריך מצבי ההפעלה.
משמעות התוצאה: אם התפריט אינו תואם, עצרו וזהו את החומרה.
בדקו ראיות קיימות
בדקו Outbox ו־Sent Items קיימים בלי למחוק דבר. רשמו אם אותה הודעה עדיין בתור. אם יצאה מהתור, שאלו את הנמען המיועד אם התקבלה לפני שליחת כפילויות. השאירו מעקב תפעולי ללא שינוי בזמן שהמנהל בודק את החשבון והיעד.
משמעות התוצאה: הודעה בתור והודעה שנשלחה אך לא התקבלה דורשות ראיות תמיכה שונות.
סכמו את לוח הבדיקות
רשמו הגדרות Tracking ו־Inbox Checking; אל תפעילו פשוט הכול. מדריך ההודעות הרשמי מזהיר שבדיקות תיבה נוספות צורכות קרדיטים. בקשו מהמנהל לבחור את לוח הזמנים המיועד ולאשר כל ניסיון חוזר. אם הכשל נמשך, ספקו את המצב המתועד במקום לאפס או לנקות הודעות.
משמעות התוצאה: בדיקות חשבון ומסירה הן באחריות המנהל או תמיכת Ground Control.
מתי לעצור ולקבל עזרה
במצב חירום השתמשו בנוהל החירום הקבוע שלכם. אל תלחצו על לחצן ההתראה כבדיקה, תמחקו היסטוריית הודעות, תאפסו חומרה או תתקינו קושחת בטא כדי לאבחן תסמין זה.
מה לומר לתמיכה
שמרו דגם, הקשר חשבון, מצב וחותמות זמן; מסרו לתמיכה צילומי מסך עם פרטים רגישים מושחרים ואת התוצאה שעליה דיווח הנמען. לעולם אל תפרסמו תוכן הודעות פרטי.
שאלות נפוצות
האם הודעה בתור מוכיחה כשל חומרה?
לא. שמרו ראיות וקבעו את הקשר ההפעלה והחשבון לפני החלטה אם נדרש תיקון. בדיקות אלה אינן מאשרות מסירה או מוכנות לחירום.
האם ניסיון חוזר ב־Outbox שולח שוב רק את ההודעה שאני רואה?
לא. Ground Control מתעדת ניסיון חוזר מיידי בכל ההודעות הממתינות ב־Outbox. בדקו יעדים ותכנים שבתור עם בעל החשבון לפני השימוש, במיוחד אם הודעה קודמת כבר הגיעה לנמען. Sent Items מתעד הודעות שנשלחו מהמכשיר; בדקו קבלה אצל הנמען בנפרד. Remove All מנקה היסטוריית Inbox ו־Sent Items, לכן שמרו ראיות במקום להשתמש בו לתיקון תור.
האם LED ירוק מוכיח שההודעה הגיעה?
לא. Ground Control אומרת שנורית LED של RockSTAR אינה מציגה חיבור Bluetooth או מצב הודעה. כשהמכשיר אינו מחובר לחשמל ופועל, הבהוב ירוק איטי מציין רכישת אות GPS והבהוב ירוק מהיר מציין שידור Iridium; נורית LED כבויה יכולה להיות תקינה בין מחזורי פעילות. כשהוא מחובר, אדום מהבהב פירושו טעינה ואדום רצוף פירושו טעינה מלאה. טעינה ופעילות לוויין בו־זמניות יכולות לערבב אדום וירוק למראה כתום. בדקו Outbox, Sent Items וקבלה אצל הנמען בנפרד; אל תאבחינו תקלה מצבע בלבד.
מדוע חיי הסוללה קצרים מהאומדן שפורסם?
האומדנים של Ground Control מניחים שאין שימוש בתצוגה, Bluetooth כבוי, השכמה מוקדמת של GPS מוגדרת ל־20 שניות ושמים פתוחים. Bluetooth, מצבי GPS Hot/Burst, שימוש ממושך בתצוגה, ראות שמים גרועה וטמפרטורות קיצוניות עלולים לקצר פעולה. רשמו הגדרות ותנאים בפועל; תנו לבעל החשבון לאשר שינויי מעקב תפעולי. אומדן אינו הבטחה.
האם אפשר להחליף את סוללת RockSTAR בעצמי?
לא. Ground Control מגדירה אותה כלא ניתנת להחלפה בידי המשתמש; ההחלפה באחריות ספק השירות למכשיר. אל תפתחו את המארז או תחליפו בסוללות של שלט רחוק.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.