적용 대상: 링크된 문서에 설명된 통합 메뉴의 RockSTAR 추적기용입니다. RockSTAR Burst, RockAIR 또는 RockFLEET가 아닙니다. 먼저 장치와 메뉴를 맞추세요.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 화면 꺼짐 | 서비스 상실로 취급하기 전에 화면을 확인하세요. |
| Outbox에 대기 메시지 있음 | 대기열을 보존하고 발신 시각과 수신 증거를 비교하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
현재 작동 모드 읽기
경보 버튼이 아니라 일반 탐색 키로 화면을 깨우세요. NOT ACTIVE는 비활성을 뜻하며 잠든 화면과 다릅니다. 운송을 위해 의도적으로 비활성화했다면 유지하세요. 그렇지 않으면 소유자와 정상 활성화에 합의하고 작동 모드 설명서를 따르세요.
결과의 의미: 메뉴가 다르면 중단하고 하드웨어를 식별하세요.
기존 증거 검토
아무것도 삭제하지 않고 기존 Outbox와 Sent Items를 검토하세요. 같은 메시지가 아직 대기 중인지 기록하세요. 대기열을 떠났으면 중복 발신 전에 의도한 수신자에게 수신 여부를 문의하세요. 관리자가 계정과 목적지를 검토하는 동안 운용 추적을 유지하세요.
결과의 의미: 대기 중과 발신했으나 미수신은 다른 지원 증거가 필요합니다.
확인 일정 합의
Tracking과 Inbox Checking 설정을 기록하세요. 무조건 모두 활성화하지 마세요. 공식 메시지 설명서는 추가 메일함 확인이 크레딧을 사용한다고 경고합니다. 관리자에게 의도한 일정 선택과 재시도 승인을 요청하세요. 고장이 지속되면 초기화나 메시지 삭제 대신 기록 상태를 제공하세요.
결과의 의미: 계정과 배달 확인은 관리자 또는 Ground Control 지원 소관입니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
긴급 상황에는 정해진 긴급 절차를 사용하세요. 이 증상 진단을 위해 경보 버튼 시험, 메시지 이력 삭제, 하드웨어 초기화 또는 베타 펌웨어 설치를 하지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
모델, 계정 상황, 상태 및 시각을 저장하세요. 지원팀에 민감 정보를 가린 화면 캡처와 수신자가 보고한 결과를 제공하세요. 개인 메시지 내용을 절대 공개 게시하지 마세요.
자주 묻는 질문
대기 메시지가 하드웨어 고장을 입증하나요?
아닙니다. 수리 필요 여부 결정 전에 증거를 보존하고 작동 및 계정 상황을 확인하세요. 이 확인은 배달이나 긴급 준비 상태를 인증하지 않습니다.
Outbox 재시도는 보고 있는 메시지만 다시 보내나요?
아닙니다. Ground Control은 Outbox의 모든 대기 메시지를 즉시 재시도한다고 문서화합니다. 특히 이전 메시지가 이미 수신자에게 도착했다면 사용 전에 계정 소유자와 대기 목적지 및 내용을 검토하세요. Sent Items는 장치가 발신한 메시지를 기록합니다. 수신자 수신은 별도로 확인하세요. Remove All은 Inbox와 Sent Items 이력을 지우므로 대기열 수리에 사용하지 말고 증거를 보존하세요.
초록 LED가 메시지 도착을 입증하나요?
아닙니다. Ground Control은 RockSTAR LED가 Bluetooth 연결이나 메시지 상태를 표시하지 않는다고 안내합니다. 전원선이 분리되고 장치가 켜진 상태에서 느린 초록 깜박임은 GPS 획득을, 빠른 초록 깜박임은 Iridium 송신을 나타냅니다. 활동 주기 사이에는 LED 꺼짐이 정상일 수 있습니다. 전원선 연결 시 빨간 깜박임은 충전, 빨간 지속 점등은 완충입니다. 충전과 위성 활동이 동시에 있으면 빨강과 초록이 섞여 주황색처럼 보일 수 있습니다. Outbox, Sent Items 및 수신자 수신을 별도로 확인하세요. 색만으로 고장을 진단하지 마세요.
배터리 시간이 게시된 추정치보다 짧은 이유는 무엇인가요?
Ground Control 추정치는 화면 미사용, Bluetooth 꺼짐, GPS 조기 깨우기 20초 및 트인 하늘을 가정합니다. Bluetooth, GPS Hot/Burst 모드, 긴 화면 사용, 나쁜 하늘 시야 및 극한 온도는 사용 시간을 줄일 수 있습니다. 실제 설정과 조건을 기록하세요. 운용 추적 변경은 계정 소유자에게 승인받으세요. 추정치는 보장이 아닙니다.
RockSTAR 배터리를 직접 교체할 수 있나요?
아닙니다. Ground Control은 사용자 교체 불가로 명시하며 교체는 장치 서비스 제공업체에 맡겨야 합니다. 케이스를 열거나 리모컨 배터리로 대체하지 마세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.