Áp dụng cho: Dành cho thiết bị theo dõi RockSTAR có menu tích hợp được mô tả trong tài liệu liên kết. Không phải RockSTAR Burst, RockAIR hoặc RockFLEET. Trước hết đối chiếu thiết bị và menu.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Màn hình tối | Kiểm tra màn hình trước xem là mất dịch vụ. |
| Outbox có tin chờ | Giữ hàng đợi và so thời gian gửi với bằng chứng nhận. |
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc chế độ vận hành hiện tại
Dùng phím điều hướng thường đánh thức màn hình, không nút cảnh báo. NOT ACTIVE nghĩa đã vô hiệu hóa; màn hình ngủ khác. Nếu vô hiệu có chủ đích để vận chuyển, giữ nguyên. Nếu không, thống nhất kích hoạt thường với chủ và theo tài liệu chế độ vận hành.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu menu không khớp, dừng và xác định phần cứng.
Xem bằng chứng hiện có
Xem Outbox và Sent Items hiện có không xóa gì. Ghi cùng tin còn xếp hàng không. Nếu rời hàng đợi, hỏi người nhận dự định đã nhận trước gửi trùng. Giữ theo dõi vận hành nguyên khi quản trị viên xem tài khoản và đích.
Ý nghĩa của kết quả: Xếp hàng và đã gửi nhưng chưa nhận cần bằng chứng hỗ trợ khác.
Thống nhất lịch kiểm tra
Ghi thiết lập Tracking và Inbox Checking; không chỉ bật mọi thứ. Tài liệu tin chính thức cảnh báo kiểm tra hộp thư thêm dùng tín dụng. Nhờ quản trị viên chọn lịch dự định và chấp thuận mọi thử lại. Nếu lỗi còn, cung cấp trạng thái ghi thay đặt lại hoặc xóa tin.
Ý nghĩa của kết quả: Kiểm tra tài khoản và chuyển tin thuộc quản trị viên hoặc hỗ trợ Ground Control.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Trong khẩn cấp, dùng quy trình khẩn cấp đã thiết lập. Không nhấn nút cảnh báo để thử, xóa lịch sử tin, đặt lại phần cứng hoặc cài firmware beta để chẩn đoán.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu model, bối cảnh tài khoản, trạng thái và thời điểm; cho hỗ trợ ảnh che thông tin cùng kết quả người nhận báo. Không bao giờ đăng nội dung tin riêng công khai.
Câu hỏi thường gặp
Tin xếp hàng có chứng minh phần cứng lỗi không?
Không. Giữ bằng chứng và xác lập bối cảnh vận hành, tài khoản trước quyết định cần sửa. Kiểm tra không chứng nhận chuyển tin hoặc sẵn sàng khẩn cấp.
Thử lại Outbox có chỉ gửi lại tin đang xem không?
Không. Ground Control mô tả thử lại ngay mọi tin chờ trong Outbox. Xem đích và nội dung hàng đợi với chủ tài khoản trước dùng, nhất là tin trước đã tới người nhận. Sent Items ghi tin thiết bị đã gửi; kiểm tra nhận riêng. Remove All xóa lịch sử Inbox và Sent Items nên giữ bằng chứng thay dùng sửa hàng đợi.
LED xanh lá có chứng minh tin đã tới không?
Không. Ground Control nói LED RockSTAR không hiện kết nối Bluetooth hoặc trạng thái tin. Khi rút sạc và bật, nháy xanh lá chậm chỉ bắt GPS, nhanh chỉ phát Iridium; LED tắt có thể bình thường giữa chu kỳ. Khi cắm, đỏ nháy nghĩa sạc và đỏ liên tục nghĩa đầy. Sạc và hoạt động vệ tinh đồng thời có thể trộn đỏ xanh thành vẻ cam. Kiểm tra Outbox, Sent Items và người nhận riêng; không chẩn đoán chỉ từ màu.
Vì sao pin ngắn hơn ước tính công bố?
Ước tính Ground Control giả định không dùng màn hình, Bluetooth tắt, GPS thức sớm 20 giây và trời thoáng. Bluetooth, GPS Hot/Burst, dùng màn hình lâu, trời che và nhiệt độ khắc nghiệt có thể rút thời lượng. Ghi thiết lập và điều kiện thực; để chủ chấp thuận thay đổi theo dõi vận hành. Ước tính không bảo đảm.
Tôi tự thay pin RockSTAR được không?
Không. Ground Control xác định người dùng không thay được; thay thuộc nhà cung cấp dịch vụ thiết bị. Không mở vỏ hoặc thay pin điều khiển từ xa.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.