Platí pro: Pro sledovací zařízení RockSTAR s integrovanou nabídkou popsanou v odkazované dokumentaci. Nikoli RockSTAR Burst, RockAIR nebo RockFLEET. Nejprve ověřte zařízení a nabídku.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Displej je tmavý | Než stav označíte za ztrátu služby, ověřte displej. |
| Outbox obsahuje čekající zprávy | Zachovejte frontu a porovnejte čas odeslání s údaji o přijetí. |
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte aktuální provozní režim
Pro probuzení displeje použijte běžnou navigační klávesu, nikoli výstražné tlačítko. NOT ACTIVE znamená deaktivaci; uspaný displej je jiný stav. Pokud byla deaktivace záměrná pro přepravu, neměňte ji. Jinak dohodněte běžnou aktivaci s vlastníkem a postupujte podle návodu provozního režimu.
Co výsledek znamená: Pokud nabídka neodpovídá, přestaňte a určete hardware.
Projděte stávající údaje
Projděte stávající Outbox a Sent Items bez mazání čehokoli. Zaznamenejte, zda je stejná zpráva stále ve frontě. Pokud frontu opustila, před odesláním duplikátů se zamýšleného příjemce zeptejte na přijetí. Provozní sledování ponechte beze změny, zatímco správce ověřuje účet a cíl.
Co výsledek znamená: Zprávy ve frontě a odeslané, ale nepřijaté zprávy vyžadují různé podklady pro podporu.
Dohodněte plán kontrol
Zaznamenejte nastavení Tracking a Inbox Checking; nezapínejte prostě vše. Oficiální návod zpráv varuje, že další kontroly schránky spotřebovávají kredity. Požádejte správce, aby zvolil zamýšlený plán a schválil případné opakování. Pokud závada přetrvává, poskytněte zaznamenaný stav místo resetování či mazání zpráv.
Co výsledek znamená: Kontroly účtu a doručení patří správci nebo podpoře Ground Control.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
V nouzi použijte zavedený nouzový postup. Pro diagnostiku tohoto příznaku nemačkejte výstražné tlačítko jako test, nemažte historii zpráv, neresetujte hardware ani neinstalujte beta firmware.
Co sdělit podpoře
Uložte model, kontext účtu, stav a časy; podpoře předejte snímky s odstraněnými citlivými údaji a výsledek hlášený příjemcem. Soukromý obsah zpráv nikdy nezveřejňujte.
Časté otázky
Prokazuje zpráva ve frontě poruchu hardwaru?
Ne. Než rozhodnete o potřebě opravy, zachovejte údaje a určete provozní kontext a kontext účtu. Tyto kontroly nepotvrzují doručení ani připravenost pro nouzi.
Odešle opakování Outbox pouze právě prohlíženou zprávu?
Ne. Ground Control popisuje okamžité opakování všech zpráv čekajících v Outbox. Před použitím projděte cíle a obsah fronty s vlastníkem účtu, zvláště pokud předchozí zpráva již dorazila příjemci. Sent Items zaznamenává zprávy odeslané zařízením; přijetí příjemcem ověřujte odděleně. Remove All smaže historii Inbox a Sent Items, proto údaje zachovejte místo použití této volby k opravě fronty.
Prokazuje zelená LED doručení zprávy?
Ne. Ground Control uvádí, že LED RockSTAR neukazuje připojení Bluetooth ani stav zpráv. Při odpojeném napájecím kabelu a zapnutém zařízení pomalé zelené blikání označuje získávání GPS a rychlé zelené blikání přenos Iridium; nesvítící LED může být mezi cykly činnosti normální. Při připojeném napájení červené blikání znamená nabíjení a trvalá červená plné nabití. Souběžné nabíjení a satelitní činnost mohou smíchat červenou a zelenou do oranžového vzhledu. Outbox, Sent Items a přijetí příjemcem ověřujte odděleně; neurčujte závadu pouze podle barvy.
Proč je výdrž baterie kratší než zveřejněný odhad?
Odhady Ground Control předpokládají nepoužívaný displej, vypnuté Bluetooth, předčasné probuzení GPS nastavené na 20 sekund a volnou oblohu. Bluetooth, režimy GPS Hot/Burst, dlouhé používání displeje, špatný výhled na oblohu a krajní teploty mohou výdrž zkrátit. Zaznamenejte skutečná nastavení a podmínky; změny provozního sledování nechte schválit vlastníkem účtu. Odhad není záruka.
Mohu sám vyměnit baterii RockSTAR?
Ne. Ground Control ji označuje za uživatelsky nevyměnitelnou; výměna patří poskytovateli servisu zařízení. Neotevírejte kryt ani nenahrazujte bateriemi dálkového ovladače.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.