対象: リンク先資料が説明する内蔵メニュー付きRockSTAR追跡機器用です。RockSTAR Burst、RockAIR、RockFLEETではありません。まず本体とメニューを照合してください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 表示が暗い | サービス喪失と扱う前に表示を確認してください。 |
| Outboxに待機メッセージ | 待機列を保ち送信時刻と受信証拠を比較してください。 |
これらの点検を順に行う
現在の動作モードを読む
表示起動は警報ボタンでなく通常の操作キーを使ってください。NOT ACTIVEは無効化済みで、スリープ画面とは異なります。輸送用に意図して無効化したなら変えないでください。そうでなければ所有者と通常有効化を合意し動作モード文書に従ってください。
結果が意味すること: メニュー不一致なら中止しハードウェアを特定してください。
既存証拠を確認する
何も削除せず既存OutboxとSent Itemsを確認してください。同じメッセージがまだ待機中か記録してください。待機列を出ていれば重複送信前に意図した相手へ受信を尋ねてください。管理者がアカウント・宛先を確認中は運用追跡を保ってください。
結果が意味すること: 待機と送信済み未受信には別のサポート証拠が必要です。
確認予定を合意する
TrackingとInbox Checking設定を記録し、単に全て有効にしないでください。公式メッセージ文書は追加メールボックス確認がクレジットを使うと警告します。管理者へ意図した予定の選択と再試行承認を依頼してください。続くならリセットやメッセージ消去でなく記録状態を提供してください。
結果が意味すること: アカウント・配信確認は管理者やGround Controlサポートへ任せてください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
緊急時は確立した緊急手順を使ってください。この症状診断のため警報ボタンテスト、メッセージ履歴消去、ハードウェアリセット、ベータファームウェア導入をしないでください。
サポートに伝えること
モデル、アカウント状況、状態、時刻を保存し、個人情報を隠した画面と宛先の報告結果をサポートへ伝えてください。個人メッセージ本文を絶対に公開しないでください。
よくある質問
待機メッセージはハードウェア故障の証明ですか？
いいえ。修理要否判断前に証拠を保ち動作・アカウント状況を確認してください。この確認は配信や緊急準備を認証しません。
Outbox再試行は閲覧中の一メッセージだけを再送しますか？
いいえ。Ground ControlはOutbox待機全メッセージの即時再試行を記載します。特に前のメッセージが既に宛先へ届いているなら、使用前に待機宛先・本文を所有者と確認してください。Sent Itemsは機器送信記録で、宛先受信は別に確認してください。Remove AllはInboxとSent Items履歴を消すため、待機列修復に使わず証拠を保存してください。
緑LEDはメッセージ到着の証明ですか？
いいえ。Ground ControlはRockSTAR LEDがBluetooth接続やメッセージ状態を示さないとします。電源につながず起動中では緑ゆっくり点滅はGPS捕捉、速い緑点滅はIridium送信で、動作周期間の消灯は正常の場合があります。給電中は赤点滅が充電、赤点灯が満充電です。充電と衛星動作が同時なら赤・緑が混じりオレンジに見える場合があります。Outbox、Sent Items、宛先受信を別に確認し、色だけで故障診断しないでください。
電池持ちが公表目安より短い理由は？
Ground Controlの目安は表示未使用、Bluetoothオフ、GPS早期起動20秒、開けた空を前提にします。Bluetooth、GPS Hot/Burst、長い表示使用、悪い見通し、極端温度は持続時間を短くする場合があります。実際の設定と条件を記録し、運用追跡変更は所有者に承認してもらってください。目安は保証ではありません。
RockSTAR電池を自分で交換できますか？
いいえ。Ground Controlは利用者交換不可とし、交換は機器サービス事業者が扱います。筐体開放やリモコン電池代用をしないでください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
翻訳された案内です。変更する前に、メーカーの原文の説明書を確認してください。