Gjelder for: For RockSTAR-sporingsenhet med integrert meny beskrevet i dokumentasjonen det lenkes til. Ikke RockSTAR Burst, RockAIR eller RockFLEET. Kontroller enhet og meny først.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Skjermen er mørk | Kontroller skjermen før du behandler dette som tap av tjeneste. |
| Outbox har ventende meldinger | Bevar køen og sammenlign sendetid med mottaksdokumentasjon. |
Utfør disse kontrollene
Les gjeldende driftsmodus
Bruk en vanlig navigeringsknapp til å vekke skjermen, ikke varslingsknappen. NOT ACTIVE betyr deaktivert; en sovende skjerm er noe annet. Hvis deaktivering var tilsiktet for transport, behold den uendret. Ellers avtal normal aktivering med eieren og følg driftsmodusmanualen.
Hva resultatet betyr: Hvis menyen ikke samsvarer, stopp og identifiser maskinvaren.
Gjennomgå eksisterende dokumentasjon
Gjennomgå eksisterende Outbox og Sent Items uten å slette noe. Noter om samme melding fortsatt står i kø. Hvis den har forlatt køen, spør tiltenkt mottaker om mottak før du sender duplikater. Hold operativ sporing uendret mens administratoren gjennomgår konto og mottaker.
Hva resultatet betyr: Meldinger i kø og meldinger sendt, men ikke mottatt, trenger ulik dokumentasjon til kundestøtte.
Avtal kontrollplanen
Noter Tracking- og Inbox Checking-innstillinger; ikke bare aktiver alt. Den offisielle meldingsmanualen advarer om at ekstra postbokskontroll bruker kreditter. Be administratoren velge tiltenkt plan og godkjenne eventuelle nye forsøk. Hvis feilen vedvarer, oppgi registrert status fremfor tilbakestilling eller sletting av meldinger.
Hva resultatet betyr: Konto- og leveringskontroller hører hjemme hos administratoren eller Ground Control-kundestøtte.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ved en nødsituasjon bruker du etablert nødprosedyre. Ikke trykk varslingsknappen som test, ikke slett meldingshistorikk, ikke tilbakestill maskinvare og ikke installer betafastvare for å diagnostisere symptomet.
Hva du skal fortelle supporten
Lagre modell, kontokontekst, status og tidsstempler; gi kundestøtte sladdede skjermbilder og mottakerens rapporterte resultat. Publiser aldri privat meldingsinnhold.
Vanlige spørsmål
Beviser en melding i kø maskinvarefeil?
Nei. Bevar dokumentasjon og fastslå drifts- og kontokontekst før du avgjør om reparasjon trengs. Disse kontrollene sertifiserer ikke levering eller nødberedskap.
Sender nytt forsøk i Outbox bare meldingen jeg ser på?
Nei. Ground Control dokumenterer umiddelbart nytt forsøk for alle meldinger som venter i Outbox. Gjennomgå mottakere og innhold i køen med kontoeieren før bruk, særlig hvis en tidligere melding allerede har nådd mottakeren. Sent Items registrerer meldinger sendt av enheten; kontroller mottakerens mottak separat. Remove All sletter historikk i Inbox og Sent Items, så bevar dokumentasjonen fremfor å bruke det til å fikse køen.
Beviser grønn LED at meldingen kom frem?
Nei. Ground Control sier at RockSTAR-LED-en ikke viser Bluetooth-tilkobling eller meldingsstatus. Frakoblet lader og slått på angir langsom grønn blinking GPS-innhenting og rask grønn blinking Iridium-sending; slukket LED kan være normalt mellom aktivitetssykluser. Tilkoblet lader betyr blinkende rødt lading og stabilt rødt fulladet. Samtidig lading og satellittaktivitet kan blande rødt og grønt til oransje. Kontroller Outbox, Sent Items og mottakerens mottak separat; ikke diagnostiser feil bare fra farge.
Hvorfor er batteritiden kortere enn publisert anslag?
Ground Controls anslag forutsetter ingen skjermbruk, Bluetooth av, GPS early-wake på 20 sekunder og fri himmel. Bluetooth, GPS Hot-/Burst-modus, lang skjermbruk, dårlig himmelsikt og ekstreme temperaturer kan forkorte driftstiden. Noter faktiske innstillinger og forhold; la kontoeieren godkjenne endringer i operativ sporing. Et anslag er ingen garanti.
Kan jeg bytte RockSTAR-batteriet selv?
Nei. Ground Control angir at det ikke kan byttes av brukeren; bytte hører hjemme hos enhetens serviceleverandør. Ikke åpne kabinettet eller bruk fjernkontrollbatterier som erstatning.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.