Appareils concernés: Pour RockSTAR au menu intégré documenté ; pas RockSTAR Burst, RockAIR ou RockFLEET. Vérifiez modèle et menu.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Écran noir | Vérifiez écran avant de conclure perte de service. |
| Messages en Outbox | Préservez file et comparez heure d’envoi à réception. |
Effectuez ces vérifications
Lisez mode actuel
Réveillez écran avec touche de navigation, pas alerte. NOT ACTIVE indique désactivation ; veille écran diffère. Si désactivation de transport voulue, conservez. Sinon accordez activation avec propriétaire et suivez manuel.
Comment interpréter le résultat: Si menu différent, identifiez matériel.
Examinez observations
Consultez Outbox et Sent Items sans effacer. Notez si même message attend encore. S’il est parti, demandez réception avant doublons. Préservez suivi opérationnel pendant examen compte et destination par administrateur.
Comment interpréter le résultat: En file et envoyé non reçu demandent preuves différentes.
Accordez fréquence de vérification
Notez Tracking et Inbox Checking ; n’activez pas tout. Manuel avertit coût en crédits des vérifications supplémentaires. Administrateur choisit planning et autorise nouvel essai. Si panne persiste, transmettez état sans reset ni effacement.
Comment interpréter le résultat: Compte et livraison à vérifier avec administrateur ou support Ground Control.
Quand arrêter et demander de l’aide
En urgence, suivez procédure établie. Ne testez pas bouton d’alerte, n’effacez pas historique, ne réinitialisez pas matériel ou firmware bêta.
Informations à transmettre au support
Gardez modèle, contexte du compte, état et heures ; transmettez captures anonymisées et résultat du destinataire. Pas messages privés publics.
Questions fréquentes
Une file prouve-t-elle panne matérielle ?
Non. Préservez observations et établissez contexte opérationnel et compte avant réparation. Aucun certificat de livraison ou disponibilité d’urgence.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.