Применимо к: Для трекера RockSTAR со встроенным меню, описанным в документации по ссылке. Не RockSTAR Burst, RockAIR или RockFLEET. Сначала сопоставьте устройство и меню.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Экран темный | Проверьте экран перед трактовкой как потери услуги. |
| В Outbox ожидают сообщения | Сохраните очередь и сравните время отправки со свидетельствами получения. |
Выполните эти проверки
Прочитайте текущий рабочий режим
Используйте обычную кнопку навигации для пробуждения экрана, а не кнопку тревоги. NOT ACTIVE означает деактивацию; спящий экран отличается. Если деактивация намеренна для перевозки, оставьте без изменений. Иначе согласуйте обычную активацию с владельцем и следуйте руководству рабочего режима.
Что означает результат: Если меню не соответствует, остановитесь и определите оборудование.
Просмотрите существующие свидетельства
Просмотрите существующие Outbox и Sent Items без удаления. Запишите, остается ли то же сообщение в очереди. Если оно вышло из очереди, спросите предполагаемого получателя о получении перед отправкой дубликатов. Сохраните оперативное слежение без изменений при проверке учетной записи и назначения администратором.
Что означает результат: Очередь и отправленное, но неполученное сообщение требуют разных свидетельств поддержки.
Согласуйте расписание проверки
Запишите настройки Tracking и Inbox Checking; не включайте просто все. Официальное руководство сообщений предупреждает о расходе кредитов дополнительной проверкой почтового ящика. Попросите администратора выбрать нужное расписание и одобрить повторную попытку. При сохранении неисправности передайте записанное состояние вместо сброса или очистки сообщений.
Что означает результат: Проверки учетной записи и доставки относятся к администратору или поддержке Ground Control.
Когда остановиться и обратиться за помощью
В чрезвычайной ситуации используйте установленную экстренную процедуру. Не нажимайте кнопку тревоги для теста, не стирайте историю сообщений, не сбрасывайте оборудование и не устанавливайте бета-прошивку ради диагностики этого симптома.
Что сообщить поддержке
Сохраните модель, контекст учетной записи, состояние и время; передайте поддержке снимки экрана со скрытыми конфиденциальными данными и сообщенный получателем результат. Никогда не публикуйте содержимое личных сообщений.
Частые вопросы
Доказывает ли сообщение в очереди аппаратный отказ?
Нет. Сохраните свидетельства и установите рабочий контекст и учетную запись перед решением о ремонте. Эти проверки не сертифицируют доставку или экстренную готовность.
Повторяет ли Outbox только просматриваемое сообщение?
Нет. Ground Control документирует немедленную повторную попытку всех сообщений, ожидающих в Outbox. Просмотрите назначения и содержимое очереди с владельцем учетной записи перед использованием, особенно если прошлое сообщение уже дошло получателю. Sent Items фиксирует отправленное устройством; получение адресатом проверяйте отдельно. Remove All очищает историю Inbox и Sent Items, поэтому сохраните свидетельства вместо использования для исправления очереди.
Доказывает ли зеленый LED получение моего сообщения?
Нет. Ground Control указывает, что LED RockSTAR не показывает соединение Bluetooth или состояние сообщений. Без внешнего питания и при включении медленное зеленое мигание указывает поиск GPS, быстрое — передачу Iridium; негорящий LED может быть нормален между циклами активности. При подключенном питании мигающий красный означает зарядку, постоянный красный — полный заряд. Одновременная зарядка и спутниковая активность могут смешивать красный и зеленый в оранжевый вид. Проверьте Outbox, Sent Items и получение адресатом отдельно; не диагностируйте неисправность только по цвету.
Почему время батареи меньше опубликованной оценки?
Оценки Ground Control предполагают отсутствие использования экрана, отключенный Bluetooth, раннее пробуждение GPS за 20 секунд и открытое небо. Bluetooth, режимы GPS Hot/Burst, долгое использование экрана, плохой обзор неба и экстремальные температуры могут сокращать время. Запишите фактические настройки и условия; поручите владельцу учетной записи одобрить изменения оперативного слежения. Оценка не является гарантией.
Можно ли самому заменить батарею RockSTAR?
Нет. Ground Control определяет ее как не заменяемую пользователем; замена относится к сервисному поставщику устройства. Не открывайте корпус и не подставляйте батарейки пульта.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.