الأجهزة المشمولة: لجهاز RockSTAR ذي القائمة الموضحة؛ ليس RockSTAR Burst أو RockAIR أو RockFLEET. طابق الجهاز والقائمة أولًا.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| الشاشة مظلمة | افحص الشاشة قبل افتراض انقطاع الخدمة. |
| رسائل في Outbox | احفظ الطابور وقارن وقت الإرسال بدليل الاستلام. |
اتبع هذه الفحوص
اقرأ الوضع الحالي
أيقظ الشاشة بمفتاح تنقل لا التنبيه. NOT ACTIVE يعني التعطيل؛ نوم الشاشة مختلف. إن كان التعطيل للنقل مقصودًا فلا تغيره. وإلا اتفق على التشغيل العادي مع المالك واتبع دليل الوضع.
ماذا تعني النتيجة: إن اختلفت القائمة توقف وحدد الجهاز.
راجع الأدلة الموجودة
راجع Outbox وSent Items دون حذف. سجل بقاء الرسالة نفسها في الطابور. إن خرجت فاسأل المستلم قبل التكرار. أبقِ التتبع التشغيلي كما هو أثناء مراجعة المسؤول للحساب والوجهة.
ماذا تعني النتيجة: الانتظار والإرسال دون وصول يحتاجان أدلة مختلفة.
اتفق على جدول الفحص
سجل Tracking وInbox Checking ولا تفعل كل الخيارات. يحذر الدليل من استهلاك الفحص الإضافي للأرصدة. دع المسؤول يختار الجدول ويوافق على إعادة المحاولة. إن استمر العطل أرسل الحالة دون إعادة ضبط أو حذف.
ماذا تعني النتيجة: راجع الحساب والتسليم مع المسؤول أو دعم Ground Control.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
في الطوارئ اتبع الإجراء المعتمد. لا تختبر زر التنبيه أو تمسح السجل أو تعيد ضبط الجهاز أو تثبت برنامجًا تجريبيًا.
معلومات تقدمها للدعم
احفظ الطراز وسياق الحساب والحالة والأوقات؛ أرسل صورًا محجوبة ونتيجة المستلم للدعم، ولا تنشر رسائل خاصة.
أسئلة شائعة
هل الطابور يثبت عطل الجهاز؟
لا. احفظ الأدلة وحدد سياق التشغيل والحساب قبل تقرير الإصلاح. الفحص لا يضمن التسليم أو جاهزية الطوارئ.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.