适用范围: 适用于带链接文档所述集成菜单的 RockSTAR 跟踪器。不是 RockSTAR Burst、RockAIR 或 RockFLEET。请先匹配设备和菜单。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 显示屏黑暗 | 判断服务丢失前先检查显示屏。 |
| Outbox 有等待消息 | 保留队列，对比发送时间与收件证据。 |
逐项完成这些检查
读取当前运行模式
用普通导航键唤醒显示屏，不要用警报按钮。NOT ACTIVE 表示已停用；显示屏休眠是另一情况。如果因运输而有意停用，保持不变。否则与所有者协商正常启用，并遵循运行模式手册。
结果的含义: 菜单不匹配时，停止并识别硬件。
查看现有证据
查看现有 Outbox 和 Sent Items，不删除任何内容。记录同一消息是否仍在排队。如果已离开队列，发送重复消息前向目标收件人询问是否收到。管理员检查账户和目标地址期间，保持运行跟踪不变。
结果的含义: 排队与已发送但未收到，需要不同支持证据。
协商检查计划
记录 Tracking 和 Inbox Checking 设置；不要直接全部启用。官方消息手册警告，额外检查邮箱会消耗额度。请管理员选择目标计划并批准任何重试。故障持续时提供记录状态，不要重置或清除消息。
结果的含义: 账户和送达检查应交给管理员或 Ground Control 支持。
何时停止并寻求帮助
紧急情况使用既定紧急流程。不要按警报按钮测试、擦除消息历史、重置硬件或安装测试版固件来诊断此症状。
向支持人员提供哪些信息
保存型号、账户背景、状态和时间戳；向支持提供已遮盖敏感信息的截图及收件人报告的结果。切勿公开私密消息内容。
常见问题
消息排队能证明硬件故障吗？
不能。先保留证据并明确运行及账户背景，再决定是否需要维修。这些检查不能认证送达或紧急就绪状态。
Outbox 重试仅重发当前查看的消息吗？
不是。Ground Control 说明会立即重试 Outbox 中全部等待消息。使用前，与账户所有者查看排队目标地址和内容，特别是之前消息可能已经送达时。Sent Items 记录设备已发送消息；应单独检查收件人是否收到。Remove All 会清除 Inbox 和 Sent Items 历史，因此应保留证据，不要用它修复队列。
绿色 LED 能证明消息到达吗？
不能。Ground Control 说明 RockSTAR LED 不显示 Bluetooth 连接或消息状态。未插电且开机时，绿色慢闪表示 GPS 获取，绿色快闪表示 Iridium 传输；活动周期之间 LED 不亮可能正常。插电时，红色闪烁表示充电，红色常亮表示充满。充电与卫星活动同时发生时，红绿混合可能呈橙色。分别检查 Outbox、Sent Items 和收件人收件情况；不要仅凭颜色诊断故障。
为什么电池续航短于公布估计？
Ground Control 估计假设不使用显示屏、Bluetooth 关闭、GPS 提前唤醒为 20 秒且天空无遮挡。Bluetooth、GPS Hot/Burst 模式、长时间使用显示屏、天空视野差和极端温度都可能缩短续航。记录实际设置和条件；运行跟踪更改由账户所有者批准。估计不是保证。
能自行更换 RockSTAR 电池吗？
不能。Ground Control 将其标为不可由用户更换；应由设备服务提供商更换。不要打开外壳或替用遥控器电池。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。