Se aplică pentru: Pentru dispozitivul RockSTAR cu meniul integrat descris în documentația legată. Nu RockSTAR Burst, RockAIR sau RockFLEET. Verificați mai întâi dispozitivul și meniul.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Afișajul este întunecat | Verificați afișajul înainte de a considera situația o pierdere a serviciului. |
| Outbox are mesaje în așteptare | Păstrați coada și comparați ora trimiterii cu dovezile de primire. |
Parcurgeți aceste verificări
Citiți modul actual de funcționare
Folosiți o tastă obișnuită de navigare pentru a activa afișajul, nu butonul de alertă. NOT ACTIVE înseamnă dezactivat; un afișaj în repaus este altceva. Dacă dezactivarea a fost intenționată pentru transport, păstrați-o. Altfel, conveniți activarea normală cu proprietarul și urmați manualul modului de funcționare.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă meniul nu corespunde, opriți-vă și identificați hardware-ul.
Examinați dovezile existente
Examinați Outbox și Sent Items existente fără a șterge ceva. Notați dacă același mesaj este încă în așteptare. Dacă a ieșit din coadă, întrebați destinatarul dorit despre primire înainte de a trimite duplicate. Păstrați urmărirea operațională neschimbată în timp ce administratorul examinează contul și destinația.
Ce înseamnă rezultatul: Mesajele în așteptare și cele trimise dar neprimite necesită dovezi diferite pentru asistență.
Conveniți programul verificărilor
Notați setările Tracking și Inbox Checking; nu activați pur și simplu totul. Manualul oficial al mesajelor avertizează că verificarea suplimentară a căsuței consumă credite. Cereți administratorului să aleagă programul dorit și să aprobe orice reîncercare. Dacă defecțiunea persistă, furnizați starea notată în loc să resetați sau să ștergeți mesaje.
Ce înseamnă rezultatul: Verificările contului și livrării revin administratorului sau asistenței Ground Control.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Într-o urgență, folosiți procedura de urgență stabilită. Nu apăsați butonul de alertă ca test, nu ștergeți istoricul mesajelor, nu resetați hardware-ul și nu instalați firmware beta pentru a diagnostica acest simptom.
Ce să comunicați asistenței
Salvați modelul, contextul contului, starea și datele/orele; comunicați asistenței capturi cu datele private ascunse și rezultatul raportat de destinatar. Nu publicați niciodată conținutul mesajelor private.
Întrebări frecvente
Un mesaj în așteptare dovedește o defecțiune hardware?
Nu. Păstrați dovezile și stabiliți contextul funcționării și contului înainte de a decide dacă este necesară reparația. Aceste verificări nu certifică livrarea sau pregătirea pentru urgențe.
Reîncercarea Outbox retrimite numai mesajul pe care îl privesc?
Nu. Ground Control documentează reîncercarea imediată a tuturor mesajelor care așteaptă în Outbox. Examinați destinațiile și conținutul din coadă cu proprietarul contului înainte de utilizare, mai ales dacă un mesaj anterior a ajuns deja la destinatar. Sent Items înregistrează mesajele trimise de dispozitiv; verificați separat primirea destinatarului. Remove All șterge istoricul Inbox și Sent Items, deci păstrați dovezile în loc să folosiți această comandă pentru a repara o coadă.
Un LED verde dovedește că mesajul meu a sosit?
Nu. Ground Control precizează că LED-ul RockSTAR nu arată conectivitatea Bluetooth sau starea mesajelor. Deconectat de la încărcare și pornit, clipirea verde lentă indică obținerea poziției GPS, iar cea rapidă transmisia Iridium; un LED stins poate fi normal între ciclurile de activitate. Când este conectat la încărcare, roșu intermitent înseamnă încărcare, iar roșu continuu încărcare completă. Încărcarea și activitatea prin satelit simultane pot combina roșu și verde într-un aspect portocaliu. Verificați separat Outbox, Sent Items și primirea destinatarului; nu diagnosticați o defecțiune numai după culoare.
De ce autonomia bateriei este mai scurtă decât estimarea publicată?
Estimările Ground Control presupun neutilizarea afișajului, Bluetooth oprit, activarea anticipată GPS la 20 de secunde și cer liber. Bluetooth, modurile GPS Hot/Burst, utilizarea îndelungată a afișajului, vederea slabă spre cer și temperaturile extreme pot reduce autonomia. Notați setările și condițiile efective; lăsați proprietarul contului să aprobe modificările urmăririi operaționale. O estimare nu este o garanție.
Pot înlocui singur bateria RockSTAR?
Nu. Ground Control o identifică drept neînlocuibilă de utilizator; înlocuirea revine furnizorului de service al dispozitivului. Nu deschideți carcasa și nu substituiți baterii de telecomandă.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.