Gælder for: SAILOR150 FleetBroadband med brugermanual 98-129217-D (2014). Match installeret firmware; ikke Fleet One eller SAILOR250/500.
Udfør disse kontroller
Læs det lokale Dashboard
Brug godkendt LAN-forbindelse. Åbn http://ut.bgan eller konfigureret adresse; manualens standard er 192.168.0.1.
Hvad resultatet betyder: Tracking betyder, at antennen har låst til BGAN-signalet, men terminalen kan stadig vise Searching under søgning efter netværket. Ready betyder fuldført registrering, og at en tjenesteanmodning kan accepteres. Data active kan beskrive et opkald eller en datasession, så sammenlign ONGOING CALLS og ONGOING DATA SESSIONS frem for at betragte mærkningen alene som bevis på internetdata.
Undersøg PROFILES ON LAN
Automatisk aktivering afhænger af administratorindstillinger. Når den er deaktiveret, vises Start/Stop på Dashboard. Brug kun den godkendte profil med kendte priser.
Hvad resultatet betyder: For den aktuelle bruger betyder Start ved en profil, at den er tilgængelig til aktivering; Stop betyder, at den er aktiv. ONGOING DATA SESSIONS viser separat aktive profiler og deres eksterne IP-adresser. En manglende datasession adskiller sig fra en aktiv session med et internetsymptom. Notér eksisterende automatisk aktivering og brugergruppekontekst med administratoren; vælg ikke Start, Stop eller en anden profil blot for at undersøge.
Gem diagnostisk dokumentation
HELP DESK > Generate report. Vent på fuldførelse før lagring; hold filen privat til autoriseret support. Notér aktiv profil og fuld hændelsestekst.
Hvad resultatet betyder: En fuldført rapport er forskellig fra en browserside, som vises, mens generering stadig pågår. Sammenlign aktuelle Event list-poster med historisk Event log, som kan omfatte afhjulpne hændelser og normale informationsfaser. Bevar ID, alvor og første forekomst. Henvis spørgsmål om satellitabonnement til satellittjenesteudbyderen og terminal- eller antennedokumentation til distributøren; Self test ville genstarte og afslutte kommunikation, ikke blot opfriske denne registrering.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Bevar kommunikation og konfiguration ombord. Ingen nulstilling, PIN-gætning, tilnærmelse til antenne eller nødopkaldstest.
Hvad du skal fortælle supporten
Bevar privat oprindeligt tidspunkt, SAILOR150-softwareversion, antenne- og terminaltilstand, berørt lokal enhed og brugergruppe, eksisterende profilnavn og Start/Stop-mærkning, igangværende opkalds-/datakontekst og ekstern IP, hvis vist. Tilføj aktuelt hændelses-ID, alvor, første forekomst og fuldført rapport. Hold position, IMEI, konto- og netværksidentifikatorer ude af offentlige skærmbilleder.
Almindelige spørgsmål
Betyder en gammel post i Event log, at fejlen stadig er aktiv?
Nej. Manual 98-129217-D skelner mellem Event list, der viser aktive hændelser, og Event log, der omfatter tidligere hændelser og informationshændelser. Læs HELPDESK > Event list først; notér ID, alvor, første forekomst og fuld tekst. Bevar den historiske log til support.
Er Self test en harmløs måde at opfriske status på?
Nej. Manualen siger, at Self test genstarter terminalen og afslutter igangværende opkald og datasessioner. Åbn til skrivebeskyttet kontrol HELPDESK > Extended status, og brug Refresh. Notér registrerings- og sessionstilstande før aftale om en forstyrrende test med autoriseret support.
Hvorfor kan én computer åbne dashboardet, men ikke bruge internettet?
Manual 98-129217-D, side 70–72, tildeler LAN-enheder til netværksbrugergrupper med en klassifikationstabel. Default-gruppen deler en forbindelse i Router-tilstand; No Internet access blokerer udtrykkeligt internetforbindelser. Bed administratoren ombord kontrollere den berørte enheds IP-/MAC-adresse, tildelte gruppe og adgangstilstand mod en fungerende enhed. Lokal dashboardadgang beviser ikke, at gruppen tillader satellitdata. Ændr ikke grupper, skift ikke til Bridge-tilstand, og genstart ikke som forsøg: indstillinger kan påvirke andre brugere ombord og datagebyrer.
Hvornår bør diagnoserapporten gemmes?
Vælg Generate report i HELP DESK, og vent på fuldført generering før lagring. Manual 98-129217-D, side 119, siger, at det normalt tager omkring ét minut og kan tage længere; en browser kan vise filen, mens den stadig genereres. En straks synlig side er ikke bevis på en fuldstændig rapport. Gem den fuldførte fil til autoriseret distributør. Satellitkontoproblemer hører til satellittjenesteudbyderen; terminal- eller antenneproblemer til distributøren. Erstat ikke dette dokumentationstrin med Self test eller nulstilling.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.