Застосовується до: SAILOR150 FleetBroadband із посібником користувача 98-129217-D (2014). Звірте встановлену прошивку; не для Fleet One або SAILOR250/500.
Виконайте ці перевірки
Прочитайте локальний Dashboard
Використовуйте схвалене з’єднання LAN. Відкрийте http://ut.bgan або налаштовану адресу; типова адреса в посібнику — 192.168.0.1.
Що означає результат: Tracking означає, що антена захопила сигнал BGAN, але термінал досі може показувати Searching під час пошуку мережі. Ready означає, що реєстрацію завершено та запит послуги може бути прийнятий. Data active може описувати виклик або сеанс даних, тому порівняйте ONGOING CALLS та ONGOING DATA SESSIONS, а не вважайте саму цю назву доказом наявності інтернет-даних.
Перевірте PROFILES ON LAN
Автоматична активація залежить від налаштувань адміністратора. Коли її вимкнено, на Dashboard з’являється Start/Stop. Використовуйте лише схвалений профіль із відомою вартістю.
Що означає результат: Для поточного користувача Start біля профілю означає, що він доступний для активації; Stop означає, що він активний. ONGOING DATA SESSIONS окремо перелічує активні профілі та їхні зовнішні IP-адреси. Відсутній сеанс даних відрізняється від активного сеансу із симптомом проблеми інтернету. Занотуйте наявні обставини автоматичної активації та групи користувачів разом з адміністратором; не вибирайте Start, Stop або інший профіль лише для дослідження.
Збережіть діагностичні дані
HELP DESK > Generate report. Дочекайтеся завершення перед збереженням; тримайте файл приватним для уповноваженої підтримки. Занотуйте активний профіль і повний текст події.
Що означає результат: Завершений звіт відрізняється від сторінки браузера, що з’явилася, коли він іще формувався. Порівняйте поточні записи Event list з історичним Event log, який може містити усунені події та звичайні інформаційні етапи. Збережіть ID, серйозність і першу появу. Питання супутникової послуги передайте її провайдеру, а дані термінала або антени — дистриб’ютору; Self test перезапустить пристрій і припинить зв’язок, а не просто оновить цей запис.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Збережіть бортовий зв’язок і конфігурацію. Без скидання, вгадування PIN-коду, наближення до антени або тестових викликів лиха.
Що повідомити підтримці
Збережіть приватно початковий час, версію програмного забезпечення SAILOR150, стан антени й термінала, уражений локальний пристрій і групу користувачів, наявну назву профілю та позначку Start/Stop, обставини поточних викликів/даних і зовнішню IP-адресу, якщо показано. Додайте ID поточної події, серйозність, першу появу та завершений звіт. Не допускайте місцеположення, IMEI, ідентифікаторів рахунку та мережі на публічних знімках екрана.
Поширені запитання
Чи означає старий запис Event log, що несправність досі активна?
Ні. Посібник 98-129217-D розрізняє Event list, що показує активні події, та Event log, який містить минулі й інформаційні події. Спочатку перегляньте HELPDESK > Event list; занотуйте ID, серйозність, першу появу та повний текст. Збережіть історичний журнал для підтримки.
Чи Self test є нешкідливим способом оновити стан?
Ні. Посібник зазначає, що Self test перезапускає термінал і завершує поточні виклики та сеанси даних. Для перевірки лише читання відкрийте HELPDESK > Extended status і скористайтеся Refresh. Занотуйте стани реєстрації та сеансів, перш ніж погоджувати будь-яку перевірку з перериванням зв’язку з уповноваженою підтримкою.
Чому один комп’ютер може відкрити панель, але не користуватися інтернетом?
Посібник 98-129217-D, сторінки 70–72, призначає пристрої LAN мережевим групам користувачів через таблицю класифікації. Група Default спільно використовує з’єднання в режимі Router; No Internet access явно блокує інтернет-з’єднання. Попросіть бортового адміністратора порівняти IP/MAC-адресу, призначену групу та режим доступу ураженого пристрою зі справним пристроєм. Локальний доступ до панелі не доводить, що ця група дозволяє супутникові дані. Не змінюйте групи, не перемикайте на Bridge і не перезапускайте для проби: налаштування можуть вплинути на інших бортових користувачів і плату за дані.
Коли слід зберігати діагностичний звіт?
У HELP DESK виберіть Generate report і дочекайтеся завершення формування перед збереженням. Посібник 98-129217-D, сторінка 119, зазначає, що зазвичай це займає приблизно хвилину та може тривати довше; браузер може показувати файл, поки він іще формується. Одразу видима сторінка не доводить повноти звіту. Збережіть завершений файл для уповноваженого дистриб’ютора. Проблеми рахунку супутникової послуги належать до провайдера супутникової послуги; проблеми термінала або антени — до дистриб’ютора. Не замінюйте цей крок збереження даних на Self test або скидання.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.