Van toepassing op: SAILOR150 FleetBroadband met gebruikershandleiding 98-129217-D (2014). Controleer of de geïnstalleerde firmware overeenkomt; niet voor Fleet One of SAILOR250/500.
Voer deze controles uit
Lees het lokale Dashboard uit
Gebruik de goedgekeurde LAN-verbinding. Open http://ut.bgan of het ingestelde adres; het standaardadres in de handleiding is 192.168.0.1.
Wat het resultaat betekent: Tracking betekent dat de antenne op het BGAN-signaal is vergrendeld, maar de terminal kan nog Searching tonen terwijl het netwerk wordt gezocht. Ready betekent dat de registratie is voltooid en een dienstaanvraag kan worden geaccepteerd. Data active kan op een gesprek of een datasessie slaan. Vergelijk daarom ONGOING CALLS en ONGOING DATA SESSIONS in plaats van alleen dat label als bewijs van internetdata te beschouwen.
Bekijk PROFILES ON LAN
Automatische activering hangt af van de beheerdersinstellingen. Als die is uitgeschakeld, verschijnt Start/Stop op het Dashboard. Gebruik alleen het goedgekeurde profiel waarvan de kosten bekend zijn.
Wat het resultaat betekent: Voor de huidige gebruiker betekent Start naast een profiel dat het kan worden geactiveerd; Stop betekent dat het actief is. ONGOING DATA SESSIONS toont afzonderlijk de actieve profielen en hun externe IP-adressen. Een ontbrekende datasessie is iets anders dan een actieve sessie met een internetprobleem. Leg samen met de beheerder de bestaande instellingen voor automatische activering en gebruikersgroepen vast. Selecteer niet Start, Stop of een ander profiel alleen om onderzoek te doen.
Bewaar diagnosegegevens
HELP DESK > Generate report. Wacht totdat het rapport gereed is voordat je het opslaat; houd het bestand privé voor bevoegde ondersteuning. Noteer het actieve profiel en de volledige gebeurtenistekst.
Wat het resultaat betekent: Een voltooid rapport is iets anders dan een browserpagina die al verscheen terwijl het rapport nog werd gegenereerd. Vergelijk de huidige vermeldingen in Event list met het historische Event log, dat ook opgeheven gebeurtenissen en normale informatieve fasen kan bevatten. Bewaar ID, ernst en eerste optreden. Stel vragen over airtime aan de airtime-aanbieder en leg gegevens over de terminal of antenne voor aan de distributeur. Self test zou de terminal opnieuw opstarten en de communicatie beëindigen, niet alleen deze gegevens vernieuwen.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Behoud de communicatie en configuratie aan boord. Voer geen reset uit, raad geen PIN-codes, nader de antenne niet en voer geen test met een noodoproep uit.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Bewaar privé het oorspronkelijke tijdstip, de SAILOR150-softwareversie, antenne- en terminalstatus, het getroffen lokale apparaat en de gebruikersgroep, de bestaande profielnaam en het label Start/Stop, de context van lopende gesprekken en data en het externe IP-adres als dat wordt getoond. Voeg de huidige gebeurtenis-ID, ernst, eerste optreden en het voltooide rapport toe. Houd locatie, IMEI, account- en netwerkidentificatiegegevens uit openbare schermafbeeldingen.
Veelgestelde vragen
Betekent een oude vermelding in Event log dat de storing nog actief is?
Nee. Handleiding 98-129217-D maakt onderscheid tussen Event list, met actieve gebeurtenissen, en Event log, met ook eerdere en informatieve gebeurtenissen. Lees eerst HELPDESK > Event list; noteer ID, ernst, eerste optreden en volledige tekst. Bewaar het historische logboek voor ondersteuning.
Is Self test een onschuldige manier om de status te vernieuwen?
Nee. Volgens de handleiding start Self test de terminal opnieuw op en beëindigt het lopende gesprekken en datasessies. Open voor een controle zonder wijzigingen HELPDESK > Extended status en gebruik Refresh. Noteer de registratie- en sessiestatus voordat je met bevoegde ondersteuning een onderbrekende test afspreekt.
Waarom kan één computer het dashboard openen maar niet internetten?
Handleiding 98-129217-D, pagina’s 70–72, wijst LAN-apparaten via een classificatietabel toe aan netwerkgebruikersgroepen. De groep Default deelt een verbinding in Router-modus; No Internet access blokkeert internetverbindingen uitdrukkelijk. Vraag de beheerder aan boord om het IP/MAC-adres, de toegewezen groep en de toegangsmodus van het getroffen apparaat te vergelijken met die van een werkend apparaat. Lokale toegang tot het dashboard bewijst niet dat deze groep satellietdata toestaat. Verander geen groepen, schakel niet over naar Bridge-modus en start niet opnieuw op als proef: instellingen kunnen andere gebruikers aan boord en de datakosten beïnvloeden.
Wanneer moet het diagnoserapport worden opgeslagen?
Selecteer Generate report in HELP DESK en wacht totdat het genereren is voltooid voordat je opslaat. Volgens handleiding 98-129217-D, pagina 119, duurt dit normaal ongeveer één minuut en kan het langer duren. Een browser kan het bestand al tonen terwijl het nog wordt gegenereerd. Een meteen zichtbare pagina bewijst niet dat het rapport volledig is. Bewaar het voltooide bestand voor de bevoegde distributeur. Problemen met het airtime-account horen bij de airtime-aanbieder; problemen met terminal of antenne bij de distributeur. Vervang deze stap om gegevens te bewaren niet door Self test of een reset.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.