적용 대상: SAILOR150 FleetBroadband이며 사용자 설명서 98-129217-D (2014)를 사용합니다. 설치 펌웨어를 맞추세요. Fleet One 또는 SAILOR250/500이 아닙니다.
다음 점검을 차례로 수행
로컬 Dashboard 읽기
승인된 LAN 연결을 사용하세요. http://ut.bgan 또는 구성 주소를 여세요. 설명서 기본값은 192.168.0.1입니다.
결과의 의미: Tracking은 안테나가 BGAN 신호에 잠겼음을 뜻하지만 단말기가 네트워크를 찾는 동안 Searching을 계속 표시할 수 있습니다. Ready는 등록 완료와 서비스 요청 수락 가능을 뜻합니다. Data active는 통화 또는 데이터 세션을 설명할 수 있으므로 그 이름만으로 인터넷 데이터를 입증한다고 취급하지 말고 ONGOING CALLS와 ONGOING DATA SESSIONS를 비교하세요.
PROFILES ON LAN 조회
자동 활성화는 관리자 설정에 따라 달라집니다. 해제되면 Dashboard에 Start/Stop이 나타납니다. 요금을 알고 있는 승인 프로필만 사용하세요.
결과의 의미: 현재 사용자에게 프로필 옆 Start는 활성화 가능, Stop은 활성 상태를 뜻합니다. ONGOING DATA SESSIONS는 활성 프로필과 외부 IP 주소를 별도로 나열합니다. 데이터 세션 부재는 활성 세션의 인터넷 증상과 다릅니다. 관리자와 기존 자동 활성화 및 사용자 그룹 상황을 기록하세요. 조사만을 위해 Start, Stop 또는 다른 프로필을 선택하지 마세요.
진단 증거 저장
HELP DESK > Generate report를 사용하세요. 완료를 기다린 뒤 저장하고 파일은 승인된 지원용으로 비공개 유지하세요. 활성 프로필과 전체 이벤트 문구를 기록하세요.
결과의 의미: 완료된 보고서는 생성 중 나타난 브라우저 페이지와 다릅니다. 현재 Event list 항목과 과거 Event log를 비교하세요. 후자는 해제된 이벤트와 정상 정보 단계를 포함할 수 있습니다. ID, 심각도 및 최초 발생을 보존하세요. 통신 요금제 질문은 통신 서비스 제공업체에, 단말기나 안테나 증거는 유통업체에 전달하세요. Self test는 단순 기록 새로 고침이 아니라 재부팅하고 통신을 종료합니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
선내 통신과 구성을 보존하세요. 초기화, PIN 추측, 안테나 접근 또는 조난 통화 시험을 하지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
원래 시각, SAILOR150 소프트웨어 버전, 안테나 및 단말기 상태, 영향받은 로컬 장치와 사용자 그룹, 기존 프로필 이름과 Start/Stop 표시, 진행 중 통화/데이터 상황 및 표시된 외부 IP를 비공개로 보존하세요. 현재 이벤트 ID, 심각도, 최초 발생 및 완료 보고서를 추가하세요. 위치, IMEI, 계정 및 네트워크 식별 정보는 공개 화면 캡처에서 제외하세요.
자주 묻는 질문
이전 Event log 항목은 고장이 아직 활성이라는 뜻인가요?
아닙니다. 설명서 98-129217-D는 활성 이벤트를 표시하는 Event list와 과거 및 정보 이벤트를 포함하는 Event log를 구분합니다. 먼저 HELPDESK > Event list를 읽고 ID, 심각도, 최초 발생 및 전체 문구를 기록하세요. 과거 로그는 지원용으로 보존하세요.
Self test는 상태를 새로 고치는 무해한 방법인가요?
아닙니다. 설명서는 Self test가 단말기를 재부팅하고 진행 중 통화와 데이터 세션을 종료한다고 명시합니다. 조회 전용 확인에는 HELPDESK > Extended status를 열고 Refresh를 사용하세요. 승인된 지원팀과 통신을 방해하는 시험을 조율하기 전에 등록 및 세션 상태를 기록하세요.
컴퓨터 하나가 대시보드는 열지만 인터넷을 못 쓰는 이유는 무엇인가요?
설명서 98-129217-D의 페이지 70–72는 분류 표로 LAN 장치를 네트워크 사용자 그룹에 할당합니다. Default 그룹은 Router 모드에서 연결을 공유하며 No Internet access는 인터넷 연결을 명시적으로 차단합니다. 선내 관리자에게 영향받은 장치의 IP/MAC 주소, 할당 그룹 및 접속 모드를 작동 장치와 비교해 달라고 요청하세요. 로컬 대시보드 접속은 해당 그룹의 위성 데이터 허용을 입증하지 않습니다. 시험으로 그룹 변경, Bridge 모드 전환 또는 재부팅을 하지 마세요. 설정은 다른 선내 사용자와 데이터 요금에 영향을 줄 수 있습니다.
진단 보고서는 언제 저장해야 하나요?
HELP DESK에서 Generate report를 선택하고 생성 완료를 기다린 뒤 저장하세요. 설명서 98-129217-D의 페이지 119는 보통 약 일 분이며 더 오래 걸릴 수 있다고 명시합니다. 생성 중에도 브라우저가 파일을 표시할 수 있습니다. 즉시 보이는 페이지는 완전한 보고서의 증거가 아닙니다. 완료 파일을 공인 유통업체용으로 저장하세요. 통신 계정 문제는 통신 서비스 제공업체, 단말기나 안테나 문제는 유통업체 소관입니다. 이 증거 단계를 Self test나 초기화로 대체하지 마세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.