Érintett készülékek: SAILOR150 FleetBroadband a 98-129217-D (2014) felhasználói kézikönyvvel. Egyeztesse a telepített firmware-t; nem Fleet One vagy SAILOR250/500.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa el a helyi Dashboardot
A jóváhagyott LAN-kapcsolatot használja. Nyissa meg a http://ut.bgan címet vagy a konfigurált címet; a kézikönyv alapértéke 192.168.0.1.
Mit jelent az eredmény: A Tracking azt jelenti, hogy az antenna ráállt a BGAN-jelre, de a terminál a hálózat keresése közben még mutathat Searching állapotot. A Ready azt jelenti, hogy a regisztráció befejeződött, és szolgáltatáskérés fogadható. A Data active hívást vagy adatkapcsolatot is leírhat, ezért az ONGOING CALLS és ONGOING DATA SESSIONS részeket hasonlítsa össze, ne pusztán e címkét tekintse az internetes adatforgalom bizonyítékának.
Vizsgálja meg a PROFILES ON LAN részt
Az automatikus aktiválás a rendszergazda beállításaitól függ. Kikapcsolva a Start/Stop jelenik meg a Dashboardon. Csak a jóváhagyott, ismert díjazású profilt használja.
Mit jelent az eredmény: Az aktuális felhasználó számára a profil melletti Start azt jelenti, hogy aktiválható; a Stop azt, hogy aktív. Az ONGOING DATA SESSIONS külön sorolja fel az aktív profilokat és külső IP-címeiket. A hiányzó adatkapcsolat eltér az aktív, de internetes tünetet mutató kapcsolattól. A meglévő automatikus aktiválási és felhasználócsoport-körülményeket a rendszergazdával jegyezze fel; pusztán vizsgálathoz ne válasszon Startot, Stopot vagy másik profilt.
Mentse el a diagnosztikai bizonyítékokat
HELP DESK > Generate report. Mentés előtt várja meg a befejezést; a fájlt tartsa bizalmasan az engedélyezett támogatás számára. Jegyezze fel az aktív profilt és a teljes eseményszöveget.
Mit jelent az eredmény: A befejezett jelentés eltér a még generálás közben megjelenő böngészőoldaltól. Hasonlítsa össze az aktuális Event list bejegyzéseit a történeti Event loggal, amely már megszűnt eseményeket és normális tájékoztató szakaszokat is tartalmazhat. Őrizze meg az azonosítót, a súlyosságot és az első előfordulást. A forgalmi kérdéseket a forgalmi szolgáltatóhoz, a terminál- vagy antennabizonyítékokat a forgalmazóhoz irányítsa; a Self test újraindítana és befejezné a kommunikációt, nem pusztán ezt a feljegyzést frissítené.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Őrizze meg a fedélzeti kommunikációt és konfigurációt. Nincs visszaállítás, PIN-találgatás, antennamegközelítés vagy vészhelyzeti hívásteszt.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg az eredeti időpontot, a SAILOR150 szoftververzióját, az antenna és a terminál állapotát, az érintett helyi eszközt és felhasználócsoportot, a meglévő profil nevét és Start/Stop címkéjét, a folyamatban lévő hívás/adat körülményeit és a külső IP-t, ha látható. Adja hozzá az aktuális eseményazonosítót, súlyosságot, első előfordulást és befejezett jelentést. A helyet, IMEI-t, fiók- és hálózati azonosítókat ne tegye nyilvános képernyőképekre.
Gyakori kérdések
Egy régi Event log bejegyzés azt jelenti, hogy még aktív a hiba?
Nem. A 98-129217-D kézikönyv megkülönbözteti az aktív eseményeket mutató Event list és a múltbeli, illetve tájékoztató eseményeket is tartalmazó Event log részt. Először a HELPDESK > Event list részt olvassa; jegyezze fel az azonosítót, a súlyosságot, az első előfordulást és a teljes szöveget. Őrizze meg a történeti naplót a támogatásnak.
A Self test ártalmatlan mód az állapot frissítésére?
Nem. A kézikönyv szerint a Self test újraindítja a terminált, és befejezi a folyamatban lévő hívásokat és adatkapcsolatokat. Csak olvasási ellenőrzéshez nyissa meg a HELPDESK > Extended status részt, és használja a Refresh lehetőséget. Jegyezze fel a regisztráció és a kapcsolatok állapotát, mielőtt zavaró tesztet egyeztet az engedélyezett támogatással.
Miért tudja egy számítógép megnyitni a dashboardot, de az internetet nem használhatja?
A 98-129217-D kézikönyv 70–72. oldala osztályozási táblázattal rendeli a LAN-eszközöket hálózati felhasználócsoportokhoz. A Default csoport Router módban megoszt egy kapcsolatot; a No Internet access kifejezetten blokkolja az internetkapcsolatokat. Kérje a fedélzeti rendszergazdát, hogy az érintett eszköz IP-/MAC-címét, kiosztott csoportját és hozzáférési módját hasonlítsa össze egy működő eszközzel. A helyi dashboard-hozzáférés nem bizonyítja, hogy ez a csoport engedi a műholdas adatforgalmat. Próbaként ne módosítson csoportokat, ne váltson Bridge módra, és ne indítsa újra: a beállítások más fedélzeti felhasználókat és adatdíjakat érinthetnek.
Mikor kell elmenteni a diagnosztikai jelentést?
A HELP DESK részben válassza a Generate report lehetőséget, és mentés előtt várja meg a generálás befejezését. A 98-129217-D kézikönyv 119. oldala szerint ez általában körülbelül egy perc, de tovább is tarthat; a böngésző már a generálás alatt mutathatja a fájlt. Az azonnal látható oldal nem bizonyít teljes jelentést. A befejezett fájlt az engedélyezett forgalmazó számára mentse el. A forgalmifiók-problémák a forgalmi szolgáltatóhoz, a terminál- vagy antennaproblémák a forgalmazóhoz tartoznak. E bizonyítékmentési lépést ne helyettesítse Self testtel vagy visszaállítással.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.