適用範圍: SAILOR150 FleetBroadband，使用手冊 98-129217-D（2014）。核對已安裝韌體；不是 Fleet One 或 SAILOR250/500。
逐項完成這些檢查
查看本機 Dashboard
使用核准 LAN 連線。開啟 http://ut.bgan 或已設定位址；手冊預設為 192.168.0.1。
結果的含義: Tracking 表示天線已鎖定 BGAN 訊號，但終端尋找網路時仍可能顯示 Searching。Ready 表示註冊完成，可接受服務請求。Data active 可能描述通話或資料工作階段，因此比較 ONGOING CALLS 與 ONGOING DATA SESSIONS，不要只將該標籤當成網際網路資料證據。
查看 PROFILES ON LAN
自動啟用取決於管理員設定。停用時，Dashboard 顯示 Start/Stop。只使用費用已知的核准設定檔。
結果的含義: 對目前使用者，設定檔旁 Start 表示可啟用；Stop 表示已作用中。ONGOING DATA SESSIONS 另列作用中設定檔與外部 IP 位址。沒有資料工作階段，與作用中但有網際網路症狀不同。與管理員記錄現有自動啟用與使用者群組背景；請勿只為調查而選 Start、Stop 或另一設定檔。
儲存診斷證據
HELP DESK > Generate report。等候完成再儲存；檔案保持私密，只供授權支援。記錄作用中設定檔與完整事件文字。
結果的含義: 完整報告與仍在產生時已出現的瀏覽器頁面不同。比較目前 Event list 項目與歷史 Event log，後者可能包含已清除事件與正常資訊階段。保留 ID、嚴重程度與首次出現時間。衛星服務問題交由衛星服務供應商，終端或天線證據交由經銷商；Self test 會重新啟動並終止通訊，不是只重新整理此紀錄。
何時停止並尋求協助
保留船上通訊與設定。不重設、不猜 PIN、不接近天線、不測試遇險通話。
向支援人員提供哪些資訊
私下保留原始時間、SAILOR150 軟體版本、天線狀態與終端狀態、受影響本機裝置與使用者群組、現有設定檔名稱與 Start/Stop 標籤、進行中通話／資料背景，以及顯示的外部 IP。加上目前事件 ID、嚴重程度、首次出現時間與完成報告。公開截圖不得包含位置、IMEI、帳戶與網路識別資料。
常見問題
舊 Event log 項目表示故障仍在作用中嗎？
不會。手冊 98-129217-D 區分顯示作用中事件的 Event list，以及包含過去與資訊事件的 Event log。先查看 HELPDESK > Event list；記錄 ID、嚴重程度、首次出現時間與完整文字。保留歷史記錄供支援使用。
Self test 是無害的狀態重新整理方式嗎？
不是。手冊表示，Self test 會重新啟動終端，結束進行中通話與資料工作階段。唯讀檢查請開啟 HELPDESK > Extended status，使用 Refresh。與授權支援安排任何中斷服務測試前，先記錄註冊與工作階段狀態。
為何某台電腦可開啟 Dashboard，卻不能上網？
手冊 98-129217-D 第 70–72 頁，使用分類表將 LAN 裝置指派至網路使用者群組。Default 群組在 Router 模式共用連線；No Internet access 明確阻止網際網路連線。請船上管理員將受影響裝置 IP/MAC 位址、已指派群組與存取模式，對照正常裝置。本機 Dashboard 存取，不證明此群組允許衛星資料。請勿試著變更群組、切換 Bridge 模式或重新啟動：設定可能影響其他船上使用者與資料費用。
何時應儲存診斷報告？
在 HELP DESK 選取 Generate report，等待產生完成再儲存。手冊 98-129217-D 第 119 頁表示，通常約一分鐘，也可能更久；瀏覽器可能在檔案仍產生時顯示。立即可見頁面，不是完整報告證據。將完成檔案儲存供授權經銷商使用。衛星服務帳戶問題交由衛星服務供應商；終端或天線問題交由經銷商。請勿用 Self test 或重設替代此證據步驟。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。