Berlaku untuk: SAILOR150 FleetBroadband dengan panduan pengguna 98-129217-D (2014). Cocokkan perangkat tegar terpasang; bukan Fleet One atau SAILOR250/500.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca Dashboard lokal
Gunakan koneksi LAN yang disetujui. Buka http://ut.bgan atau alamat yang dikonfigurasi; bawaan manual adalah 192.168.0.1.
Arti hasilnya: Tracking berarti antena telah terkunci pada sinyal BGAN, tetapi terminal masih dapat menampilkan Searching saat mencari jaringan. Ready berarti registrasi selesai dan permintaan layanan dapat diterima. Data active dapat menjelaskan panggilan atau sesi data, jadi bandingkan ONGOING CALLS dan ONGOING DATA SESSIONS alih-alih menganggap label itu saja sebagai bukti data internet.
Periksa PROFILES ON LAN
Aktivasi otomatis bergantung pada pengaturan administrator. Saat dinonaktifkan, Start/Stop muncul pada Dashboard. Gunakan hanya profil yang disetujui dengan biaya yang diketahui.
Arti hasilnya: Untuk pengguna saat ini, Start di samping profil berarti tersedia untuk diaktifkan; Stop berarti aktif. ONGOING DATA SESSIONS secara terpisah mencantumkan profil aktif dan alamat IP eksternalnya. Sesi data yang tidak ada berbeda dari sesi aktif dengan gejala internet. Catat konteks aktivasi otomatis dan kelompok pengguna yang ada bersama administrator; jangan memilih Start, Stop, atau profil berbeda hanya untuk menyelidiki.
Simpan bukti diagnosis
HELP DESK > Generate report. Tunggu hingga selesai sebelum menyimpan; jaga kerahasiaan berkas untuk dukungan resmi. Catat profil aktif dan teks peristiwa lengkap.
Arti hasilnya: Laporan selesai berbeda dari halaman peramban yang muncul saat laporan masih dibuat. Bandingkan entri Event list saat ini dengan Event log historis, yang dapat mencakup peristiwa yang sudah dihapus status aktifnya dan fase informasi normal. Pertahankan ID, tingkat keparahan, dan kemunculan pertama. Arahkan pertanyaan waktu sambungan kepada penyedia waktu sambungan dan bukti terminal atau antena kepada distributor; Self test akan memulai ulang dan mengakhiri komunikasi, bukan sekadar menyegarkan catatan ini.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Pertahankan komunikasi dan konfigurasi kapal. Jangan mereset, menebak PIN, mendekati antena, atau menguji panggilan darurat.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi waktu semula, versi perangkat lunak SAILOR150, keadaan antena dan terminal, perangkat lokal terdampak dan kelompok pengguna, nama profil yang ada dan label Start/Stop, konteks panggilan/data yang berlangsung, serta IP eksternal jika ditampilkan. Tambahkan ID peristiwa saat ini, tingkat keparahan, kemunculan pertama, dan laporan yang selesai. Jangan sertakan lokasi, IMEI, pengenal akun dan jaringan dalam tangkapan layar publik.
Pertanyaan umum
Apakah entri Event log lama berarti gangguan masih aktif?
Tidak. Manual 98-129217-D membedakan Event list, yang menampilkan peristiwa aktif, dari Event log, yang mencakup peristiwa masa lalu dan informasi. Baca HELPDESK > Event list terlebih dahulu; catat ID, tingkat keparahan, kemunculan pertama, dan teks lengkap. Pertahankan log historis untuk dukungan.
Apakah Self test cara tanpa dampak untuk menyegarkan status?
Tidak. Manual menyatakan Self test memulai ulang terminal dan mengakhiri panggilan serta sesi data yang berlangsung. Untuk pemeriksaan hanya baca, buka HELPDESK > Extended status dan gunakan Refresh. Catat keadaan registrasi dan sesi sebelum mengatur pengujian yang mengganggu bersama dukungan resmi.
Mengapa satu komputer dapat membuka dashboard tetapi tidak menggunakan internet?
Manual 98-129217-D, halaman 70–72, menetapkan perangkat LAN ke kelompok pengguna jaringan menggunakan tabel klasifikasi. Kelompok Default berbagi koneksi dalam mode Router; No Internet access secara tegas memblokir koneksi internet. Minta administrator kapal memeriksa alamat IP/MAC perangkat terdampak, kelompok yang ditetapkan, dan mode akses terhadap perangkat yang berfungsi. Akses dashboard lokal tidak membuktikan kelompok ini mengizinkan data satelit. Jangan mengubah kelompok, beralih ke mode Bridge, atau memulai ulang sebagai percobaan: pengaturan dapat memengaruhi pengguna kapal lain dan biaya data.
Kapan laporan diagnosis harus disimpan?
Dalam HELP DESK, pilih Generate report dan tunggu pembuatan selesai sebelum menyimpan. Manual 98-129217-D, halaman 119, menyatakan proses biasanya memakan waktu sekitar satu menit dan dapat lebih lama; peramban dapat menampilkan berkas saat masih dibuat. Halaman yang langsung terlihat bukan bukti laporan lengkap. Simpan berkas yang selesai untuk distributor resmi. Masalah akun waktu sambungan ditangani penyedia waktu sambungan; masalah terminal atau antena ditangani distributor. Jangan mengganti langkah bukti ini dengan Self test atau reset.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.