חל על: SAILOR150 FleetBroadband עם מדריך משתמש 98-129217-D (2014). התאימו קושחה מותקנת; לא Fleet One או SAILOR250/500.
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את Dashboard המקומי
השתמשו בחיבור LAN המאושר. פתחו http://ut.bgan או את הכתובת המוגדרת; ברירת המחדל במדריך היא 192.168.0.1.
משמעות התוצאה: Tracking פירושו שהאנטנה ננעלה על אות BGAN, אך המסוף עדיין עשוי להציג Searching בזמן איתור הרשת. Ready פירושו שהרישום הושלם וניתן לקבל בקשת שירות. Data active יכול לתאר שיחה או הפעלת נתונים, לכן השוו בין ONGOING CALLS ל-ONGOING DATA SESSIONS במקום להתייחס לתווית לבדה כהוכחה לנתוני אינטרנט.
בדקו PROFILES ON LAN
הפעלה אוטומטית תלויה בהגדרות המנהל. כאשר היא כבויה, Start/Stop מופיע ב-Dashboard. השתמשו רק בפרופיל מאושר שעלויותיו ידועות.
משמעות התוצאה: עבור המשתמש הנוכחי, Start לצד פרופיל פירושו שהוא זמין להפעלה; Stop פירושו שהוא פעיל. ONGOING DATA SESSIONS מפרט בנפרד פרופילים פעילים ואת כתובות IP החיצוניות שלהם. היעדר הפעלת נתונים שונה מהפעלה פעילה עם תסמין אינטרנט. תעדו עם המנהל את ההקשר הקיים של הפעלה אוטומטית וקבוצת משתמשים; אל תבחרו Start, Stop או פרופיל אחר רק לצורך בדיקה.
שמרו ממצאי אבחון
HELP DESK > Generate report. המתינו לסיום לפני שמירה; שמרו את הקובץ פרטי לתמיכה מורשית. רשמו את הפרופיל הפעיל ואת נוסח האירוע המלא.
משמעות התוצאה: דוח שהושלם שונה מדף דפדפן שהופיע בזמן שהדוח עדיין נוצר. השוו רשומות נוכחיות ב-Event list ל-Event log ההיסטורי, שעשוי לכלול אירועים שנוקו ושלבי מידע רגילים. שמרו ID, חומרה והופעה ראשונה. הפנו שאלות זמן אוויר לספק זמן האוויר וממצאי מסוף או אנטנה למפיץ; Self test יאתחל ויסיים תקשורת, ולא רק ירענן רישום זה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
שמרו תקשורת ותצורה בכלי השיט. אין לבצע איפוס, ניחוש PIN, התקרבות לאנטנה או בדיקת שיחת מצוקה.
מה לומר לתמיכה
שמרו באופן פרטי זמן מקורי, גרסת תוכנה של SAILOR150, מצב אנטנה ומצב מסוף, מכשיר מקומי שנפגע וקבוצת משתמשים, שם פרופיל קיים ותווית Start/Stop, הקשר שיחות ונתונים פעילים וכתובת IP חיצונית אם מוצגת. הוסיפו ID של אירוע נוכחי, חומרה, הופעה ראשונה ודוח שהושלם. אל תכללו מיקום, IMEI, מזהי חשבון ורשת בצילומי מסך ציבוריים.
שאלות נפוצות
האם רשומה ישנה ב־Event log פירושה שהתקלה עדיין פעילה?
לא. מדריך 98-129217-D מבדיל בין Event list המציג אירועים פעילים לבין Event log הכולל אירועי עבר ומידע. קראו תחילה HELPDESK > Event list; רשמו ID, חומרה, הופעה ראשונה וטקסט מלא. שמרו את היומן ההיסטורי לתמיכה.
האם Self test היא דרך לא מזיקה לרענן מצב?
לא. המדריך אומר ש-Self test מאתחלת את המסוף ומסיימת שיחות והפעלות נתונים פעילות. לבדיקה לקריאה בלבד, פתחו HELPDESK > Extended status והשתמשו ב-Refresh. רשמו מצבי רישום והפעלות לפני תיאום בדיקה משבשת עם תמיכה מורשית.
מדוע מחשב אחד יכול לפתוח את לוח הבקרה אך אינו יכול להשתמש באינטרנט?
מדריך 98-129217-D, בעמודים 70–72, משייך מכשירי LAN לקבוצות משתמשי רשת באמצעות טבלת סיווג. קבוצת Default משתפת חיבור במצב Router; No Internet access חוסמת במפורש חיבורי אינטרנט. בקשו ממנהל כלי השיט לבדוק כתובת IP/MAC של המכשיר שנפגע, קבוצה משויכת ומצב גישה מול מכשיר שפועל. גישה ללוח הבקרה המקומי אינה מוכיחה שהקבוצה מתירה נתוני לוויין. אל תשנו קבוצות, אל תעברו למצב Bridge ואל תאתחלו כניסיון: הגדרות עלולות להשפיע על משתמשים אחרים בכלי השיט ועל חיובי נתונים.
מתי יש לשמור את דוח האבחון?
ב-HELP DESK, בחרו Generate report והמתינו לסיום היצירה לפני שמירה. מדריך 98-129217-D, בעמוד 119, אומר שבדרך כלל הדבר אורך כדקה ועשוי להימשך יותר; דפדפן יכול להציג את הקובץ בעודו נוצר. דף שמופיע מיד אינו הוכחה לדוח שלם. שמרו את הקובץ שהושלם עבור המפיץ המורשה. בעיות חשבון זמן אוויר שייכות לספק זמן האוויר; בעיות מסוף או אנטנה למפיץ. אל תחליפו שלב תיעוד זה ב-Self test או באיפוס.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.