Para sa: SAILOR150 FleetBroadband na may user manual 98-129217-D (2014). Itugma ang naka-install na firmware; hindi Fleet One o SAILOR250/500.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Basahin ang local Dashboard
Gamitin ang approved LAN connection. Buksan ang http://ut.bgan o configured address; default sa manwal ang 192.168.0.1.
Kahulugan ng resulta: Ibig sabihin ng Tracking ay locked na ang antenna sa BGAN signal, ngunit maaari pa ring magpakita ang terminal ng Searching habang hinahanap ang network. Ibig sabihin ng Ready ay kumpleto ang registration at matatanggap ang service request. Maaaring call o data session ang Data active, kaya ihambing ang ONGOING CALLS at ONGOING DATA SESSIONS sa halip na ituring ang label na iyon lamang bilang patunay ng internet data.
Suriin ang PROFILES ON LAN
Nakadepende sa administrator setting ang automatic activation. Kapag disabled, lumilitaw ang Start/Stop sa Dashboard. Gamitin lamang ang approved profile na may alam na charge.
Kahulugan ng resulta: Para sa kasalukuyang user, ang Start sa tabi ng profile ay available itong i-activate; active ang ibig sabihin ng Stop. Hiwalay na inililista ng ONGOING DATA SESSIONS ang active profile at external IP address nito. Iba ang absent data session mula sa active na may internet symptom. Itala kasama ang administrator ang kasalukuyang automatic-activation at user-group context; huwag piliin ang Start, Stop o ibang profile upang siyasatin lamang.
I-save ang diagnostic evidence
HELP DESK > Generate report. Hintaying makumpleto bago i-save; panatilihing pribado ang file para sa authorized support. Itala ang active profile at buong event text.
Kahulugan ng resulta: Iba ang completed report mula sa browser page na lumitaw habang ginagawa pa ito. Ihambing ang current Event list entry sa historical Event log, na maaaring may cleared event at normal informational phase. Panatilihin ang ID, severity at first occurrence. Idulog ang airtime question sa airtime provider at terminal o antenna evidence sa distributor; magre-reboot at magtatapos ng communication ang Self test, hindi basta magre-refresh ng record na ito.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Panatilihin ang onboard communication at configuration. Walang reset, PIN guess, paglapit sa antenna o distress-call test.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Pribadong panatilihin ang orihinal na oras, SAILOR150 software version, antenna state at terminal state, apektadong local device at user group, kasalukuyang profile name at Start/Stop label, ongoing call/data context at external IP kung nakikita. Idagdag ang current event ID, severity, first occurrence at completed report. Huwag isama ang lokasyon, IMEI, account at network identifier sa public screenshot.
Karaniwang tanong
Ibig bang sabihin ng lumang Event log entry ay active pa ang fault?
Hindi. Ibinubukod ng manual 98-129217-D ang Event list, na nagpapakita ng active event, mula sa Event log, na may past at informational event. Basahin muna ang HELPDESK > Event list; itala ang ID, severity, first occurrence at buong text. Panatilihin ang historical log para sa support.
Harmless na paraan ba ang Self test upang i-refresh ang status?
Hindi. Sinasabi ng manwal na nire-reboot ng Self test ang terminal at tinatapos ang ongoing call at data session. Para sa read-only check, buksan ang HELPDESK > Extended status at gamitin ang Refresh. Itala ang registration at session state bago mag-ayos ng anumang disruptive test sa authorized support.
Bakit makabubukas ng dashboard ang isang computer ngunit hindi makagamit ng Internet?
Itinatakda ng manual 98-129217-D, pahina 70–72, ang LAN device sa network user group gamit ang classification table. Nagbabahagi ng connection ang Default group sa Router mode; tahasang bina-block ng No Internet access ang Internet connection. Hilingin sa onboard administrator na ihambing ang IP/MAC address, assigned group at access mode ng apektadong device sa gumaganang device. Hindi pinatutunayan ng local dashboard access na pinapayagan ng grupong ito ang satellite data. Huwag magbago ng group, lumipat sa Bridge mode o mag-reboot bilang pagsubok: maaaring maapektuhan ng setting ang ibang onboard user at data charge.
Kailan dapat i-save ang diagnostic report?
Sa HELP DESK, piliin ang Generate report at hintaying matapos ang generation bago i-save. Sinasabi ng manual 98-129217-D, pahina 119, na karaniwang humigit-kumulang isang minuto ito at maaaring mas matagal; maaaring ipakita ng browser ang file habang ginagawa pa ito. Hindi patunay ng complete report ang agad na nakikitang page. I-save ang completed file para sa authorized distributor. Nasa airtime provider ang airtime-account issue; nasa distributor ang terminal o antenna issue. Huwag palitan ang evidence step na ito ng Self test o reset.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.