Koskee: SAILOR150 FleetBroadband ja käyttöopas 98-129217-D (2014). Varmista asennettu laiteohjelmisto. Ei Fleet One tai SAILOR250/500.
Tee nämä tarkistukset
Lue paikallinen Dashboard
Käytä hyväksyttyä LAN-yhteyttä. Avaa http://ut.bgan tai määritetty osoite. Oppaan oletus on 192.168.0.1.
Mitä tulos tarkoittaa: Tracking tarkoittaa antennin lukittuneen BGAN-signaaliin, mutta pääte voi yhä näyttää Searching etsiessään verkkoa. Ready tarkoittaa rekisteröitymisen valmistuneen ja palvelupyynnön olevan hyväksyttävissä. Data active voi kuvata puhelua tai dataistuntoa, joten vertaa ONGOING CALLS- ja ONGOING DATA SESSIONS -tietoja sen sijaan, että pitäisit pelkkää merkintää todisteena internetdatasta.
Tutki PROFILES ON LAN
Automaattinen aktivointi riippuu ylläpitäjän asetuksista. Kun se on pois käytöstä, Start/Stop näkyy Dashboardissa. Käytä vain hyväksyttyä profiilia, jonka veloitukset tunnetaan.
Mitä tulos tarkoittaa: Nykyiselle käyttäjälle profiilin vieressä oleva Start tarkoittaa, että sen voi aktivoida, ja Stop tarkoittaa sen olevan aktiivinen. ONGOING DATA SESSIONS luettelee erikseen aktiiviset profiilit ja niiden ulkoiset IP-osoitteet. Puuttuva dataistunto eroaa aktiivisesta istunnosta, jossa ilmenee internetongelma. Kirjaa nykyinen automaattiaktivoinnin ja käyttäjäryhmän tilanne ylläpitäjän kanssa. Älä valitse Start, Stop tai toista profiilia pelkän tutkinnan vuoksi.
Tallenna vianmäärityksen havainnot
HELP DESK > Generate report. Odota valmistumista ennen tallentamista. Pidä tiedosto yksityisenä valtuutettua tukea varten. Kirjaa aktiivinen profiili ja tapahtuman koko teksti.
Mitä tulos tarkoittaa: Valmis raportti on eri asia kuin selaimeen raportin muodostamisen aikana ilmestynyt sivu. Vertaa nykyisiä Event list -merkintöjä historialliseen Event logiin, joka voi sisältää poistuneita tapahtumia ja normaaleja tiedotusvaiheita. Säilytä tunniste, vakavuus ja ensimmäinen esiintymisaika. Ohjaa liittymäkysymykset liittymäpalveluntarjoajalle ja pääte- tai antennihavainnot jälleenmyyjälle. Self test käynnistäisi laitteen uudelleen ja katkaisisi viestiyhteydet, ei vain päivittäisi tätä tietuetta.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Säilytä aluksen viestiyhteydet ja määritykset. Ei nollausta, PIN-koodien arvailua, antennin lähestymistä tai hätäpuhelukoetta.
Pyydä teknikko Yhdysvalloissa ↗
Mitä kertoa tuelle
Säilytä yksityisesti alkuperäinen kellonaika, SAILOR150-ohjelmistoversio, antennin ja päätteen tilat, ongelmallinen paikallinen laite ja käyttäjäryhmä, nykyisen profiilin nimi ja Start/Stop-merkintä, käynnissä olevien puheluiden ja datayhteyksien tilanne sekä ulkoinen IP, jos se näkyy. Lisää nykyisen tapahtuman tunniste, vakavuus, ensimmäinen esiintymisaika ja valmis raportti. Pidä sijainti, IMEI sekä tili- ja verkkotunnisteet poissa julkisista kuvakaappauksista.
Yleisiä kysymyksiä
Tarkoittaako vanha Event log -merkintä vian olevan edelleen aktiivinen?
Ei. Opas 98-129217-D erottaa aktiiviset tapahtumat näyttävän Event listin menneitä ja tiedotustapahtumia sisältävästä Event logista. Lue ensin HELPDESK > Event list. Kirjaa tunniste, vakavuus, ensimmäinen esiintymisaika ja koko teksti. Säilytä historiallinen loki tukea varten.
Onko Self test harmiton tapa päivittää tila?
Ei. Oppaan mukaan Self test käynnistää päätteen uudelleen ja lopettaa käynnissä olevat puhelut ja dataistunnot. Pelkkää lukutarkistusta varten avaa HELPDESK > Extended status ja käytä Refresh-valintaa. Kirjaa rekisteröitymisen ja istuntojen tilat ennen häiritsevän kokeen sopimista valtuutetun tuen kanssa.
Miksi yksi tietokone voi avata hallintanäkymän mutta ei käyttää internetiä?
Opas 98-129217-D, sivut 70–72, määrittää LAN-laitteet verkon käyttäjäryhmiin luokittelutaulukolla. Default-ryhmä jakaa yhteyden Router-tilassa. No Internet access estää nimenomaisesti internetyhteydet. Pyydä aluksen ylläpitäjää vertaamaan ongelmallisen laitteen IP/MAC-osoitetta, määritettyä ryhmää ja käyttötilaa toimivaan laitteeseen. Paikallisen hallintanäkymän käyttö ei todista ryhmän sallivan satelliittidataa. Älä muuta ryhmiä, vaihda Bridge-tilaan tai käynnistä uudelleen kokeena. Asetukset voivat vaikuttaa aluksen muihin käyttäjiin ja datamaksuihin.
Milloin vianmääritysraportti pitää tallentaa?
Valitse HELP DESKissä Generate report ja odota muodostamisen valmistumista ennen tallentamista. Oppaan 98-129217-D sivu 119 sanoo tämän kestävän tavallisesti noin minuutin ja voivan kestää pidempään. Selain voi näyttää tiedoston sen muodostamisen jatkuessa. Heti näkyvä sivu ei todista raportin valmistumista. Tallenna valmis tiedosto valtuutetulle jälleenmyyjälle. Liittymätiliongelmat kuuluvat liittymäpalveluntarjoajalle ja pääte- tai antenniongelmat jälleenmyyjälle. Älä korvaa tätä havaintojen keruuta Self testillä tai nollauksella.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.